SMS (service de messages courts) et MMS (service de messagerie multimédia) sont les deux abréviations pour les types de messages texte. SMS est le format de message texte original, vous permet uniquement d'envoyer des messages en texte brut et comporte un maximum de 160 caractères.
MMS, la version de messagerie texte de nouvelle génération, vous permet d'envoyer du contenu multimédia, notamment des photos, des vidéos, des fichiers audio, etc. Il représente un énorme bond en avant dans les possibilités de marketing par SMS - vous pouvez y voir la différence entre placer une annonce dans le journal et diffuser une publicité à la télévision.
Marketing mobile
Jusqu'à présent, la plupart des campagnes de marketing mobile aux États-Unis ont été réalisées par SMS, les MMS représentant un pourcentage relativement faible de l'ensemble. Mais comme les smartphones sont devenus un pourcentage beaucoup plus important du marché total du téléphone cellulaire, le marketing MMS est devenu de plus en plus utile. Il est toujours plus cher que la campagne SMS équivalente. Il est donc préférable de le réserver à des projets pour lesquels vous attendez un taux de rendement élevé.
Aux États-Unis, la messagerie multimédia est le plus souvent utilisée pour envoyer des photos entre consommateurs, mais elle a été utilisée pour des campagnes de marketing par des entreprises assez importantes. Par exemple, il y a quelques années, Samsung a diffusé une publicité MMS offrant une démo gratuite d'un nouveau jeu.
Taux de réponse de l'annonce par rapport au taux de conversion
Selon WirelessWeek, l'annonce a reçu un taux de réponse de 15% et un taux de conversion de 2%. En Allemagne, BMW a lancé une campagne MMS encore plus réussie pour la vente de pneus neige. La société a envoyé à ses clients une photo, tirée des données de CRM, de la façon dont leur voiture actuelle serait regardée avec les nouveaux pneus installés.
Un problème majeur pour le marketing MMS s'est produit lorsque Apple a sorti l'iPhone qui n'avait pas la capacité d'envoyer ou de recevoir des messages MMS. Cependant, en raison de la demande populaire, Apple a ajouté MMS à son iPhone OS en 2009, et les propriétaires d'iPhone représentent maintenant un pourcentage important de l'utilisation totale de MMS.
Parce que le marketing MMS est relativement cher par rapport au marketing SMS, et parce que seuls les appareils mobiles avec écrans couleur peuvent recevoir des messages MMS, la messagerie multimédia est mieux utilisée comme un seul aspect de votre programme de marketing mobile total.
Utilisation de SMS pour établir un contact et passer ensuite au MMS
Une option serait d'utiliser SMS pour prendre contact avec des prospects froids, puis passer au MMS dès qu'ils confirment qu'ils veulent entendre parler de votre entreprise (et avoir un appareil compatible MMS). Vous pouvez également promouvoir uniquement des produits et services haut de gamme avec MMS, car le retour potentiel sur chaque message envoyé est plus élevé.
Bien sûr, vous n'êtes pas limité à l' envoi de messages MMS - vous pouvez également les intégrer dans votre campagne pour les recevoir de vos clients. Les entreprises ont suscité énormément d'enthousiasme et d'intérêt avec des campagnes photo à écran à leurs clients existants, dans lesquels la société demande aux clients d'envoyer une photo particulière (par exemple, un des clients utilisant leur produit) et la société affiche alors cette photo sur leur site web.
Certains détaillants, tels que Walmart, affichent les photos des clients sur les écrans de télévision de leurs points de vente. À une plus petite échelle, vous pouvez organiser des concours offrant des prix aux clients qui envoient des images spécifiques - encore une fois, il s'agit souvent d'une photo de quelqu'un utilisant un de vos produits.
Envoi de vœux animés
Une autre utilisation courante de MMS est d'envoyer des cartes de vœux animées aux clients. C'est une excellente campagne à tenir pendant les vacances, mais il est encore plus efficace d'envoyer une carte électronique à l'anniversaire de votre client ou à l'anniversaire de son premier achat chez vous. Vous pouvez également inclure une offre spéciale avec la carte, comme un coupon pour son prochain achat.
Si vous utilisez des photos et d'autres images dans votre marketing mobile, veillez à n'utiliser que des images dont vous détenez tous les droits. L'utilisation de photos sans licence dans une campagne de marketing peut vous lancer dans un cauchemar légal aux proportions épiques. Si vous ne prenez pas les photos vous-même, respectez les images entièrement sous licence.