Envisagez-vous une carrière dans le service à la clientèle? C'est un bon choix et une occupation avec une augmentation de 5% de la croissance prévue de l'emploi au cours des dix prochaines années. Il y a des emplois de service à la clientèle disponibles dans presque tous les secteurs. Les principaux employeurs comprennent les centres d'appels, les détaillants physiques et en ligne, les sociétés et les agences de cartes de crédit, les compagnies d'assurance et les institutions financières.
Ce ne sont pas les seuls emplois disponibles pour les demandeurs d'emploi avec de solides compétences en service à la clientèle. Si vous avez les bonnes compétences et le désir d'aider les gens, vous trouverez une variété d'options de travail à envisager. Vous aurez également la possibilité de croissance de l'emploi et serez en mesure de gravir les échelons de carrière. Dans de nombreux cas, sans éducation et formation supplémentaires. Voici de l'information sur certains des meilleurs emplois qui requièrent des compétences de service à la clientèle, les titres de compétences dont vous avez besoin pour être embauché, ce que vous pouvez vous attendre à être payé, et comment trouver des offres d'emploi.
Les 10 meilleurs emplois du service à la clientèle
Voici un échantillon des types d'emplois disponibles dans le service à la clientèle. Selon le poste et l'entreprise, vous pouvez travailler à distance pour certaines de ces tâches. Pour la plupart des postes, être capable de travailler de jour, de soir et de fin de semaine est un plus.
- Agent du centre d'appel: Vous pouvez travailler dans un centre d'appels virtuel depuis votre domicile ou travailler dans un centre d'appels. Peu importe où vous travaillez, vous répondrez aux demandes de renseignements par téléphone ou par courriel des clients. Selon le travail, vous passez des commandes, répondez et gérez les problèmes des clients ou prenez rendez-vous. Le personnel du centre d'appels doit gérer un volume élevé d'appels et posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Concierge: Aimez-vous aider les gens? Connaissez-vous tous les meilleurs endroits pour aller dans votre ville ou village? Beaucoup d'hôtels ont des concierges sur le personnel qui réservent des réservations, suggèrent des activités et organisent le transport pour les invités. Les concierges virtuels effectuent de nombreuses tâches identiques, que ce soit au téléphone ou en ligne via un système de messagerie ou un e-mail.
- Associé aux relations avec la clientèle : Le personnel des relations avec la clientèle est l'employé qui établit et entretient des relations avec les clients les plus importants d'une organisation. C'est une position pratique qui travaille avec les clients assignés pour s'assurer qu'ils sont satisfaits des services et des produits de l'entreprise. Votre travail consiste à assurer la satisfaction des clients et à travailler avec les membres de l'équipe, les autres départements de l'entreprise et les fournisseurs externes pour s'assurer que les besoins du client sont satisfaits.
- Coordonnateur des services à la clientèle : Les coordonnateurs des services à la clientèle font avancer les choses. Ils peuvent gérer le traitement des commandes, mettre en place et coordonner les services, suivre les livraisons et les installations, et résoudre les problèmes des clients. Ce travail exige de solides compétences téléphoniques et la capacité de jongler avec beaucoup de tâches.
- Représentant du service à la clientèle : Le représentant du service à la clientèle est le titre fourre-tout pour de nombreux rôles différents dans le service à la clientèle. Les représentants du service clientèle interagissent avec les clients pour traiter les commandes, fournir des informations sur les produits et services d'une organisation et résoudre les problèmes. Presque chaque organisation fournit un certain niveau de service à la clientèle, et les emplois sont nombreux.
- Associé ou réceptionniste à la réception: Si vous avez d'excellentes compétences interpersonnelles et la capacité de gérer les communications en personne et par téléphone, un poste de réception est une bonne option de travail. Si vous travaillez dans un cadre d'entreprise, il peut s'agir d'un emploi typique de 9 h à 17 h. Pour les hôtels, les centres de villégiature, les postes médicaux et d'accueil, vous aurez probablement besoin de plus de disponibilité.
- Spécialiste des services aux membres : Les spécialistes des services aux membres fournissent un niveau élevé de service à la clientèle aux membres. Il peut s'agir d'un détenteur de carte de crédit élite ou d'un client d'une banque ou d'une compagnie d'assurance, par exemple. Le travail implique de répondre aux questions, de fournir des services et d'expliquer les avantages aux membres. Les heures et les salaires varient selon la personne pour laquelle vous travaillez.
- Coordonnateur des soins aux patients : Les coordonnateurs des soins aux patients travaillent pour les cabinets de médecins, les hôpitaux, les centres médicaux, les centres de réadaptation, les organismes de soins de santé et les compagnies d'assurance. Ils fixent les rendez-vous, obtiennent l'approbation et organisent les services et les procédures. Pour la plupart des postes, vous devez connaître la terminologie médicale et le poste peut nécessiter une expérience préalable dans un contexte de soins de santé.
- Associé de service à la clientèle dans les médias sociaux : Un associé de service à la clientèle dans les médias sociaux est la personne qui traite votre tweet ou votre message Facebook en disant que vous n'êtes pas satisfait des produits ou des services d'une entreprise. Ce rôle consiste à surveiller les comptes de médias sociaux d'une organisation, à répondre aux demandes de renseignements, à résoudre les problèmes et à transmettre les problèmes à un responsable lorsque nécessaire.
- Représentant du support technique: Si vous avez de solides compétences techniques, des logiciels spécifiques, des compétences applicatives ou matérielles, et la capacité de dépanner, de résoudre des problèmes, en plus des compétences humaines, envisagez un rôle de support technique. Cet emploi en demande peut exiger un diplôme d'études collégiales, une certification ou une formation. Ce travail pourrait être fait à distance. Par exemple, Apple embauche des conseillers à domicile.
Les compétences dont vous avez besoin pour être embauché
Un bon candidat pour une carrière dans le service à la clientèle aura de grandes compétences d'écoute, de communication et de téléphone et devrait exceller dans la résolution de problèmes, la documentation, la résolution de conflits, l'analyse d'informations, la création de relations et le multitâche. De nombreux emplois de service à la clientèle sont des postes d'entrée de gamme, avec un potentiel de croissance dans les capacités de supervision et de gestion.
La plupart des postes de service à la clientèle exigent un diplôme d'études secondaires et la familiarité avec les ordinateurs. Beaucoup offriront une formation en cours d'emploi. Pour les postes de gestion, un diplôme d'études collégiales ou de l'expérience est nécessaire, et d'excellentes compétences en communication et l'orientation client sont nécessaires. Dans un poste de service client, vous interagirez avec les clients pour fournir des informations, gérer les réclamations et traiter les commandes.
Ce que vous pouvez espérer gagner
La rémunération médiane en 2017 pour les représentants du service à la clientèle était de 32 890 $ par année ou de 15, 81 $ l'heure. La rémunération varie en fonction du rôle pour lequel vous êtes embauché, de votre expérience et du fait que vous travaillez à temps partiel ou à temps plein.
Les perspectives d'emploi sont bonnes, le Bureau of Labor Statistics (BLS) indiquant que l'emploi des représentants du service à la clientèle devrait croître de 5 pour cent de 2016 à 2026, aussi vite que la moyenne pour l'ensemble des professions.
Comment trouver des offres d'emploi
L'un des moyens les plus rapides pour trouver un emploi est de rechercher Indeed.com, qui a des offres d'emploi provenant de nombreuses sources différentes. Effectuez une recherche par titre d'emploi, mot clé et lieu afin de trouver des emplois correspondant à vos centres d'intérêt. Si vous voulez travailler à la maison, ajoutez «à distance» ou «travaillez à la maison» à votre requête.
Une autre façon rapide de trouver des offres d'emploi lorsque vous connaissez une entreprise pour laquelle vous souhaitez travailler est d'accéder directement au site Web de l'entreprise. Vous serez en mesure de voir les postes ouverts et postuler en ligne. Cliquez sur "Carrières" ou "Jobs" pour commencer.