Informations de carrière
Un vendeur au détail vend des vêtements, des voitures, de l'électronique ou d'autres produits directement aux consommateurs. Il ou elle aide les clients à trouver ce qu'ils recherchent dans un magasin ou un autre établissement de vente au détail et les incite à faire des achats en leur expliquant comment la marchandise leur sera profitable. Ils ne doivent pas être confondus avec les représentants des ventes qui vendent des produits pour le compte des fabricants et des grossistes.
Faits sur l'emploi
Les vendeurs au détail ont détenu environ 4, 2 millions d'emplois en 2010.
Les magasins de vêtements et d'accessoires vestimentaires employaient près d'un quart d'entre eux. Beaucoup travaillaient aussi pour des magasins de marchandises diverses.
Les horaires des vendeurs de détail comprennent les soirs et les fins de semaine. Ils doivent parfois travailler les jours fériés. Par exemple, de nombreux magasins sont ouverts le jour de Thanksgiving afin de prendre de l'avance sur le Black Friday, l'un des jours de magasinage les plus achalandés de l'année. Un autre inconvénient de cette profession est que les travailleurs passent beaucoup de temps debout et ne peuvent prendre des pauses que lorsque cela est prévu.
Exigences scolaires
Cette profession n'a pas d'exigences scolaires formelles, mais de nombreux employeurs préfèrent embaucher ceux qui ont un diplôme d'études secondaires ou d'équivalence. Les nouveaux employés reçoivent une formation en cours d'emploi de leurs employeurs, en apprenant sur des choses telles que le service à la clientèle et la sécurité du magasin. Ils se familiarisent avec les politiques et les procédures d'un établissement. Ceux qui vendent des produits spécialisés sont instruits dans leur utilisation.
Autres exigences
Pour réussir en tant que vendeur au détail, il faut avoir de bonnes compétences en service à la clientèle, notamment la capacité de répondre aux désirs et aux besoins des clients potentiels. Il ou elle doit avoir de bonnes aptitudes relationnelles, comme la capacité de communiquer avec les autres. De bonnes compétences en vente sont requises, car il se peut que l'on doive persuader les clients de faire des achats.
La persistance peut parfois être nécessaire pour vendre un produit à un client qui ne s'y intéresse pas immédiatement.
Avancement
Les vendeurs de détail ayant de l'expérience et de l'ancienneté occupent généralement des postes de responsabilité plus importante et peuvent choisir leur département de travail. Ils déménagent souvent dans des régions où les revenus et les commissions sont potentiellement plus élevés. Dans les grands magasins, les vendeurs peuvent accéder à des postes de direction, devenant d'abord des directeurs adjoints. Dans les petits magasins, ces possibilités d'avancement varient puisque les propriétaires de magasins peuvent assumer toutes les responsabilités de gestion.
Perspectives d'emploi
Cette profession, prévoit le US Bureau of Labor Statistics, va croître à peu près aussi vite que la moyenne pour l'ensemble des professions jusqu'en 2020. En raison d'un taux élevé de roulement, il y aura plus de débouchés dans les ventes au détail que dans toute autre profession.
Gains
Les vendeurs au détail gagnaient un salaire annuel médian de 21 010 $ et un salaire horaire médian de 10, 10 $ en 2009. Bien que le salaire soit relativement bas, les travailleurs reçoivent souvent des rabais sur les achats des employés.
Utilisez la calculatrice de salaire à Salary.com pour savoir combien de vendeurs au détail gagnent actuellement dans votre ville.
Une journée dans la vie d'un vendeur de détail
Au cours d'une journée type, un vendeur de détail:
- essayer de comprendre ce qu'un client veut ou a besoin en lui parlant ou en l'observant
- Dites aux clients les caractéristiques des produits et démontrez leur utilisation
- expliquer les différences entre les différents modèles d'un produit
- répondre aux questions sur les produits, les services et les politiques du magasin
- rechercher des individus qui tentent de voler des marchandises et les signaler au personnel de sécurité
- commander des articles personnalisés ou en rupture de stock
- préparer des reçus de vente ou des contrats
- traiter les paiements pour les achats
- Mettre en place et entretenir des étalages de marchandises
Sources:
Bureau of Labor Statistics, ministère américain du Travail, Manuel des perspectives professionnelles, Édition 2012-13, vendeurs au détail, sur Internet à http://www.bls.gov/ooh/sales/retail-sales-workers.htm (visité Février 4, 2013).
Administration de l'emploi et de la formation, Département du travail des États-Unis, O * NET Online, vendeurs au détail, sur Internet à http://www.onetonline.org/link/details/41-2031.00 (visité le 4 février 2013).