10 étapes spécifiques que vous aurez envie de prendre pour construire et maintenir la confiance
Voulez-vous savoir comment renforcer la confiance dans votre organisation? Vous ne pouvez pas toujours contrôler la confiance que vous ressentez dans votre grande entreprise, mais vous pouvez agir de manière à promouvoir la confiance dans votre environnement de travail immédiat. Cet environnement peut inclure votre département, votre équipe de travail ou votre unité, ou vos collègues dans un terrain de cabine.
Bâtir la confiance dans une unité plus petite où vous avez un certain contrôle aide à établir la confiance dans votre plus grande organisation. Les gens qui font confiance à leurs collègues ont tendance à étendre leur confiance à l'ensemble de l'organisation. Cela, à son tour, attire la confiance des autres.
La destruction de l'approbation et la reconstruction de l'approbation vous permettent de voir ce qui ne fonctionne pas pour créer un environnement de travail fiable. Ce sont des endroits que vous n'avez pas besoin d'aller.
Construire la confiance plutôt que le début de votre relation avec un nouvel employé. Voici des façons de créer et de préserver des relations de confiance dans un environnement de travail favorisant la confiance.
Comment construire la confiance
- Embaucher et promouvoir des personnes capables d'établir des relations interpersonnelles positives et confiantes avec des personnes qui relèvent d'eux, à des postes de supervision. La relation du superviseur avec les employés déclarants est la pierre angulaire fondamentale de la confiance.
- Développer les compétences de tous les employés, et en particulier ceux des superviseurs actuels et des personnes désirant une promotion, dans l'établissement de relations interpersonnelles et de compétences interpersonnelles efficaces.
- Gardez les membres du personnel véridiquement informés. Fournir autant d'informations que vous pouvez facilement divulguer dès que possible dans n'importe quelle situation.
- Attendez-vous à ce que les superviseurs agissent avec intégrité et gardent leurs engagements. Si vous ne pouvez pas tenir un engagement, expliquez sans tarder ce qui se passe dans la situation. Le comportement et les actions actuels sont perçus par les employés comme la base pour prédire le comportement futur. Les superviseurs qui agissent comme s'ils sont dignes de confiance seront plus susceptibles d'être suivis avec moins de plaintes.
- Confronter les problèmes difficiles en temps opportun. Si un employé a des absences excessives ou passe du temps de travail errant, il est important de confronter l'employé à ces problèmes. Les autres employés vont regarder et vous faire plus confiance.
- Protéger l'intérêt de tous les employés dans un groupe de travail. Ne parlez pas d'employés absents, et ne permettez pas aux autres de faire des reproches, d'appeler des noms ou de pointer du doigt. Les employés apprennent à faire confiance lorsqu'ils savent que leurs noms ne sont pas pris en vain.
- Afficher la compétence dans les tâches de supervision et d'autres tâches. Sachez de quoi vous parlez, et si vous ne le savez pas, admettez-le. Rien ne construit la confiance plus efficacement qu'un gestionnaire disant qu'il ne le sait pas et qu'il le découvrira pour que tout le monde soit informé. La pire réaction se produit lorsqu'un gestionnaire prétend savoir et offre des informations erronées. Les employés pardonnent un manque de connaissances - ils ne pardonnent jamais un menteur. Croyez que c'est vrai.
- Écoutez avec respect et toute votre attention. Faire preuve d'empathie et de sensibilité aux besoins des membres du personnel. La confiance découle de la croyance que vous comprenez et que vous pouvez vous comprendre.
- Prendre des risques réfléchis pour améliorer le service et les produits pour le client. Lorsque vous démontrez que la prise de risque est encouragée, vous démontrez que les employés peuvent faire la même chose, surtout s'il n'y a pas de conséquences lorsqu'un risque réfléchi est mal géré. Lorsque les conséquences pour la prise de risque ne se produisent pas, la confiance est cimentée.
- Si vous êtes un superviseur ou un membre d'une équipe, fixez des attentes élevées et agissez comme si vous croyez que les membres du personnel sont capables de les respecter. Cette confiance et ce soutien attireront les meilleurs efforts de vos employés et leur confiance en retour.
Le professionnel des ressources humaines joue un rôle particulier dans la promotion de la confiance. Alors, faites les gestionnaires hiérarchiques. Vous accompagnez les responsables et les superviseurs sur tous les rôles appropriés décrits ci-dessus lors de la création de relations d'approbation.
Vous influencez également les différences de pouvoir au sein de l'organisation en élaborant et en publiant des politiques favorables, protectrices et honorables. Vous êtes influent dans la construction de normes sociales appropriées parmi les personnes qui font des travaux différents dans votre organisation.
Engagez-vous dans des activités de renforcement de la confiance et de consolidation d'équipe uniquement lorsqu'il existe un désir sincère dans votre organisation de créer un environnement de travail confiant, responsabilisant et orienté sur l'équipe. S'engager dans ces activités pour des raisons autres qu'honorables est une parodie et une imposture.
Les gens sauront la différence, ou ils découvriront, et alors, ils ne vous feront jamais confiance. Cela aura un impact sur tout ce que vous voulez accomplir dans votre lieu de travail.
Construire une relation de confiance au fil du temps
La confiance est construite et maintenue par de nombreuses petites actions au fil du temps. Marsha Sinetar, l'auteur, a déclaré: «La confiance n'est pas une question de technique, mais de caractère; on nous fait confiance à cause de notre façon d'être, pas à cause de nos extérieurs polis ou de nos communications expertes. "
Vous pouvez construire des relations de confiance et une culture de confiance dans votre lieu de travail. Vous construisez la confiance à travers toutes vos actions et chaque interaction que vous avez avec vos collègues et employés. Vous construisez la confiance une étape à la fois. La confiance est fragile mais se renforce au fil du temps avec-vous l'avez deviné-plus de confiance. Prouvez-vous et votre organisation digne.
Références sur les relations de confiance
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol. 85 (6), décembre 2000. pp. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH, et Schoorman, FS, Académie de Revue de Direction, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Une construction de confiance, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., document non publié, leadership et confiance: un impératif pour la décennie de transition et au-delà, 1995.
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