Lors de la mise en place d'un centre d'appel virtuel pour travailler à domicile comme représentant du service à la clientèle, télévendeur ou agent de soutien technique, vous aurez probablement besoin de votre propre équipement de bureau à domicile pour commencer. Généralement, il incombe à l'employé ou à l'entrepreneur d'acheter et d'entretenir tout l'équipement nécessaire. Cependant, il y a quelques compagnies comme Apple qui fournissent une partie de l'équipement.
Lorsque vous considérez les problèmes de démarrage d'un centre d'appels virtuel, les exigences du bureau à domicile seront probablement en tête de votre liste de préoccupations.
Les entreprises qui embauchent pour des emplois de centres d'appels virtuels ont toutes des exigences différentes pour l'équipement de bureau, et vous devrez donc vérifier soigneusement les exigences pour l'équipement dans chaque emploi auquel vous postulez. Mais généralement, l'agent du centre d'appel virtuel doit fournir et entretenir l'équipement informatique et téléphonique, les logiciels et les services téléphoniques et Internet.
Exigences techniques / de bureau
En règle générale, voici quelques-unes des exigences techniques auxquelles on peut s'attendre dans un centre d'appels à domicile. Les exigences spécifiques de chaque entreprise seront différentes.
- Ordinateur de bureau. Les ordinateurs portables ou les ordinateurs Macintosh sont parfois interdits. Certaines exigences minimales pour les ordinateurs sont souvent:
- Processeur 1Ghz-2Ghz
- Système d'exploitation Windows - Quelle version varie, mais gardez à l'esprit que plus récent n'est pas toujours mieux; certaines entreprises sont lentes à s'adapter aux changements.
- 1 Go de RAM
- Carte son, haut-parleurs
- 15 "à 17" moniteur
- Logiciel de protection contre les virus et les logiciels espions et un pare-feu fonctionnel.
- Les logiciels pouvant être requis incluent Microsoft Office (Microsoft Word et Excel) et / ou Adobe Acrobat reader.
- Connexion Internet à haut débit. DSL et le câble sont généralement autorisés mais les connexions Internet par satellite, par accès commuté et sans fil ne le sont généralement pas. Un réseau sans fil à l'intérieur de la maison est parfois autorisé, mais de nombreuses entreprises exigeront que les ordinateurs soient connectés directement à Internet.
- Service téléphonique fixe. Les lignes cellulaires, VOIP (c'est-à-dire Vonage) et les lignes de téléphone par câble ne sont souvent pas acceptables, bien que le câble devienne plus courant. Cependant, il y a des entreprises qui n'ont pas besoin de ligne téléphonique parce que la connexion se fait par Internet. Parmi les entreprises qui ont besoin d'un téléphone fixe, nombreux sont ceux qui exigent une ligne téléphonique distincte de votre téléphone. Les fonctions d'appel sur la ligne téléphonique, telles que l'appel en attente, le blocage des appels et la messagerie vocale, sont souvent interdites ou doivent être désactivées.
- Téléphone filaire (avec des boutons qui ne sont pas sur le combiné) si une ligne téléphonique est utilisée.
- Casque téléphonique filaire (pas sans fil) avec microphone antibruit.
- Compte de messagerie instantanée De temps en temps quelque chose comme Yahoo Messenger est nécessaire, mais souvent les entreprises ont leurs propres systèmes.
- Skype ou un autre service de téléconférence. Parfois c'est nécessaire mais c'est gratuit.
- Compte email. Quelques entreprises exigent un fournisseur spécifique.
- Navigateur Web
- Imprimante. Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'imprimantes.
- Calme, espace de travail privé. La plupart des entreprises exigent que votre espace de travail se trouve dans une pièce séparée avec une porte et même une serrure.
Certains équipements peuvent être nécessaires mais ne le sont généralement pas: déchiqueteuse de papier, armoire à dossiers verrouillée, télécopieur et alimentation par pile de secours.