Devenez un auditeur actif et améliorez votre performance au travail
Il y a plusieurs années, il y a eu une annonce de service public qui parlait de l'importance des bonnes capacités d'écoute. Il a cherché à expliquer la différence entre entendre et écouter. Alors que l'audition est une capacité physique - en fait l'un de nos cinq sens - l'écoute est une compétence. Il est possible d'en avoir un mais pas l'autre. Quelqu'un qui a une déficience auditive peut être un grand auditeur s'il fait attention aux informations que quelqu'un transmet malgré le fait qu'il ne peut pas utiliser son sens de l'ouïe pour recevoir le message.
De même, quelqu'un avec une audition très fine peut être un piètre auditeur.
En 1991, la Commission du secrétaire du ministère du Travail des États-Unis pour l'acquisition des compétences nécessaires (SCANS) a identifié cinq compétences et trois compétences de base essentielles pour ceux qui entrent sur le marché du travail. L'écoute active est l'une de ces compétences de base. C'est aussi une compétence douce, qui est un trait de caractère ou une qualité personnelle qu'un individu est né avec ou peut acquérir à travers des expériences éducatives, de travail ou de vie.
Les compétences d'écoute permettent aux gens, peu importe la façon dont ils saisissent l'information, de donner un sens à ce que les autres disent. Pour le dire dans les termes les plus simples possibles, ils vous permettent de comprendre ce dont quelqu'un "parle". Imaginez ce qu'être un auditeur actif peut faire pour vous au travail?
Comment de bonnes capacités d'écoute peuvent améliorer votre performance au travail
De bonnes compétences d'écoute vous aideront à devenir un travailleur plus productif. Ils vous permettront de:
- mieux comprendre les devoirs et ce que votre patron attend de vous;
- établir des liens avec les collègues, les patrons et les clients, car tout le monde a besoin d'être compris;
- montrer du soutien pour les autres;
- travailler mieux dans un environnement d'équipe;
- résoudre les problèmes avec les clients, les collègues et les patrons;
- répondez aux questions; et
- découvrir le vrai sens de ce que disent les autres.
Comment être un auditeur actif et ressembler à un
Beaucoup de gens ne naissent pas avec de bonnes capacités d'écoute. Même ceux qui sont de grands auditeurs adoptent parfois des comportements qui les font paraître ne pas être attentifs. Les conseils suivants vous aideront à apprendre à être un auditeur actif, et à ressembler à un:
- Maintenir le contact visuel : Lorsque vous regardez quelqu'un dans les yeux, vous n'avez pas d'autre choix que de faire attention. Et il n'y aura aucune question à savoir si vous le faites.
- N'interrompez pas le conférencier: enregistrez vos questions et commentaires jusqu'à ce que le conférencier ait fini de parler et que vous puissiez digérer ses mots.
- Asseyez-vous toujours: Fidgeting vous donne l'air ennuyé.
- Nod Your Head: Cela indique à l'orateur que vous prenez l'information qu'il transmet.
- Soyez attentif aux indices non verbaux: Prêter attention à ce que le locuteur ne dit pas est aussi important que d'être attentif à ses mots. Rechercher des indices non verbaux tels que les expressions faciales et la posture pour obtenir l'essentiel de l'information que le locuteur transmet.
- Penchez-vous vers le Président : Vous aurez l'air d'être engagé.
- Répétez les instructions et posez les questions appropriées: Une fois que le locuteur a fini de parler, répétez ses instructions pour confirmer que vous les avez bien comprises. C'est aussi un bon moment pour poser des questions si vous en avez.
Obstacles à l'écoute
Si vous suivez ces conseils, vous devriez devenir un meilleur auditeur, mais plusieurs obstacles pourraient vous gêner, notamment:
- vos propres préjugés ou préjugés;
- incapacité à comprendre le locuteur à cause d'un accent étranger;
- incapacité d'entendre à cause du bruit de fond;
- inquiétude, peur ou colère; et
- une courte durée d'attention.
Si vous rencontrez un ou plusieurs de ces barrages routiers, vous devriez faire de votre mieux pour les surmonter. Par exemple, demandez à quelqu'un avec un accent épais de parler plus lentement. Déplacez-vous dans un endroit plus calme lorsque le bruit de fond interfère avec votre capacité à comprendre ce que le locuteur dit. Il sera plus difficile de vaincre vos préjugés ou préjugés que de faire face aux autres obstacles, mais en être conscient est un bon point de départ.
L'écoute commence tôt
Si vous avez des enfants, vous savez ce que vous ressentez quand vous parlez à un mur. Les enfants ont une capacité étrange à sembler vous écouter alors qu'ils ne font pas attention du tout. Bien que ce soit quelque chose qui peut passer à mesure qu'ils vieillissent, il est important d'aider les enfants à développer de bonnes capacités d'écoute au début. Ils feront mieux à l'école, et tu garderas ta santé mentale. Comme le souligne le rapport SCANS, une bonne capacité d'écoute préparera les enfants à réussir dans le monde du travail à l'avenir.
Voici quelques choses que vous pouvez faire:
- Lorsque vous dites à votre enfant de faire quelque chose, demandez-lui de répéter vos instructions.
- Apprenez à votre enfant à maintenir un contact visuel lorsqu'il parle ou écoute quelqu'un.
- Lisez à voix haute à votre enfant et engagez-la dans une conversation sur ce que vous avez lu.
- Engagez votre enfant dans des activités adaptées à son âge qui favorisent une bonne écoute.