Utilisez les sondages pour recueillir les commentaires et les idées d'amélioration de vos employés
L'engagement des employés est un sujet brûlant et pour de bonnes raisons. Les employés engagés génèrent des revenus, fournissent des produits et des services de qualité et créent des interactions positives avec les clients.
D'un autre côté, on estime que les employés qui sont activement désengagés coûtent à l'économie américaine environ un demi-billion de dollars par an. Cela est dû à des facteurs tels que la perte de productivité, le vol de temps des employés et l'aliénation des clients en raison d'un mauvais service à la clientèle.
Alors que personne ne discute de la démilitarisation des employés désengagés, certaines organisations ont du mal à créer l'engagement des employés en premier lieu. Voici cinq conseils pour créer un milieu de travail qui favorise l'engagement des employés.
1. Demandez aux employés ce qui fait mal
La première règle du diagnostic médical est: "Demandez au patient où il fait mal." Les patients sont souvent les meilleurs guides pour aider les médecins à déterminer ce qui ne va pas et comment y remédier. De la même manière, la première règle de diagnostiquer les problèmes d'engagement des employés est de demander à vos employés comment ils se sentent et pourquoi.
Cela accomplit plusieurs objectifs. Tout d'abord, il permet aux employés de savoir que vous vous souciez suffisamment de les écouter. Démontrer que vous vous souciez contribue grandement à bâtir la loyauté et le respect. Deuxièmement, il fournit un forum sûr pour les employés de donner leur avis. Bien sûr, certains commentaires vont apparaître comme mesquins et plaintifs, mais la majorité d'entre eux vont pointer vers de réelles opportunités de devenir une organisation plus engageante.
Les employés ont la responsabilité de prendre la parole pour s'assurer qu'ils disent à leurs gestionnaires ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail. Demander aux employés fournit cette opportunité. Troisièmement, en demandant véritablement à vos employés ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas, vous créez une culture d'amélioration continue et de rétroaction constructive - deux éléments clés pour les organisations qui réussissent.
2. Pratiquez la transparence
Il est essentiel de rapporter les résultats de l'enquête après avoir demandé leur opinion aux employés. La transparence avec les résultats est essentielle pour renforcer la confiance dans le processus. Les réponses individuelles doivent rester confidentielles, mais il est important de partager rapidement les résultats globaux d'un sondage sur l'engagement des employés avec l'entreprise.
Une telle transparence engendre la confiance au sein de l'organisation. Les employés ont le sentiment d'avoir une voix lorsque vous leur demandez ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne l'est pas. Ils savent que vous les avez entendus lorsque vous partagez ouvertement les résultats.
Par votre transparence, vous démontrez votre engagement à agir sur tous les problèmes qui ont été découverts. De plus, en partageant les résultats rapidement, vous démontrez votre volonté de répondre aux besoins des employés engagés.
3. Habiliter les gestionnaires et les employés
Certains peuvent supposer que la prochaine étape naturelle du partage des résultats est d'agir sur l'information en évaluant les options, en élaborant un plan puis en se mettant au travail. Cela manque cependant une étape essentielle que vous devez aborder.
Permettez à vos employés et managers d'agir sur les résultats. C'est plus efficace lorsque les gestionnaires et les employés travaillent ensemble pour créer des solutions.
Le désengagement des employés se produit pour différentes raisons dans différents groupes, il est donc important d'interroger régulièrement les employés pour éviter le désengagement et identifier les moyens de créer des employés engagés. Chaque groupe doit recevoir des résultats de sondage spécifiques à son groupe, car ce qui a une incidence sur les ventes peut avoir peu d'incidence sur les difficultés rencontrées par l'équipe des finances.
Invitez les employés à se joindre aux gestionnaires pour les aider à concevoir les solutions. Souvent, il est important de jumeler les employés avec des gestionnaires autres que le leur, car certains des problèmes d'engagement les plus courants sont centrés sur la relation entre les gestionnaires et leurs employés déclarants. Peu importe, habilitez les employés et les gestionnaires à concevoir des solutions ensemble.
4. Loi sur les idées et les résultats
Une fois les étapes précédentes terminées, une organisation fera beaucoup plus de dégâts que de bien si elle n'agit pas sur les résultats. Le fait de ne pas agir nuit à la crédibilité, réduit la confiance et engendre la déloyauté chez les employés dont les espoirs n'ont été soulevés que pour ensuite se sentir ignorés.
Par conséquent, lorsque les résultats arrivent et que les employés et les gestionnaires sont habilités à agir ensemble, prendre des mesures immédiates pour mettre en œuvre les commentaires. Cela montre aux employés que leurs commentaires sont importants pour l'organisation et que l'entreprise s'engage à apporter des améliorations actives.
Certains retours d'information nécessiteront des discussions plus approfondies ou une planification à long terme, mais certains commentaires peuvent être mis en œuvre rapidement pour permettre aux gestionnaires et aux employés de gagner rapidement.
Lorsque des problèmes surgissent à plus long terme, il est important de maintenir la transparence pour que les employés sachent que vous progressez et qu'un plan de résolution des problèmes est en cours d'élaboration.
Dans les cas où une organisation est incapable d'agir sur la rétroaction des employés, communiquez clairement avec les employés pour leur faire savoir pourquoi une décision a été prise, quelles solutions de rechange ont été envisagées et quelles options supplémentaires sont disponibles.
5. Répétez le processus d'enquête
Si vous voulez créer des employés engagés, il ne suffit pas de lancer un sondage sur l'engagement des employés une fois par an ou deux. Pensez à tous les changements qui se produisent dans une organisation pendant cette période. Il est important de faire savoir aux employés que vous avez l'intention de faire des sondages sur l'engagement et des sondages de pouls connexes de façon uniforme.
Cela témoigne de votre engagement à écouter vos employés et à les aider à devenir des employés engagés. De nombreuses entreprises de premier plan organisent des enquêtes annuelles sur l'engagement des employés qui examinent en détail les relations des employés avec l'organisation. Ils effectuent ensuite une variété de relevés de pouls tout au long de l'année pour mesurer l'impact des efforts d'engagement à mesure que de nouveaux processus ou programmes sont mis en place.
Le facteur important est de faire de l'engagement des employés et des sondages rapides un élément central du processus d'amélioration continue de l'organisation. Les employés engagés sont essentiels à la capacité de toute organisation à atteindre le succès au fil du temps.
Compte tenu des dommages que les employés activement désengagés peuvent causer, il est important que les organisations encouragent de manière proactive les employés engagés. Les bonnes nouvelles sont que la prévention du désengagement des employés est possible.
Comme on dit, une once de prévention vaut une livre de guérison. Vous pouvez créer des employés engagés grâce à des commentaires réguliers et cohérents des employés. C'est un petit investissement qui produira d'énormes dividendes.
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