L'auteur de cet article vit et travaille à Melbourne, en Australie, dans une importante société de recrutement informatique, ADAPS. Cet article est né de la nécessité des problèmes que rencontrent nos gestionnaires de clientèle avec des candidats qui démontrent de grandes compétences techniques, mais qui sont peu présents sur papier (curriculum vitae) et dans des situations d'entrevue.
Cet article accompagne un autre article, Vivre et travailler en Australie. Dans cet article, je décris les conditions de vie brillantes de l'Australie et la volonté de ma société de sponsoriser les VISA et de payer des indemnités LAFHA à l'avance pour les professionnels de l'informatique hautement qualifiés intéressés à déménager en Australie pour des contrats très rémunérateurs.
Bien que cet article s'adresse aux professionnels de l'informatique, il est évident qu'il a de la pertinence pour tout candidat utilisant des CV et des entrevues. En particulier, nos gestionnaires de clientèle ont constaté qu'une mauvaise technique d'entrevue gaspillerait du temps pour nos gestionnaires de clients et les empêcherait de placer un candidat devant nos clients.
Entrevue comportementale - Conseils pour les candidats
L'entrevue comportementale (ou interview sur les événements comportementaux, BEI) est une méthode normalisée d'entrevue conçue pour mesurer la façon dont vous allez effectuer votre travail. Le principe derrière la technique est la croyance que le meilleur indicateur du comportement futur est le comportement passé.
L'interview traditionnelle
Dans une entrevue d'emploi traditionnelle, l'intervieweur parcourra le curriculum vitæ du candidat en utilisant des questions ouvertes pour obtenir plus d'informations. La plupart des questions qu'un candidat à un emploi sera demandé peuvent être anticipées dans leur propre esprit à l'avance. Par exemple:
- Parlez-moi de votre dernier emploi?
- Pourquoi as-tu quitté ton dernier travail?
- Pourquoi êtes-vous intéressé par ce travail?
Interview comportementale
Au cours d'une entrevue sur le comportement, on vous demandera une série de questions normalisées conçues pour vous amener à parler de la façon dont vous avez géré ou répondu à certaines situations dans le passé. Avec chaque réponse, vous devrez décrire les situations de votre passé et vos sentiments et observations à leur sujet.
L'intervieweur utilisera cette information pour évaluer votre compétence dans un ou plusieurs domaines liés à l'emploi, ce qui peut inclure n'importe quoi, de l'adaptabilité au leadership à la résolution de problèmes.
Les questions comportementales peuvent être «laissées tomber» dans une «conversation bavarde» ou vous pouvez être formellement requis pour répondre à une liste établie. Vous pouvez vous attendre à ce que les intervieweurs aient plusieurs questions de suivi et sondent les détails qui explorent tous les aspects d'une situation ou d'une expérience donnée.
Quelles sont les questions comme?
Habituellement, les questions comportementales commencent par une déclaration comme: «Parlez-moi d'un moment où ...» ou «Pouvez-vous décrire une situation où ...».
Voici quelques exemples de questions comportementales typiques et les compétences qu'ils démontrent:
- Décrivez un problème difficile que vous avez essayé de résoudre. Comment avez-vous identifié le problème? Comment avez-vous essayé de le résoudre? (Démontre la résolution de problèmes)
- Décrivez un moment où vous avez essayé de persuader une autre personne de faire quelque chose qu'elle n'était pas très disposée à faire. (Fait preuve de leadership)
- Décrivez un moment où vous avez décidé vous-même que quelque chose devait être fait, et vous avez pris la tâche de le faire. (Fait preuve d'initiative)
Conseils de préparation pour une entrevue comportementale
Se préparer à une entrevue axée sur le comportement peut être décourageant.
Voici quelques conseils pour commencer:
- Familiarisez-vous avec le travail pour lequel vous êtes interviewé. Lisez la publicité ou la description d'emploi pour identifier les attributs personnels et les comportements susceptibles d'être des facteurs clés de succès pour le rôle. Pour les entrevues avec les clients, il est conseillé de faire des recherches sur le site Web de l'entreprise et toute information externe à leur sujet dans les annuaires commerciaux, etc.
Prenez note de deux ou trois exemples pour chaque attribut personnel qui illustrera le mieux votre aptitude - vous voudrez peut-être les inclure dans l'interview avec vous comme invite. Rappelez-vous que différentes entreprises et industries peuvent exiger des attributs personnels différents, même pour le même poste. Par exemple, «autogestion» peut signifier des choses très différentes pour différentes entreprises.
- Être capable de tirer parti d'une variété d'expériences qui démontrent vos compétences et vos capacités. Une bonne histoire peut également combiner l'expérience de travail avec une expérience non professionnelle (montre que vous pouvez utiliser la compétence dans une variété de paramètres). Des exemples peuvent provenir de votre expérience de travail, de votre vie personnelle ou d'une situation sociale ou autre. Bien sûr, une histoire de situation de travail unique (sauf demande spécifique) devrait avoir la priorité. Soyez aussi ouvert, expressif et succinct que possible à propos de chaque expérience.
- Laissez les autres vous aider - utilisez des exemples de citations de patrons ou de clients, par exemple: «Mon patron m'a donné une bonne évaluation des performances, ils ont aimé la façon dont je suis intervenu pour faire le travail sans qu'on me le dise. Cela démontre votre volonté d'accepter des contributions, votre flexibilité et vos compétences en travail d'équipe.
- Pensez "STAR" - Situation ou tâche, action et résultat. Il existe plusieurs variantes de cet acronyme dans l'industrie du recrutement, mais toutes visent à fournir une structure et une orientation à vos réponses. Interrogé sur un type de situation, l'intervieweur regarde comment vous y avez répondu via un exemple spécifique. En utilisant le modèle STAR, vous casseriez votre réponse dans les trois segments de; description de la tâche, puis l'action que vous avez prise et le résultat final mesurable.
Il est plus facile pour l'intervieweur de visualiser et d'enregistrer vos réponses comportementales spécifiques à des événements spécifiques et d'obtenir ainsi la meilleure impression de vos performances futures potentielles. Préparez au moins une réponse STAR pour chaque attribut personnel sur lequel vous pouvez être interrogé. Assurez-vous de ne pas utiliser le même exemple pour tous les attributs.
- Utilisez des exemples récents. Comme vous serez sondé pour des détails sur la situation, il est préférable d'utiliser des événements au cours des 12-18 derniers mois, car les détails seront plus clairs dans votre esprit. Soyez aussi précis que possible sur votre contribution et les résultats quantitatifs obtenus. Des gains spécifiques absolus ou relatifs (%) dans des domaines tels que les économies de coûts ou de temps vous donneront à l'intervieweur une image plus claire de vos capacités. Si des résultats spécifiques et mesurables ne s'appliquent pas à votre exemple, vous pourriez expliquer comment il a simplifié les processus, responsabilisé les autres ou résolu les problèmes de communication ou de productivité.
- Entraînez-vous à raconter vos histoires jusqu'à ce qu'elles soient vives et concises, d'une à trois minutes. Une interview peut être assimilée à une activité marketing, où vous êtes la marque. Vous n'obtiendrez qu'une entrevue parce que votre CV et vos rôles antérieurs suggèrent que vous possédez les compétences techniques appropriées (vos attributs). Souvent, ce qui vous sépare des autres candidats à l'étape de l'entrevue est la conviction de l'intervieweur de la façon dont vous allez intégrer la culture de l'entreprise et l'équipe informatique spécifique (vos avantages personnels).
Rappelez-vous, vous vendez vos compétences techniques et personnelles. Être capable de communiquer votre adaptabilité et votre relation lors d'une entrevue est essentiel pour devenir le candidat principal. Cette «pratique de narration» est un outil de préparation important pour vous aider à créer un flux naturel vers vos histoires afin que l'interviewer puisse se concentrer sur vos avantages potentiels pour le client.
- Demander de revenir à la question. Si vous êtes bloqué pour une réponse à une question particulière, il est raisonnable de demander à l'intervieweur si vous pouvez passer à la suivante et vous y reviendrez.
Plus d'exemples de questions d'entrevue:
- Pensez à une personne avec qui vous avez eu affaire, décrivez la situation et dites-moi comment vous l'avez géré.
- Décrivez une situation dans laquelle vous estimiez qu'il était nécessaire d'enfreindre la politique de l'entreprise ou de modifier les procédures pour faire avancer les choses.
- Pouvez-vous me donner un exemple de quand vous avez trouvé une façon intelligente de motiver quelqu'un?
- Parlez-moi d'un objectif important que vous avez défini dans le passé et comment vous l'avez accompli.
Ce qui suit est une liste de questions typiques que vous pouvez vous poser lors d'une entrevue BEI. N'essayez pas d'apprendre les réponses par cœur, mais préparez-vous à ce type de questions, généralement (mais pas toujours) mêlées à des questions techniques.
- Pensez à une personne avec qui vous avez eu affaire, décrivez la situation et dites-moi comment vous l'avez géré.
- Donnez-moi un exemple d'un collègue / vendeur / client qui était difficile à communiquer et dites-moi comment vous l'avez géré.
- Décrivez une situation dans laquelle vous estimiez qu'il était nécessaire d'enfreindre la politique de l'entreprise ou de modifier les procédures pour faire avancer les choses.
- Donnez-moi une description générale de vos responsabilités dans votre emploi actuel ou dernier.
- Parlez-moi de quelque chose que vous avez fait dans votre travail qui était créatif. Pensez à un exemple spécifique. Dites-moi exactement comment vous l'avez géré.
- Parlez-moi d'une fois où vous avez pris une décision rapide dont vous étiez fier.
- Parlez-moi d'un objectif important que vous avez défini dans le passé et comment vous l'avez accompli.
- Connaissez-vous l'expression «rouler avec les poinçons»? Parlez-moi d'une fois où vous deviez le faire.
- Quand vous avez dû faire un travail particulièrement inintéressant, comment l'avez-vous géré?
- Parlez-moi d'un moment où une décision de haut niveau de changement de politique a retardé votre travail. Comment as-tu géré cela?
- Décrivez une situation dans votre dernier emploi où vous pourriez structurer votre propre horaire de travail. Qu'est-ce que tu as fait?
- Parlez-moi d'un moment où vous vous êtes tenu à la politique ou à la procédure de l'entreprise alors qu'il aurait été plus facile et plus efficace de ne pas le faire.
- Pensez à un problème que vous pourriez avoir eu à être décisif, et dites-moi comment vous l'avez géré.
- Décrivez un moment où vous avez dû communiquer des sentiments désagréables à un superviseur.
- Quelle a été votre expérience face à la mauvaise performance des subalternes? Fournir un exemple.
- Dans votre poste actuel, quelles décisions prenez-vous sans consulter votre patron?
- Pouvez-vous penser à des obstacles majeurs que vous avez dû surmonter dans votre dernier emploi? Comment avez-vous traité avec eux?
- Quels types de choses vous ont mis en colère, et comment avez-vous réagi à ces situations?
- Vous m'avez dit beaucoup de vos forces pour ce travail. Mais j'ai besoin d'avoir une image équilibrée et de savoir où vous pourriez avoir besoin d'amélioration. Décrivez-moi un moment où vous avez fait une erreur qui illustre votre besoin d'amélioration.