La gamification a attiré beaucoup d'attention dans le monde en ligne comme moyen d'engager les clients et de fidéliser. Alors que beaucoup de sceptiques ont encore du mal à comprendre comment jouer à un jeu peut avoir un réel impact commercial, les entreprises qui ont mis en œuvre une ludification externe orientée client ont découvert qu'il y a beaucoup plus à y faire qu'à l'œil. Ces programmes ont un pouvoir énorme pour stimuler la motivation et influencer le comportement des clients.
Comment ça marche? La ludification applique des techniques de comportement-motivation des jeux traditionnels et sociaux aux environnements de non-jeu. Un programme de gamification efficace ressemble en fait plus à un programme de fidélisation suralimenté pour aider à atteindre de véritables objectifs commerciaux lorsqu'il est étendu au-delà des points, des badges et des classements.
Certes, les clients ne sont pas les seuls constituants de toute entreprise pour qui le sentiment d'engagement et de motivation est important pour favoriser la fidélité. Les employés peuvent également bénéficier de manière significative des programmes de ludification qui créent un environnement dans lequel ils se sentent reconnus et récompensés pour leurs réalisations, même au-delà de la rémunération et des avantages.
Bien qu'il soit facile de voir comment utiliser la gamification dans les ventes pour motiver les performances - ou même dans les services de support client - pour inciter à des résolutions rapides et satisfaisantes, la fonction Ressources Humaines de toute entreprise peut également tirer parti des techniques de gamification pour inciter les employés à, mais souvent banal, les tâches.
Améliorer l'acquisition et la gestion des talents
Vous pouvez facilement transformer le processus d'embauche en une expérience de jeu en récompensant les prospects avec des remerciements et des avantages tangibles pour effectuer chaque étape, de la demande à la date de début. Fournir des incitations peut non seulement aider à attirer des candidats qualifiés dès le début, mais peut également augmenter considérablement l'efficacité de l'accueil, car les candidats sont motivés à remplir diverses étapes pour gagner des récompenses.
Dans le même temps, à l'instar d'une fonction commerciale, les équipes RH peuvent également utiliser la ludification en interne pour récompenser les meilleurs recruteurs et inciter les employés à référer les meilleurs candidats. La possibilité pour un employé d'obtenir le statut de référent de l'année peut encourager les employés à jouer un rôle plus actif dans l'acquisition de talents et même à alléger la pression exercée par le département des ressources humaines lui-même.
Cultiver la culture d'entreprise et fidéliser les employés valorisés
Garder les employés engagés et se sentir comme faisant partie de l'équipe est essentiel pour la rétention. De plus, la rétention est primordiale pour le maintien de biens personnels précieux, la connaissance institutionnelle et la cohérence, et pour éviter un roulement coûteux.
Vous pouvez utiliser la ludification pour promouvoir une culture d'entreprise positive en récompensant les employés pour une collaboration interdépartementale, en proposant un processus ou des suggestions d'amélioration de produits, ou même en participant à des programmes de bénévolat à l'échelle de l'entreprise, par exemple.
Vous pouvez utiliser une plate-forme gamifiée pour suivre ces activités et opportunités, ainsi que présenter la participation des employés à leurs collègues pour fournir une motivation intrinsèque. Comme un avantage supplémentaire, la plate-forme conserve un enregistrement de toutes les activités des employés dans le programme, ce qui est une information très précieuse quand vient le temps d'envisager des promotions, des augmentations, et d'autres récompenses tangibles.
Motiver les employés à apprendre et participer à la formation
La formation obligatoire sur les RH, comme le harcèlement, la diversité et d'autres programmes de conformité, ne sont souvent pas prioritaires sur la liste de priorités de la plupart des employés, surtout lorsqu'ils ne voient pas de relation avec leurs tâches quotidiennes. Les motiver à prendre le temps de terminer ces programmes dans une période de temps déterminée peut être difficile.
L'ajout d'une expérience de gamification au programme d'apprentissage en ligne peut stimuler l'action. Les employés qui méritent des récompenses et la reconnaissance pour avoir accompli ces tâches, ou des missions dans le lexique de la gamification, sont beaucoup plus susceptibles d'en faire une priorité. De plus, les RH bénéficient de la capacité de vérifier la conformité de ces boîtes en temps opportun, sans avoir à subir les pressions des employés pour terminer les programmes.
Inciter à la paperasserie et à d'autres exigences administratives
Personne n'aime remplir la paperasse, surtout lorsque d'autres tâches sont plus pressantes et excitantes. Mais, la paperasserie est inévitable dans des domaines tels que la complétion des formulaires d'inscription aux avantages et les rapports de dépenses. Alors pourquoi ne pas le rendre amusant?
Comme pour les applications de formation, récompenser les employés avec la reconnaissance des pairs ou la gestion - ou même des incitations tangibles - pour remplir les formulaires requis peut créer une compétition amicale où les employés essaient de se surpasser pour le titre de meilleur journaliste ou la mise à jour la plus rapide. formes.
Cartographier le chemin de la réussite professionnelle
Ce n'est pas un secret que le mentorat par les pairs est un puissant facteur de motivation qui pousse les employés à vouloir réussir. Ils voient des collègues faire des éloges, atteindre des objectifs et grimper dans l'échelle proverbiale, et ils veulent savoir comment ils peuvent obtenir les mêmes résultats. Grâce à la ludification, les départements RH peuvent créer des parcours de carrière transparents, basés sur des missions, qui montrent les étapes que les employés ont franchies pour se mettre à niveau dans l'organisation.
Par exemple, peut-être que le meilleur vendeur complète une formation de recyclage chaque année, retourne des rapports de dépenses dans une semaine de voyage, maintient son pipeline de prospects à jour, enregistre 5 nouveaux prospects chaque semaine et assure le suivi de deux.
En mettant en valeur ce comportement dans une plateforme ludique, les autres employés peuvent voir ce qu'il faut pour devenir le meilleur vendeur, car ce mentor fournit un fil d'Ariane pour montrer aux pairs le chemin vers le haut.
Vous pouvez même concevoir de tels programmes pour permettre aux membres de l'équipe de se reconnaître les uns les autres pour les contributions faites vers un objectif commun. Et, encore une fois, toutes ces données sont traçables, créant un record historique précieux pour capturer les connaissances des employés et des organisations.
En consultant la plateforme, il est facile d'identifier les employés qui ont obtenu une certification dans des compétences spécifiques, qui ont travaillé avec des clients dans une industrie spécifique ou qui ont établi d'autres liens à travers les données. Tout cela se combine pour créer une main-d'œuvre plus efficace, collaborative, productive et motivée vers le haut.
Pour certains, l'idée de la gamification ressemble à une tentative à peine voilée d'inciter les employés à faire ce qu'ils devraient déjà faire. En réalité, les organisations peuvent utiliser la ludification comme un moyen efficace de combattre la crise d'engagement des employés aux États-Unis.
Selon un récent sondage Gallup, 71% des travailleurs américains déclarent ne pas se sentir engagés ou activement désengagés dans leur travail. Cette majorité des deux tiers se traduit par des pertes de revenus de près de 350 milliards de dollars.
Grâce à la ludification, les cadres des RH et leurs équipes peuvent créer une main-d'œuvre plus interactive, gratifiante et attentive. Cela peut aider à prévenir le malaise des travailleurs en tirant parti des facteurs de motivation intrinsèques pour stimuler le comportement souhaitable des employés et améliorer l'efficacité et le rendement du capital investi tout en réduisant le roulement du personnel et les coûts de roulement.