Quelques conseils pour les détaillants d'animaux de compagnie
Grâce à la prolifération de l'Internet, les magasins en ligne en général et les animaleries en ligne, en particulier, sont en plein essor.
Voici pourquoi, et quelques informations pour les détaillants d'animaux de compagnie qui envisagent de prendre les magasins d'animaux en ligne plongent.
Le boom des magasins d'animaux en ligne
Il y a maintenant beaucoup de magasins populaires d'animal de compagnie en ligne tels que:
- Dog.com
- Drs. Foster et Smith
- Magasin d'animaux domestiques seulement
- Petfooddirect.com
- Petflow, et beaucoup d'autres
De plus, les magasins à grande surface qui ont des activités de premier plan comme Petco et PetSmart ont également une très forte présence au détail en ligne. De plus, les points de vente de marchandises générales comme Amazon.com offrent maintenant une vaste sélection de produits pour animaux de compagnie.
Alors que les bons vieux magasins de brique et de mortier ne vont pas n'importe où bientôt, il y a quelques avantages évidents aux opérations de commerce électronique.
Nous avons parlé avec Gordon Magee, Marketing Internet et Media Manager pour Drs. Foster & Smith et Shannon Stamper, spécialiste des produits et responsable du service à la clientèle pour les PSCPets, pour en savoir plus.
Tout d'abord, voici quelques informations sur ces entreprises.
La norme d'or dans les magasins d'animaux en ligne
Drs. Foster & Smith a fait ses débuts en tant que bulletin en 1983, dans des circonstances très malheureuses. Rhinelander, Wis., Les vétérinaires Rory Foster et Marty Smith étaient partenaires dans les hôpitaux d'animaux régionaux lorsque Foster - qui est décédé en 1987 - a été diagnostiqué avec la SLA (maladie de Lou Gehrig).
"Il a commencé à écrire un bulletin pour garder sa main dans les choses", a déclaré Magee. "Il y avait pas mal d'abonnés. Le produit a finalement été ajouté. "
Plus tard, le frère de Rory, le Dr Race Foster, a rejoint l'équipe et ils se sont lancés dans la production d'un catalogue de produits pour animaux de compagnie qui contenait également des articles éducatifs. "Ils sont allés à des conférences de catalogue et on leur a dit qu'ils comprenaient trop d'articles dans les catalogues", a déclaré Magee. "Mais ils ont ignoré cela parce qu'ils voulaient éduquer les gens. Ils ont créé une niche. "
La société a décidé de lancer une pharmacie en ligne (qui est maintenant accréditée par les sites de pratique de pharmacie Internet vérifiés par des vétérinaires et PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) et de stocker en 1993 lorsque le commerce électronique était à ses balbutiements. Drs. Foster & Smith est aujourd'hui la plus grande entreprise de ce type aux États-Unis et l'une des plus importantes au monde, offrant environ 16 000 produits et trois sites Web de base. En plus des Drs. Foster & Smith, il y a PetEducation.com et LiveAquaria.com, le premier site d'aquarium marin du pays.
Un nouvel enfant sur le bloc en ligne des animaleries
PSCPets est une division de Vets Plus, Inc., un chercheur de premier plan et un fabricant de produits de nutrition, avec près de 20 ans d'activité. Sa société mère est ProbioticSmart.com, une famille de sites Web spécialisée dans les produits de santé et de nutrition pour les animaux et les personnes.
"Nous avons lancé la division eCommerce en 2009", a déclaré M. Stamper. "Nous avons d'abord lancé le site pour animaux de compagnie."
En plus de transporter leurs propres produits de santé pour animaux de compagnie, surtout des probiotiques (principalement des chiens, des chats, des petits animaux, des chevaux et des oiseaux), l'entreprise vend également des marques de troisième entreprise, principalement dans les magasins de brique et de mortier. Ceux-ci comprennent des marques telles que les aliments pour animaux de compagnie de Spring Naturals et les outils de toilettage pour animaux de compagnie Furminator.
Grâce à son orientation claire sur les produits et le merchandising et à son modèle d'affaires, la société n'a cessé de croître depuis son lancement.
"L'année 2009 a été lente car nous nous sommes concentrés sur l'infrastructure du site, la plate-forme et la fonctionnalité", a déclaré M. Stamper. "Nous avons fait un peu plus de 20 000 $ cette année-là. En 2011, il s'élevait à 2, 2 millions de dollars. "
Pourquoi les animaleries en ligne sont si populaires
Les deux Stamper et Magee ont convenu que la commodité est le plus grand tirage. Contrairement aux magasins traditionnels de brique et de mortier qui ne sont ouverts que pendant certaines heures, Internet permet aux gens de faire leurs achats 24 heures sur 24 dans le confort de leur foyer. Ils peuvent également mieux rechercher des produits.
"Les gens peuvent comparer les magasins", a déclaré Magee. "Il y a des années, vous deviez conduire quelque part pour faire cela. Maintenant, vous pouvez le faire avec le clic d'une souris. Et vous pouvez le faire sur votre propre temps, pas seulement quand le magasin est ouvert. "
"Certaines personnes ne veulent pas nécessairement une interaction humaine", a ajouté Stamper. "Aller dans un magasin de brique et de mortier peut être envahissant pour certaines personnes. Les gens aiment aussi le fait que les produits sont livrés directement à leur porte. "
Qu'est-ce qui fait le succès de ces animaleries en ligne?
Ces gens ont convenu que la qualité est l'ingrédient clé, en termes de produit et de service à la clientèle.
"Drs. Foster & Smith a eu une garantie de satisfaction de 100 pour cent dès le début, ce qui est notre marque de fabrique ", a déclaré Magee.
"Nous avons un service client interne; nous ne sous-traitons pas cela à une grande maison d'appel », a révélé Stamper. «Nous faisons également nos propres entrepôts, de sorte que le délai d'exécution de nos commandes aux clients est rapide.
Un autre aspect important de ces deux magasins en ligne est qu'ils ont des plates-formes faciles à utiliser.
À propos de marketing en ligne des animaleries
Stamper a déclaré que sa société s'appuie sur le marketing sens commun traditionnel (avec quelques rebondissements modernes, high-tech) via:
- Marketing des médias sociaux
- Participer aux foires commerciales pour animaux de compagnie
- Redonner à la communauté.
«Nous travaillons également en partenariat avec des agences de secours pour animaux de compagnie afin d'organiser des activités d'adoption», a-t-elle déclaré.
Autres avantages pour les animaleries en ligne
Mis à part les avantages évidents pour les clients, qui peuvent acheter à 2 heures du matin dans leurs confitures, il y a une foule d'avantages pour le détaillant:
- Contrairement aux opérations de brique et de mortier, cela ne nécessite pas d'avoir un magasin physique
- Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'employés pour le faire, au moins pour ne pas commencer
- Vous pouvez atteindre des clients partout dans le pays ou même le monde
De plus, vous avez la possibilité de fournir des tonnes d'informations sur votre plateforme de vente au détail via des outils tels que la création d'un blog sur le site Web de votre entreprise, l'inscription à votre newsletter sur le site, l'offre de coupons en ligne et autres commodités pratiques.
Donc, comme vous pouvez le voir, les animaleries en ligne sont les moyens les plus efficaces pour atteindre les consommateurs. Pour plus d'informations, s'il vous plaît voir mon article sur les outils techniques et autres spécifiques dont vous aurez besoin, "Conseils Pet Shop en ligne et des outils."