Les actions du gestionnaire jouent le rôle clé pour tirer le meilleur des gens
Lorsque les gens envisagent de devenir un gestionnaire, ils peuvent avoir des attentes irréalistes quant à la façon dont ils peuvent obtenir des résultats des employés qu'ils vont gérer. Parfois, des gens qui n'ont jamais été managers imaginent qu'être manager c'est un peu comme s'asseoir dans un grand fauteuil en cuir et émettre des proclamations.
L'équivalent moderne d'être un roi. La réalité est qu'il pourrait y avoir un fauteuil en cuir, mais les proclamations sont rares. Les gestionnaires doivent apprendre rapidement comment obtenir les résultats de leurs employés - les proclamations ne le couperont pas.
Les responsabilités sont sérieuses et lourdes. Même si vous êtes le chef de la direction, il y a quelqu'un à qui vous faites rapport - le chef de la direction, les actionnaires ou le conseil d'administration ou seulement votre propre compte bancaire - et tous les autres gestionnaires ont également des gestionnaires supérieurs.
Si vous êtes un manager, vous devez obtenir de bons résultats de vos employés ou vous vous retrouvez sur votre oreille. Comment peux-tu faire ça? Eh bien, c'est beaucoup de travail dur, mais faisable. Voici huit conseils pour obtenir le meilleur travail et les résultats de vos employés.
Embaucher des gens qui sont meilleurs que vous êtes
Vous devez embaucher les meilleures personnes que vous pouvez trouver. Non que vous deviez embaucher la perfection, la perfection n'existe pas. Vous devez chercher des gens formidables qui vous poseront des questions, qui signaleront les erreurs et qui travailleront sans que vous ne les survoliez. Si vous payez bien, vous trouverez plus facile de recruter des gens de qualité.
Lorsque vous interviewez des candidats, soyez honnêtement honnête au sujet des problèmes et des avantages de l'emploi. Ne dites pas que tout est pêche et crème quand, en réalité, vous avez des clients exigeants, des horaires imprévisibles, et tout le monde doit prendre un tour de nettoyage des salles de bains. Vous voulez quelqu'un qui comprend ce qu'ils deviennent quand ils prennent le travail. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous êtes honnête sur les aspects positifs et négatifs du travail.
Donner une bonne formation
Beaucoup de gestionnaires sont très occupés et souvent la formation des nouveaux employés est mise de côté. Bien sûr, quelqu'un s'assoit avec un nouvel employé et montre à l'employé comment se connecter au système, mais assurez-vous d'avoir un formateur dédié que le nouvel employé peut interroger chaque fois que nécessaire.
Former sur la culture d'entreprise ainsi que sur la façon d'exploiter les systèmes. Si nécessaire, envoyez le nouvel employé à un cours de formation pour apprendre vos systèmes. Cela vaut le temps et l'effort d'amener la nouvelle personne à la vitesse la plus rapide possible.
Définir des objectifs clairs
Comment pouvez-vous vous attendre à ce que vos employés soient vraiment productifs et efficaces si vous n'expliquez jamais exactement ce qu'ils sont censés accomplir? Tant de gestionnaires laissent les employés se débattent, puis disciplinent lorsque l'employé ne répond pas aux attentes dont ils ignoraient l'existence.
Par exemple, si vous attendez de vos employés qu'ils répondent à tous les courriels dans l'heure, dites-le explicitement. Ne dites pas, "Hey, nous croyons en une réponse rapide à nos clients." Cela peut signifier n'importe quoi. Si vous devez demander des comptes à un employé, vous devez lui faire savoir ce que vous en pensez.
De plus, si vous avez des objectifs financiers, des objectifs de productivité ou tout autre chose que vous devez faire, informez vos employés. Chaque année, lorsque vous effectuez vos évaluations des performances et l'établissement d'objectifs, établissez des objectifs mesurables et applicables.
Suivez vos réunions individuelles régulières (vous en avez besoin) et vous verrez les résultats clairement. Vous verrez également si quelqu'un a du mal et vous pouvez le réparer ou mettre fin à l'employé rapidement. De toute façon, vous obtiendrez de bonnes performances.
Être juste
Voulez-vous des employés qui vous donnent d'excellents résultats? Ne pense pas à jouer aux favoris. Juger les gens en fonction de leur travail. Donner des horaires justes. Récompenser les résultats. Si une employée atteint ses objectifs, ne retirez pas la prime promise. Si un employé dépasse ses objectifs, ne répondez pas en augmentant les objectifs pour l'année prochaine sans une augmentation correspondante du salaire et / ou de la prime.
Fournir une réponse
Votre employé a-t-il résolu une plainte complexe d'un client de façon satisfaisante? Dites-lui que vous êtes reconnaissant. Est-ce qu'elle a bousillé? Faites-lui savoir le même jour (et en privé) afin qu'elle ne fasse pas la même erreur encore. Donnez vos commentaires à vos employés et ils sauront comment s'améliorer et ce qui fonctionne le mieux.
Donner aux employés la possibilité de faire leur travail
Quand vous faites de la microgestion, vous pouvez obtenir des résultats exacts, mais vous n'obtiendrez pas de grandes performances. Si votre collaboratrice signale qu'elle a besoin d'une formation X pour résoudre un certain nombre de problèmes, organisez-la pour cette formation. Si un autre employé dit qu'elle veut réorganiser les rapports mensuels pour les rendre cohérents à travers l'organisation, ne dites pas, "Mais nous l'avons toujours fait de cette façon!"
Si vous pensez que c'est une mauvaise idée, demandez-lui d'expliquer ses raisons et ensuite écoutez-la. Les chances sont qu'elle connaît son travail mieux que vous connaissez son travail. À moins d'avoir des raisons extrêmement solides (comme changer les rapports impliquerait la mise en place d'un nouveau système de 25 000 $), laissez-la faire ce qu'elle fait le mieux: son travail.
Ecouter
Pour l'amour de Pete, s'il vous plaît écoutez vos employés. Écoutez leurs idées. Rappelez-vous que vous avez travaillé dur pour embaucher les meilleures personnes que vous pourriez embaucher. Il ne sert à rien d'engager de bonnes personnes si vous les traitez comme des robots. Ce ne sont pas des robots. Écoutez leurs idées. Cause avec eux. Obtenez leurs commentaires.
Donner crédit
Quand votre patron félicite votre département pour quelque chose, dites: "Merci beaucoup. Jane, John et Horace ont fait un travail incroyable. Je suis très heureux de les avoir dans le personnel. »Cela peut inspirer vos employés plus qu'une boîte de bonus. (Bien que vous devriez également donner des bonus.) Ne prenez pas de crédit vous-même. Votre patron saura que c'est votre leadership qui a aidé Jane, John et Horace à faire du bon travail. Vous n'avez pas besoin de vous tapoter dans le dos.
De même, quand il y a une erreur, prenez la responsabilité. Oui, vous devez prendre la responsabilité du mal et donner du crédit pour le bien. Vos employés sauront que vous avez leur dos, et ils travailleront fort pour garder la confiance que vous leur avez donnée. C'est la meilleure façon de s'y prendre.