Voici un regard sur les avantages et les inconvénients de la surveillance des employés au travail
La surveillance électronique des employés augmente chaque année, selon l'enquête de surveillance et de surveillance électroniques, réalisée par l'American Management Association (AMA) et l'ePolicy Institute chaque année entre 2001 et 2007.
Dans un article précédent, Surfer sur le Web au travail, le statut de la surveillance des employés et certaines des raisons pour lesquelles les employeurs pourraient vouloir surveiller l'utilisation des courriels et de l'Internet par les employés ont été examinés.
L'article passe également en revue les conséquences que les employés et les employeurs subissent en milieu de travail en raison de l'utilisation inappropriée de matériel électronique, de courriels et d'Internet.
Il y a des avantages et des inconvénients au sujet de la surveillance électronique des employés au travail. Cet examen des avantages et des inconvénients de la surveillance électronique des employés au travail aidera les employeurs à décider ce qui est le mieux pour leur organisation. Ce ne sont pas tous les travailleurs, les lieux de travail ou la culture et l'environnement de travail qui sont candidats à la surveillance électronique au travail.
En fait, dans certains milieux de travail, selon la culture et l'environnement souhaités, la surveillance électronique des employés nuirait à la confiance, blesserait les relations et enverrait des messages erronés à la population active.
Avantages de la surveillance électronique des employés au travail
Des raisons puissantes existent pour surveiller le comportement en ligne des employés au travail. Ces raisons sont convaincantes pour de nombreux employeurs et compréhensible que les organisations sont observées.
Une petite entreprise de fabrication, tout en utilisant la surveillance électronique des employés, a découvert qu'un employé avait regardé des films pornographiques au travail. Il a été conduit de sa cabine à sa voiture, juste trente minutes après que HR ait découvert comment il avait passé son temps au travail. (Les politiques appropriées interdisant ce comportement étaient en place et il avait été formé.)
Dans une autre expérience dans une entreprise cliente, les employés se sont plaints que leur superviseur naviguait sur le Web pendant la majeure partie de la journée de travail. L'administrateur du réseau a confirmé que le superviseur visitait des sites d'offres d'emploi, effectuait des opérations bancaires en ligne, faisait des achats, bavardait et affichait sur des babillards électroniques, lisait des sites de recettes et passait plus de six heures par jour.
Le jour où la compagnie était prête à licencier cet employé, l'employé a donné un avis et a conclu avec la compagnie un accord sur une transition ordonnée et mutuellement avantageuse.
Dans une autre expérience dans une petite entreprise, on a découvert qu'une employée faisait sa comptabilité auxiliaire pour une affaire personnelle à l'heure de l'entreprise et dans son ordinateur fourni par l'entreprise. L'employé a donné un avis et a été escorté des lieux. L'employé a plus tard supplié de récupérer ce matériel et l'employeur a gentiment fourni les documents.
En gardant ces exemples à l'esprit, notez que la surveillance électronique des employés au travail peut produire des résultats bénéfiques pour l'employeur. Notons également que dans aucune de ces trois entreprises la surveillance électronique des salariés n'a été pratiquée.
Le comportement suspect des employés en question a entraîné l'examen des dossiers électroniques.
Ainsi, de nombreux employeurs ont la capacité d'utiliser la surveillance électronique des employés mais choisissent de ne pas pratiquer la surveillance électronique.
Plus d'informations sur la mise en surveillance des employés
Des raisons supplémentaires existent pour placer les employés sous surveillance électronique au travail.
- Les problèmes de productivité sont une préoccupation des employeurs.
- La nature des sites visités par les employés concerne les employeurs en raison de leur potentiel à être perçus comme créant un environnement de travail hostile. Le même problème existe avec les courriels et blagues transmis par les employés. Les employeurs veulent faire confiance à leurs employés pour exercer un bon jugement, mais leurs expériences indiquent qu'ils n'exercent pas toujours un bon jugement. Les employeurs sont préoccupés par la création d'un environnement de harcèlement si les employés naviguent à des endroits inappropriés et partagent les URL.
- Les employeurs sont préoccupés par leur capacité à produire des e-mails et des enregistrements Web pour se défendre contre les poursuites judiciaires.
Selon Nancy Flynn, directrice générale de l'ePolicy Institute et auteur de The ePolicy Handbook, 2e édition (AMACOM, 2008) et d'autres livres sur Internet, le litige est un problème sérieux pour les employeurs. «Les inquiétudes suscitées par les litiges et le rôle joué par les preuves électroniques dans les poursuites judiciaires et les enquêtes réglementaires ont incité un plus grand nombre d'employeurs à surveiller l'activité en ligne», a déclaré M. Flynn:
"Le courrier électronique des travailleurs et d'autres informations stockées électroniquement créent des documents commerciaux écrits qui sont l'équivalent électronique des preuves ADN." Flynn a noté que 24% des employeurs ont eu des courriels assignés par les tribunaux et les régulateurs et 15% ont lutté contre les procès en milieu de travail déclenchés par le courrier électronique des employés, selon la recherche AMA / ePolicy 2006.
Pour aider à maîtriser les risques de litige, d'atteinte à la sécurité et autres catastrophes électroniques, les employeurs devraient profiter de la surveillance et du blocage de la technologie pour lutter contre les problèmes des personnes, y compris l'utilisation accidentelle et intentionnelle des systèmes informatiques et autres ressources électroniques.
Inconvénients de la surveillance électronique des employés au travail
Il existe de puissantes raisons pour lesquelles un employeur pourrait ne pas vouloir utiliser la surveillance électronique des employés. Manny Avramidis, vice-président senior des ressources humaines mondiales pour l'AMA, dit que cette décision dépend de l'entreprise et de l'environnement de travail qu'un employeur veut créer:
Selon le niveau de liberté permis dans une entreprise ou le type d'employeur, la surveillance électronique des employés n'est peut-être pas souhaitable, par exemple les entreprises qui emploient de nouveaux diplômés, qui ont des lignes floues et qui sont en ligne toute la journée. 99% de la population ira bien sans surveillance électronique, moins d'un pour cent des employés causent les dommages qui permettent à tous les employeurs d'intervenir. "
- Avramidis a déclaré que la surveillance électronique des employés peut affecter la relation entre un employeur et un employé. «Pour l'employé qui fait ce qu'il faut et qui se concentre sur le travail et utilise modérément la technologie pour son usage personnel, la surveillance électronique n'aura aucun impact, et pour les mauvais employés, la surveillance électronique mettra à rude épreuve leur relation avec leur employeur.
- Une préoccupation majeure de certains employeurs est le dommage potentiel à une culture de travail qui favorise la confiance et l'engagement et la motivation des employés. La surveillance électronique des employés semble incongrue avec un tel environnement.
- Selon Avramidis, «les employés jugés sur les résultats de leur travail passent plus de temps en ligne à faire des choses personnelles pour gérer leurs affaires personnelles. un employé n'atteint pas ses objectifs ou ne répond pas aux attentes. "
En fait, pour les employés engagés, il y a autant de recoupements à la maison entre travail et affaires personnelles qu'au travail. Cela fait partie de l'énergie discrétionnaire, l'énergie que les employés apportent volontairement au-dessus et au-delà des attentes, que les employeurs espèrent gagner.
"En effet, les employés passent en moyenne 3, 7 heures par semaine sur le Web pour des activités personnelles au travail et 5, 9 heures par semaine en ligne à la maison pour effectuer des tâches professionnelles, selon une étude de la Smith School of Business de l'Université du Maryland., une société d'études de marché basée à Great Falls, en Virginie. "
La dernière raison pour laquelle les employeurs peuvent ne pas vouloir utiliser la surveillance électronique des employés est la vie privée des employés. Selon Eric J. Sinrod, associé au bureau de Duane Morris à San Francisco, où il se spécialise dans les questions de technologie et de litige, les préoccupations des employés au sujet de la surveillance électronique sont légitimes.
"Cependant, les travailleurs ont des préoccupations légitimes que leurs droits à la vie privée pourraient être envahis.La principale loi fédérale dans ce domaine est la Loi sur la protection des communications électroniques de 1986. ECPA, codifiée à 18 USC 101 et suivants, interdit l'interception intentionnelle de tout fil, communication orale ou électronique, ou l'accès non autorisé de communications stockées.«La LPCE comporte trois exceptions, et si l'une d'entre elles s'applique, la surveillance peut avoir lieu dans des circonstances appropriées, ce qui permet généralement aux employeurs de surveiller les appels téléphoniques d'affaires, de surveiller les communications lorsque l'employé a donné son consentement. et accéder aux messages électroniques stockés. "
Résumé de la surveillance électronique des employés au travail
Comme vous le voyez, il existe de nombreux avantages et de nombreux inconvénients à la surveillance électronique des employés sur le lieu de travail. Peser tous ces facteurs lorsque vous décidez comment procéder à la surveillance des employés dans votre lieu de travail.
Dans mon entreprise, où nous développons des logiciels, nous avons surtout des jeunes diplômés de niveau collégial, orientés vers les objectifs et technologiquement avancés. Nous apprécions chaque once d'énergie discrétionnaire qu'ils apportent au travail et à la maison.
Une certaine quantité de navigation sur le Web est nécessaire pour se tenir au courant dans notre domaine et pour obtenir des renseignements compétitifs. La surveillance électronique de nos employés n'est nulle part sur notre radar. Je serai surpris si c'est toujours un problème.
Dans n'importe quel cadre, cependant:
- développer une politique informatique, internet et email;
- former régulièrement les employés afin qu'ils connaissent les attentes de votre entreprise;
- demander aux employés de signer pour comprendre la politique;
- Ensuite, respirez profondément et - faites-leur confiance.