L'excellence en gestion est la quête profonde, dynamique et constante de la grandeur dans une entreprise. C'est un état d'esprit d'être toujours légèrement au-delà de l'état actuel de la pratique de gestion fournissant un carburant pour l'apprentissage, l'adaptation et la croissance.
C'est aussi une phrase comme beaucoup dans les affaires qui défie la définition facile ou la description concise. Demandez à dix cadres de définir le leadership ou la stratégie et je vous garantis un ensemble fascinant de réponses différentes. Demandez à ce même groupe de décrire ce que signifie l'excellence en gestion et préparez-vous à des perspectives longues et décousues. Le but de cet article est de mettre un peu de substance dans la haute idée de l'excellence de la gestion et, peut-être, de gagner de nouveaux adeptes à cette noble quête.
Inspiration pour la poursuite de l'excellence en gestion:
En tant qu'étudiant MBA dans les années 1980, il était impossible d'éviter le livre qui a pratiquement défini la catégorie du livre d'affaires, "In Search of Excellence", par Thomas J. Peters et Robert H. Waterman, Jr. Ces deux consultants McKinsey mis à définir et décrire les caractéristiques qui ont rendu certaines entreprises excellentes alors que leurs pairs languissaient dans la médiocrité.
Dans le processus, ils ont lancé une quête encore en cours pour les penseurs de gestion, les praticiens et les universitaires à la recherche de la façon de décoder la formule pour la prospérité de l'entreprise soutenue. Leur utilisation du cadre McKinsey 7-S: structure, systèmes, style, personnel, compétences, stratégie et valeurs partagées, était un sujet régulier dans nos cours de gestion avancée.
Le travail du chercheur Jim Collins a ajouté à la discussion avec les livres «Built to Last» et «Good to Great». Ces deux travaux ont prolongé la discussion initiée par Peters et Waterman, en appliquant un regard neuf et de nouvelles recherches sur les raisons performance supérieure tandis que les sociétés de comparaison (concurrents) ont lutté. De nouvelles idées ont été mises de l'avant et la prochaine génération d'étudiants et de praticiens du MBA s'est attaquée au travail de Collins pour décoder la formule de la grandeur.
Jim Collins poursuit ses recherches dans ce monde aujourd'hui, en s'appuyant sur ses découvertes et ses théories antérieures. Et l'équipe de McKinsey a étendu l'étude de ce qui permet au succès en affaires avec le concept de santé organisationnelle mis en avant dans: "Au-delà de la performance: Comment les grandes organisations construisent un avantage concurrentiel ultime."
Les études sont plus vastes et les techniques de recherche sans doute plus rigoureuses que les tentatives précédentes, et certains (auteurs de Beyond Performance) vont jusqu'à suggérer une relation causale entre certains comportements et une performance supérieure. Bien que les résultats soient encourageants, ils ne constituent toujours pas un guide pour le gestionnaire ou les cadres supérieurs qui s'efforcent de promouvoir l'excellence dans leur entreprise. Ils pointent dans une direction mais n'offrent pas de détails sur les comportements de gestion nécessaires pour poursuivre et approcher un état d'excellence.
Ce qui suit est ma tentative d'aider les gestionnaires à se rapprocher un peu plus d'une vision unificatrice des comportements qui composent cette idée de l'excellence en gestion. L'entrée est fortement biaisée en fonction de ma durée de vie des expositions, et je ne tente certainement pas de suggérer une rigueur statistique. Je suggère cependant que la rigueur acquise par l'expérience de plus de trois décennies à étudier et à rechercher un état d'excellence en gestion dans mes propres entreprises offre des munitions et des idées pour les gestionnaires partout dans le monde.
11 Caractéristiques de l'excellence en gestion en action:
- L'excellence en gestion commence par des valeurs . Les gens de l'entreprise affichent un engagement féroce à partager des valeurs et l'exposition de ces valeurs dans les activités quotidiennes grandes et petites. De la sélection et du développement des talents aux programmes, politiques et décisions clés, les valeurs sont toujours affichées. Les valeurs sont auto-policer, et ceux qui ne partagent pas les valeurs sont rejetés de l'île.
- L'apprentissage et l'amélioration continue guident le travail quotidien. Apprendre et affiner les processus et les approches sont ce que les gens font tous les jours. Et l'innovation n'est pas un programme, mais une excroissance du comportement le plus puissant de l'entreprise: apprendre par l'expérimentation.
- Un débat robuste conduit à des actions unifiées . Aucun coup de poing n'est tiré dans les discussions professionnelles mais brutalement claires sur la direction et les investissements. Avec une culture qui encourage le débat, elle exige des décisions rapides, fondées sur les faits ou fondées sur le meilleur jugement pour faire passer les idées à l'action et amorcer le processus d'apprentissage. Une fois qu'une décision est prise, c'est la décision de tout le monde.
- La stratégie est l'affaire de tous . Et tout le monde est impliqué dans la stratégie. Les collègues de première ligne et les clients face à face offrent des perspectives sur la réalité. Les individus à tous les niveaux travaillent pour décider de la direction et l'exécution sur les initiatives stratégiques est immédiatement absorbée dans la routine de fonctionnement et le cycle d'apprentissage de l'organisation. Chaque personne dans l'entreprise comprend la stratégie et aide à soutenir son évolution continue.
- Voyage dans le temps est nécessaire. Une entreprise qui fait preuve d'excellence en gestion opère dans deux horizons: l'ici et maintenant et un avenir lointain où tout ce qui a déjà fonctionné n'est probablement plus pertinent. Les deux horizons temporels font partie du processus de planification, et l'un n'est pas sacrifié pour l'autre.
- Le champ de vision alterne entre la scène immédiate et les industries et technologies lointaines. Dans notre monde de la volatilité, l'entreprise affichant l'excellence de la gestion maintient une vision intime des clients et des forces qui impactent l'industrie, tout en surveillant simultanément les marchés lointains et les technologies pour les menaces et les opportunités.
- La vie dans cette organisation est une phrase verbale. Pour l'observateur extérieur, l'entreprise et les employés sont en perpétuel mouvement d'affinage et d'amélioration, tout en expérimentant et en innovant. La culture de l'entreprise a horreur de rester immobile ou en cours d'exécution. En conséquence, il est accepté et attendu que l'entreprise fonctionne en mode de réinvention perpétuelle.
- Aucun service de lèvre permis pour le développement des employés. Chaque membre de l'entreprise est soutenu par le développement en tant que leader et suiveur. Du sommet de l'organisation aux premières lignes, la participation à des opportunités nouvelles et différentes fait partie de ce que cela signifie de faire partie de cette opportunité.
- Les fonctions existent pour soutenir l'entreprise et la stratégie, pas elles-mêmes. Il y a des experts dans diverses disciplines, mais leur rapport - à la reddition de comptes est l'entreprise, pas la fonction. La même chose vaut pour l'infrastructure et les systèmes.
- Les résultats financiers sont considérés comme des résultats importants des actions collectives de l'entreprise. Ils ne sont ni l'objectif final ni rejetés comme sans importance. Il y a un équilibre autour de la vue des chiffres.
- La poursuite de la grandeur est la sauce secrète qui motive chaque participant. Peu de forces sont plus puissantes qu'un groupe d'individus qui croient contribuer à la création de quelque chose de grand.
La ligne de fond
Les caractéristiques ci-dessus sont des généralisations d'ensembles de comportements idéalisés. La croyance que les hauts dirigeants de l'entreprise s'engagent à former et à encadrer un environnement où ce style de travail et d'engagement émerge et s'épanouit est inhérente à ces comportements.
Les comportements définissent une nouvelle description d'emploi pour les leaders et une nouvelle mesure pour l'efficacité du leadership. Et tandis que les cyniques pourraient rejeter ces comportements comme idéalistes et impraticables et une entreprise affichant les caractéristiques de l'excellence de gestion comme invraisemblable, si vous capturez les cœurs et les esprits d'un groupe de personnes, vous pouvez réaliser n'importe quoi. Maintenant, le défi est une fois que l'excellence est réalisée, comment est-elle soutenue?