Est-ce que vous postulez pour un poste de service à la clientèle? Si c'est le cas, vous voudrez mettre l'accent sur certaines des compétences générales généralement requises pour les employés du service à la clientèle, comme être un bon communicateur et avoir de solides compétences interpersonnelles. Les employeurs seront également à la recherche de candidats qui sont ponctuels et responsables parce que les travailleurs du service à la clientèle traitent souvent les caisses enregistreuses et remplacent les autres employés pendant les quarts de travail.
Comment inclure des compétences dans votre CV
En plus de posséder de solides compétences non techniques, vous pouvez également inclure des mots clés de service client dans votre CV. Vous devriez également être sûr d'énumérer tous les postes de service à la clientèle précédents que vous avez tenus. Si vous n'avez pas travaillé dans le service à la clientèle par le passé, pensez aux façons dont votre expérience de travail antérieure démontre que vous avez les capacités requises pour un poste de service à la clientèle.
Les éléments les plus importants à inclure dans votre curriculum vitae sont vos coordonnées, votre éducation et votre expérience. Une autre option pour mettre en évidence vos capacités de service client est de les lister dans une section de compétences.
Sections de CV optionnelles
Les sections facultatives que vous pouvez inclure sont un objectif de CV ou un profil de CV. Utilisez l'objectif ou le profil pour spécifier le rôle que vous recherchez, ainsi que les talents et les aptitudes que vous apporteriez au poste. Si vous n'avez pas d'expérience directe du service à la clientèle, utilisez cette section pour démontrer que vous avez toujours une expérience pertinente et des points forts qui feraient de vous un bon candidat pour le poste - et soyez précis.
Exemple de CV du service clientèle
Voici un exemple de résumé pour un travail de service client. Notez la mise en forme cohérente dans tout le document et le langage clair utilisé dans les points décrivant chaque travail précédent. Vous n'avez pas à inclure chaque minuscule responsabilité dans chaque position.
Au lieu de cela, fournissez les informations les plus pertinentes et regroupez des tâches similaires. Si vous êtes assez nouveau à la rédaction de curriculum vitae, assurez-vous d'oser sur la façon d'écrire des descriptions de travail pour un curriculum vitae.
Ne copiez pas le CV ci-dessous avec précision. Votre CV doit être un document unique, mettant en évidence votre propre historique de travail et vos points forts. Cependant, utilisez l'exemple pour avoir une idée de la langue à utiliser et des meilleures informations à inclure.
John Doe
123 rue principale
Albany, NY 12345
(111) (111-1111)
[email protected]
Expérience
Spécialiste des services à la clientèle
Achats de marque, Saratoga Springs, NY
Mai 20XX-Présent
- Assistez les clients avec des retours, l'achat de plans de protection de magasin, et des paquets de service.
- Planifier des services à domicile via l'interface en ligne.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et des magasins concernant l'état des unités et d'autres problèmes de service.
- Aider à la formation des nouveaux employés, y compris les politiques du magasin, les services, les options de financement et les opérations d'enregistrement.
Assistant de service client
Hôtel de ville de Saratoga Springs, Saratoga Springs, NY
Septembre 20XX-Mai 20XX
- Clientèle assistée à l'entrée du bureau et par téléphone.
- Effectuer des tâches de classement et de gestion des données, rédiger et éditer des notes de service à court terme.
- Aidé à toutes les autres tâches administratives de bureau.
Assistant de bureau
Collège Skidmore, Saratoga Springs, NY
Septembre 20XX-Mai 20XX
- Effectuer des données d'entrée et aidé avec des mises à jour de stage et d'anciens.
- Rendez-vous prévus et étudiants assistés avec inscription.
Éducation
Hunter College
Baccalauréat en arts en anglais
Compétences
- Capacité à travailler avec plusieurs systèmes d'exploitation, y compris Windows et Mac
- Excellente compétences en communication et relation interpersonelles
- Expérience de la gestion du budget de bureau
Voici un exemple de curriculum vitae pour un poste de gestion du service client. Il comprend une liste de qualifications, d'expérience de travail et d'éducation.
Exemple de CV du gestionnaire de service à la clientèle
Voici un exemple de curriculum vitae pour un poste de gestion du service client. Il comprend une liste de qualifications, d'expérience de travail et d'éducation.
James E. Windsor
2000 NE 31e AVE.
Ft. Lauderdale, FL 33302
Téléphone 594-555-7467
Email: [email protected]
QUALIFICATIONS:
- Une expérience considérable et des compétences exceptionnelles dans le service à la clientèle avec dix-sept ans chez PRC Realty Systems dont cinq en gestion.
- Habitué à travailler dans des environnements où les activités se déroulent à un rythme rapide, avec la capacité de gérer rapidement et avec succès des clients difficiles.
- Excellentes compétences interpersonnelles, capacité de bien travailler avec les autres, dans les rôles de supervision et de soutien.
ANTÉCÉDENTS DE TRAVAIL:
Gestionnaire d'installation, Business Center Concepts, Inc., 20XX - présent
- Superviser l'installation de "The Office", un centre d'affaires offert par AlphaNet Hospitality Systems, Inc. dans les hôtels à travers le pays. L'installation comprend l'assemblage d'un bureau, la connexion de lecteurs de cartes de crédit à chaque composant et la connexion de chaque unité au maître. Fournir une formation au personnel de l'hôtel et à la direction sur l'utilisation de chaque composant (y compris Word, Excel et PowerPoint), et s'assurer que tous les contrats d'installation sont signés.
Directeur des ventes, Advanced Technology Components, Inc., 20XX - 20XX
- Géré des dizaines de clients des secteurs public et privé, fournissant à ses clients des composants électroniques pour des projets militaires, de défense et aérospatiaux.
- Développé de solides relations avec les comptes établis tout en acquérant plus d'une douzaine de nouveaux comptes.
- Coordonner l'administration des commandes de produits, comprendre les besoins des clients et garantir la livraison de l'engagement de l'entreprise.
- Récompense reçue en 20XX pour le vendeur dans le top 5% des ventes de l'entreprise.
Propriétaire / Opérateur, Services de divertissement, 20XX - 20XX
- Distributeurs automatiques de vidéos distribués aux restaurants et aux bars-salons
- Machines installées et entretenues
- Fait des appels hebdomadaires de service à la clientèle aux clients existants.
- Les bénéfices de la scie augmentent de 30% au cours des deux premières années
Gestionnaire de compte, PRC Realty Systems, 19XX - 20XX
- Comptes multiples desservis comprenant tous les articles contractuels
- Superviser le personnel sur place
- Préparé le budget, renouvellement du contrat négocié
- Installation de tous les nouveaux matériels et logiciels
- Maintenir de solides relations avec les administrateurs, les comités du SML et le personnel du conseil.
ÉDUCATION:
Certificat, Technicien en électronique, TVI
BA, Administration des affaires, Université du Nouveau-Mexique