Êtes-vous interviewer pour un emploi dans le service à la clientèle? Les questions qui vous seront posées dépendent du rôle pour lequel vous interviewez, mais certaines questions fréquemment posées vous seront probablement plus utiles. Lisez la suite pour en savoir plus sur les questions qui pourraient vous être posées lors d'une entrevue pour un poste de représentant du service à la clientèle.
En outre, vous trouverez également des conseils ci-dessous sur la préparation d'une entrevue, ainsi qu'une liste de questions d'entrevue spécifiques. Entraînez-vous à répondre à ces questions afin de vous sentir plus à l'aise et confiant pendant votre entrevue.
Types de questions d'entrevue de service à la clientèle
Les entrevues avec le service à la clientèle peuvent inclure un certain nombre de types de questions différents. Nombreuses sont les questions d'entrevue courantes qui peuvent vous être posées, par exemple des questions sur vos antécédents professionnels, vos antécédents scolaires, vos compétences et qualifications professionnelles et vos objectifs pour l'avenir.
Vous pouvez également être interrogé sur vous personnellement, y compris des questions sur votre personnalité et votre style de travail. Ce ne sont généralement pas des questions de type «oui» ou «non» et nécessitent souvent une petite réflexion.
Certaines de vos questions d'entrevue seront également comportementales. Les questions d'entrevue comportementale vous demandent d'expliquer comment vous avez géré vos expériences passées au travail. Vous pouvez trouver des informations sur la façon de répondre aux questions d'entrevue comportementales ici.
En outre, vous devrez probablement répondre à des questions d'entrevue situationnelles. Ceux-ci sont similaires aux questions d'entrevue comportementales, en ce sens qu'ils vous interrogent sur différentes expériences de travail. Cependant, les questions d'entrevue situationnelles portent sur la façon dont vous géreriez une situation future liée à votre travail dans le service à la clientèle.
Enfin, on pourrait vous poser des questions sur votre horaire de travail et votre flexibilité. De nombreux emplois de représentants du service à la clientèle ont des horaires qui comprennent les nuits et autres heures irrégulières, de sorte qu'un employeur peut vouloir savoir si vous êtes en mesure de travailler une variété de quarts de travail.
Exemples de questions d'entrevue avec le service à la clientèle
Questions d'entretiens personnels
Le gestionnaire d'embauche voudra savoir comment vous êtes qualifié pour l'emploi, pourquoi vous êtes un candidat solide, et si vous avez les compétences de service à la clientèle que l'employeur recherche.
Voici des exemples de certains de ces types de questions.
- Quelles qualifications avez-vous qui vous conviennent à ce poste?
- Comment atteignez-vous vos buts et objectifs?
- Es-tu un joueur d'équipe?
- Préférez-vous travailler seul ou avec d'autres?
- Pourquoi devrions-nous vous engager?
- Pourquoi voulez vous travailler ici?
- Que faites-vous lorsque vous ne connaissez pas la réponse à une question?
- Qu'est-ce qui vous a donné envie d'être un représentant du service à la clientèle?
Questions sur le service à la clientèle
Même si les emplois dans le service à la clientèle varient, il existe des principes de base du bon service à la clientèle qui sont importants pour chaque employé à suivre. Une façon de savoir ce que l'employeur recherche dans les candidats qualifiés est de faire des recherches sur l'énoncé de mission et le site Web de l'entreprise. Vous trouverez des indicateurs de ce qui est attendu. Aussi, soyez prêt à partager pourquoi vous voulez travailler dans un rôle de service à la clientèle, à la fois en général, et spécifiquement avec cette entreprise.
- Qu'est-ce que le service client?
- Qu'est-ce qu'un bon service client?
- Pourquoi voulez-vous travailler dans le service à la clientèle?
- Quelles sont les trois principales qualités que tous ceux qui travaillent dans le service à la clientèle doivent réussir?
- Qu'avez-vous fait pour être un meilleur représentant du service à la clientèle?
Questions d'entretiens - Behavioral
Lorsque vous répondez aux questions d'entrevue comportementale, soyez prêt à partager de vrais exemples de la façon dont vous avez géré une situation. L'intervieweur est intéressé à apprendre comment vous avez répondu dans des circonstances spécifiques pour avoir un aperçu de la façon dont vous géreriez une situation similaire si vous deviez être embauché.
- Expliquez un moment où vous avez aidé à résoudre un conflit entre les autres.
- Parlez-moi d'une fois où vous avez aidé à résoudre un problème client particulièrement difficile.
- Parlez-moi d'un moment où vous étiez incapable d'aider le client avec son problème - quel était le problème et comment avez-vous géré la situation?
- Donner un exemple d'une fois que vous avez changé les émotions d'un client de la frustration à la joie.
- Parlez-moi des problèmes avec les produits ou les services que vous avez précédemment pris en charge? Comment avez-vous géré ces problèmes?
- Qu'avez-vous fait dans votre entreprise actuelle pour augmenter vos revenus, réduire vos coûts ou gagner du temps?
Questions d'entrevue situationnelle
Une entrevue situationnelle est semblable à une entrevue comportementale. Le gestionnaire d'embauche vous demandera comment gérer les problèmes qui pourraient survenir au travail. La façon dont vous répondez sera un indicateur de votre niveau d'aptitude à l'emploi.
- Le client dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le problème: que faites-vous?
- Le client signale un problème bien connu avec votre produit: que faites-vous?
- Que faire si un client pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse?
- Comment géreriez-vous un client en colère?
- Que feriez-vous si le client a tort?
Questions sur la société
Le gestionnaire d'embauche s'attend à ce que vous ayez fait vos devoirs. Pour vous préparer à poser des questions sur ce que vous savez de l'entreprise et de ses produits et services, prenez le temps de la rechercher soigneusement à l'avance.
- Que savez-vous de cette entreprise?
- Pourquoi seriez-vous un bon ajustement pour notre entreprise?
- Que savez-vous de nos produits et services?
- Avez-vous essayé notre produit / service et qu'en pensez-vous?
Questions sur le calendrier de travail
Beaucoup d'emplois de service à la clientèle exigent des employés qui sont disponibles pour travailler un horaire flexible. Si ce n'est pas un travail de 9 à 5, on vous demandera votre disponibilité pour travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés. Soyez prêt à partager votre disponibilité avec le gestionnaire d'embauche, en gardant à l'esprit que plus vous êtes flexible, meilleures sont vos chances d'obtenir une offre d'emploi.
- Pouvez-vous travailler un horaire flexible?
- Êtes-vous disponible les week-ends et les jours fériés?
- Y a-t-il des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas travailler vos heures assignées régulièrement?
- Seriez-vous disponible pour travailler des quarts supplémentaires?
- Quel type d'horaire cherchez-vous à travailler?
Conseils pour se préparer à une entrevue avec un représentant du service à la clientèle
Pour préparer votre entrevue, assurez-vous de connaître les exigences de l'emploi. Revenez sur votre CV et dressez la liste des expériences que vous avez vécues et qui démontrent votre capacité à répondre à ces exigences. Cela sera particulièrement utile avec les questions d'entrevue comportementales et situationnelles.
Comme mentionné ci-dessus, avant votre entrevue, il est essentiel de faire des recherches sur l'entreprise que vous interviewez. Assurez-vous de bien comprendre leur mission, leurs produits, la population avec laquelle ils travaillent et la culture de l'entreprise. Lisez ici pour plus d'informations sur la préparation d'une interview.