Vous pouvez apprendre et renforcer vos compétences en intelligence émotionnelle au travail
Les gestionnaires et autres employés peuvent-ils développer l'intelligence émotionnelle? Alors que certains chercheurs pensent que l'intelligence émotionnelle est une caractéristique innée, d'autres croient que l'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée.
Le peut être appris et le club augmenté est mon choix parce que j'ai éprouvé beaucoup de personnes qui ont amélioré leur intelligence émotionnelle quand elles ont mis leur esprit à elle.
En fait, en coachant et en consultant des organisations, l'un des objectifs a été d'aider les leaders à développer leur intelligence émotionnelle. C'est la dichotomie la plus importante, notée par Kendra Cherry, dans sa description de l'intelligence émotionnelle et de son histoire.
Les gestionnaires et l'intelligence émotionnelle
Avez-vous déjà connu un gestionnaire qui avait une intelligence émotionnelle (EI) mal développée? Ce gestionnaire a de la difficulté à comprendre les émotions qui sont communiquées dans chaque message par les employés.
Avec la quantité de signification du message que les employés communiquent via des signaux non verbaux, l'expression du visage et le ton de la voix, ce gestionnaire a un sérieux inconvénient. Il aura du mal à recevoir tout le message que l'employé essaie de communiquer.
Un gestionnaire ayant une faible capacité d'assurance-emploi est également inefficace pour comprendre et exprimer ses propres émotions. Cela comprend la reconnaissance du fait qu'il a sous-développé l'assurance-emploi. Une réaction commune est de dire qu'il est complètement ouvert à la rétroaction, mais que le communicateur a tort sur cette question.
Mais, le principal problème avec un gestionnaire à faible niveau d'assurance-emploi est l'incapacité du gestionnaire à comprendre et à comprendre l'impact de ses actions et de ses déclarations sur ses collègues de travail.
Un deuxième problème majeur pour un gestionnaire de l'assurance-emploi faible est qu'un collègue ou un membre du personnel qui a une intelligence émotionnelle très développée peut jouer le rôle de gestionnaire de l'assurance-emploi comme un violon raffiné - pour le meilleur et pour le pire.
L'intelligence émotionnelle en action
Les gestionnaires peuvent-ils faire quelque chose à ce sujet? L'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée, mais seulement lorsqu'un employé comprend comment l'intelligence émotionnelle est observable et utile sur le lieu de travail.
Cherry affirme que Peter Salovey et John D. Mayer, chercheurs en intelligence émotionnelle, reconnaissent quatre aspects de l'intelligence émotionnelle: «la perception de l'émotion, la capacité à raisonner en utilisant les émotions, la capacité à comprendre les émotions et la capacité à gérer les émotions.
Les exemples de compétences qu'une personne ayant une intelligence émotionnelle pourrait afficher dans ces aspects comprennent:
- la conscience et la capacité de lire le langage corporel et toute autre communication non verbale qui inclut des expressions faciales,
- la capacité d'écouter si attentivement qu'il ou elle peut entendre les mots non prononcés en prêtant attention au ton de la voix, à l'inflexion, aux pauses et à d'autres signaux,
- la capacité de contrôler et de gérer la frustration, la colère, le chagrin, la joie, l'ennui et d'autres émotions,
- reconnaître et réagir à l'impact que ses paroles et actions ont sur ses collègues, qu'ils informent ou non le gestionnaire de l'impact,
- comprendre l'émotion sous-jacente d'une communication d'un membre du personnel et répondre aussi efficacement aux aspects émotionnels de la communication qu'aux besoins énoncés, et
- interpréter efficacement la cause de l'émotion exprimée par un collègue. Cela dit, la posture découragée peut indiquer un problème important à la maison ainsi qu'un problème de travail non résolu.
Augmenter votre intelligence émotionnelle
Les gestionnaires qui sont en mesure de se rapporter à leur intelligence émotionnelle développée, que ce soit en raison de la nature, de l'éducation ou de la pratique, apportent une dimension supplémentaire de compréhension et de construction de relations à leurs affectations de travail. Plusieurs composantes de l'interaction d'un individu qui a une intelligence émotionnelle très développée ont été décrites.
Ce sont neuf idées sur la façon de renforcer votre intelligence émotionnelle dans la pratique au jour le jour.
1. Pratiquez une écoute profonde et ciblée lorsque vous communiquez avec un autre employé. Au lieu de répéter votre réponse pendant que l'autre personne parle, concentrez votre esprit et votre attention sur des questions pour clarifier et comprendre ce que la personne dit.
2. Résumez et commentez ce que vous pensez avoir entendu l'individu vous dire. Demandez si votre résumé est une représentation précise du contenu de la communication.
3. Posez des questions pour identifier les émotions et les sentiments. Demandez à l'employé ce qu'il pense de l'information qui vous a été fournie. Demandez leur instinct sur la façon dont les choses progressent.
4. Si vous avez de la difficulté à lire comment l'employé réagit émotionnellement à une situation, demandez à le découvrir. La plupart des employés sont seulement disposés à divulguer une opinion lorsque leur gestionnaire indique un intérêt. Vous développerez également votre intelligence émotionnelle en écoutant.
5. Pratiquez remarquer le langage corporel ou la communication non verbale. Arrêtez votre hâte assez longtemps pour reconnaître quand le langage corporel est incompatible avec les mots parlés. Habituez-vous à interpréter le langage corporel comme un moyen de comprendre la communication complète d'un employé. Avec la pratique, vous allez aller mieux.
6. Observez vos propres réactions à la communication d'un employé. Assurez-vous de réagir à deux niveaux. Vous devez réagir aux faits et aux émotions sous-jacentes, besoins, rêves et ainsi de suite qui sont exprimés dans la plupart des communications si vous êtes observateur. Encore une fois, si vous n'obtenez pas le deuxième niveau, cela implique des émotions, demandez jusqu'à ce que vous compreniez.
7. Notez si les employés avec lesquels vous êtes le plus proche sont comme vous. Explorez si vous recevez une communication partagée ou si vous faites simplement des suppositions que l'employé ressentira et réagira d'une manière particulière, en fonction de votre expérience. Posez des questions et notez les réponses. Notez également que vous pouvez attribuer à ces employés plus de connaissances et d'informations basées sur votre connexion partagée.
8. Développer une idée de quand vous êtes joué. Un employé avec une intelligence émotionnelle très développée analyse déjà vos réactions et comprend ce que vous voulez entendre. Cet employé est habile à construire le côté relationnel de votre connexion - pour le meilleur et pour le pire.
9. Portez plus d'attention à vos propres émotions. Analysez comment vous répondez dans des situations émotionnelles. Cherchez des commentaires d'employés en qui vous avez confiance pour réagir avec un certain degré de réponse impartiale et sans préjugés. Cherchez des commentaires supplémentaires d'un patron ou d'un mentor qui peut décrire votre impact sur les autres lors d'une réunion, par exemple.
Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle
Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle, mais cela nécessitera une concentration et une pratique persistantes. Cherchez et utilisez vos commentaires pour compléter vos propres perceptions de vos actions et de vos comportements.
L'intelligence émotionnelle est la marque d'un gestionnaire ou d'un leader efficace. Ils comprennent et réagissent de manière appropriée à la fois au contenu d'un message et aux composantes émotionnelles et significatives sous-jacentes qui font qu'un message vit et respire dans une organisation.
Ils sont en mesure de construire des relations durables avec leurs pairs et le personnel de reporting. Sans intelligence émotionnelle, un leader est gravement handicapé dans sa capacité à percevoir et à réagir à la composante émotionnelle de la communication et de l'interaction avec les autres employés. Cette incapacité va tuer leur efficacité.