Qu'est-ce qu'un environnement de travail professionnel, et que peut faire un gestionnaire pour le créer et le maintenir?
Un milieu de travail professionnel est celui qui donne lieu à un milieu de travail rempli d'employés hautement compétents, respectueux, mûrs et responsables qui travaillent à la réalisation d'un objectif commun. C'est le genre de lieu de travail que tout employé serait fier d'emmener ses enfants.
Les employés professionnels ne jurent pas, ne raillent pas, ne tyrannisent pas, ne mentent pas, ne trichent pas, ne volent pas, ne perdent pas leur sang-froid - ils laissent le drame à la maison et s'habillent convenablement. En d'autres termes, ils ressemblent, agissent et ressemblent à des professionnels.
Les employés se développent dans des environnements de travail professionnels où ils se sentent respectés et traités équitablement en tout temps. Peu d'entre nous aiment travailler dans des environnements où chaque jour ressemble à une journée au cirque.
Alors, que peut faire un gestionnaire pour créer et maintenir un environnement de travail professionnel? Beaucoup - en fait, tout commence et se termine avec le chef d'une équipe ou d'une organisation. Voici quelques actions pour stimuler un environnement de travail professionnel.
Embauche
Inclure des éléments de professionnalisme dans les profils d'emploi et les descriptions de travail. Regardez au-delà des CV et des compétences techniques impressionnants et utilisez la sélection efficace et l'entrevue comportementale pour creuser profondément les signes de comportements professionnels ou non professionnels.
Être un modèle
Une description de travail qui inclut des comportements professionnels est sans valeur si le gestionnaire d'une équipe ne donne pas le bon exemple. Un manager qui s'habille mal utilise un langage grossier ou se livre à des commérages ou des mauvaises manières, l'entreprise obtiendra plus de la même chose de son équipe.
D'un autre côté, un manager qui tient ses engagements admet des erreurs, ne perd jamais son tempérament, et a toujours une attitude positive qui donne un exemple positif, et mérite le droit d'attendre la même chose de son équipe.
Reconnaître et récompenser à la fois les résultats et les comportements
Quand un gestionnaire dit, «tout ce qui compte, ce sont les résultats, et peu importe comment vous y arrivez», c'est une invitation à un comportement non professionnel. Les gestionnaires efficaces travaillent dur pour s'assurer que personne ne franchit une ligne éthique. Si on vous dit que seuls les résultats comptent, c'est un signe d'environnement de travail potentiellement toxique.
Être disposé à discipliner ou congédier un employé pour conduite non professionnelle
Rien n'envoie un message plus fort que les «couronnements et les exécutions». C'est-à-dire, récompenser et célébrer les bons comportements, et punir les mauvais comportements. Cela signifie ne pas laisser un acteur de haut niveau s'en tirer avec une conduite non professionnelle, et récompenser les bons comportements, même si le résultat n'était pas ce que vous cherchiez.
Fournir des commentaires et du coaching
Les nouveaux employés, en particulier les nouveaux employés, ont parfois besoin de quelqu'un pour les mettre de côté et leur fournir des commentaires et un encadrement. Un collègue expérimenté et attentionné peut également fournir ce genre de conseils constructifs.
Entraînement
Je ne suis pas un grand fan de la sensibilisation, de l'éthique et de la lutte contre l'intimidation, mais ce genre de programme de formation est souvent exigé par les entreprises. Si c'est le cas, montrez votre soutien et assurez-vous d'y participer.
Certains employés peuvent avoir besoin d'une formation individuelle en matière de compétences interpersonnelles, de grammaire, de gestion des conflits et de maîtrise de la colère. N'utilisez pas la formation si l'employé sait déjà comment - c'est un problème de gestion de la performance, pas un problème de formation. Voir "Comment traiter avec un employé paresseux" pour apprendre à faire la différence.
Ne pas ignorer les commentaires des autres ou les signes avant-coureurs
Les gestionnaires ne sont pas toujours en mesure d'observer des exemples de conduite non professionnelle. Ainsi, lorsqu'une plainte est présentée au gestionnaire, elle ne devrait pas être prise à la légère. Remerciez la personne et assurez-vous que vous l'examinerez.
Fournir un environnement physique qui encourage le professionnalisme
Quand une organisation coupe court sur l'espace de bureau, les meubles, la décoration de bureau, les services de nettoyage et la maintenance, il est assez hypocrite d'avoir une discussion avec un employé sur leur apparence. Si vous attendez un comportement cinq étoiles de vos employés, commencez par leur donner un environnement de travail cinq étoiles.
Levez-vous pour vos employés
Si l'un de vos employés fait l'objet de harcèlement, d'abus, de colère ou de toute autre conduite extrêmement professionnelle de la part d'un autre service, fournisseur ou même client, il appartient au manager de faire savoir à l'employé que c'est inacceptable. ils n'ont pas à le tolérer. Le gestionnaire doit soutenir l'employé lorsqu'il se défend lui-même et, le cas échéant, le confronter lui-même.
Une politique de conduite professionnelle
Certains diront oui, que si c'est une attente importante pour tous les employés, vous devriez l'énoncer dans un manuel de l'employé. J'imagine que certaines organisations pourraient être nécessaires, en particulier pour se défendre contre des poursuites injustifiées. D'autre part, si un gestionnaire suit systématiquement les points 1 à 9, il n'y aurait pas besoin d'une politique écrite.
La ligne de fond
Des gestionnaires et des dirigeants efficaces travaillent fort pour soutenir le développement d'un environnement de travail efficace. C'est trop important pour l'entreprise, l'équipe et pour votre carrière de partir au hasard.
Mis à jour par Art Petty