Les employés de la réception de l'hôtel (également connus sous le nom d'employés des services à la clientèle) sont responsables de s'assurer que chaque invité a une expérience agréable dans un hôtel. Cela implique généralement l'enregistrement et le départ, la réservation, et répondre aux questions des clients.
Vous n'avez pas besoin d'un diplôme d'études collégiales ou d'une expérience pertinente pour être un employé de la réception d'hôtel, même si un diplôme d'associé en affaires, en administration ou en hôtellerie peut vous aider.
Certaines personnes qui s'intéressent à l'industrie hôtelière commencent comme employés des services à la clientèle, puis passent à des postes de supervision.
Les employés de la réception ont besoin de solides compétences interpersonnelles et de communication. Ils ont également besoin d'être de puissants résolveurs de problèmes. Assurez-vous de connaître les compétences requises pour un emploi en tant qu'employé de la réception, et mettez en évidence ces compétences lorsque vous postulez pour un emploi.
Comment présenter vos compétences en services aux invités
Tout au long de votre processus de recherche d'emploi, vous pouvez mettre en évidence vos compétences pertinentes pour impressionner les gestionnaires d'embauche. La première étape consiste à savoir quelles compétences sont nécessaires pour le travail. En plus de lire cette liste de compétences de réception d'hôtel, lisez la liste d'emplois. Encerclez tous les mots de compétence dans la liste. Ensuite, faites une liste des compétences que vous avez qui se rapportent à l'emploi. Essayez de mentionner ces mots de compétence tout au long de votre processus de recherche d'emploi.
Vous pouvez inclure des mots de compétence pertinents dans votre CV.
Dans la description de votre historique de travail ou dans le résumé de votre CV, vous pouvez utiliser certains de ces mots clés.
Vous pouvez également utiliser ces mots dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre, vous pouvez mentionner une ou deux des compétences requises, et donner un exemple spécifique d'un moment où vous avez démontré chaque compétence dans le lieu de travail.
Enfin, vous pouvez utiliser ces mots de compétences dans votre interview. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant une période où vous avez démontré certaines de vos meilleures compétences.
Haut Compétences de la réception
La position de la réception dans un hôtel exige de nombreuses compétences différentes, et les détails peuvent varier selon l'organisation de l'hôtel (votre travail peut ou non inclure le transport des sacs des invités, par exemple) et le marché de l'hôtel. Néanmoins, il y a certaines compétences dont tous les employés de la réception ont besoin.
la communication
La communication est essentielle pour les employés de la réception d'hôtel. Ils parlent avec les invités en personne et au téléphone toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et gardent un ton positif.
Compétences associées: Accueil des invités, communication non verbale, communication orale, communication écrite
Calme
Parce qu'un employé de la réception doit faire plusieurs choses à la fois et servir de nombreux clients à la fois, un bon employé peut garder son calme sous pression. Même quand l'hôtel est très occupé, l'employé devrait être capable de jongler avec une variété de tâches tout en restant amical avec les clients.
Compétences associées: Multitâche, flexibilité, professionnalisme, apparence professionnelle, gestion du stress
Alphabétisation informatique
Travailler à la réception nécessite d'utiliser des ordinateurs pour conserver les dossiers, traiter les paiements et effectuer d'autres tâches.
Même si vous n'avez pas besoin d'être un expert dans le monde de la technologie, vous devez maîtriser l'informatique. Vous devez soit être à l'aise avec le logiciel utilisé par l'hôtel, soit être capable de vous mettre rapidement à jour.
Compétences associées: Systèmes centraux de réservation (CRS), mathématiques, Microsoft Office, traitement des paiements, règlement des comptes clients
La convivialité
Un employé de la réception est généralement la première personne qu'un client voit en entrant dans un hôtel. Par conséquent, les employés de la réception doivent être extrêmement accueillants. Un bon employé des services à la clientèle accueille chaque invité avec un sourire et un mot amical.
Compétences associées: Service à la clientèle, courtoisie, enthousiasme, énergie, relations avec les clients, relations interpersonnelles, attitude positive
Organisation
Les employés de la réception sont toujours multitâches. Ils doivent répondre aux appels téléphoniques, accueillir les invités, répondre aux questions, vérifier les clients, et plus encore.
Être organisé permet à un employé de la réception de jongler avec ces multiples tâches.
Compétences associées: souci du détail, efficacité, hiérarchisation, gestion du temps
Résolution de problème
Être un employé de la réception signifie que vous serez la première personne à apporter ses problèmes. Ces problèmes peuvent être mineurs, comme une demande de recommandations de restaurants. Ils pourraient être majeurs, comme un invité dont la chambre réservée n'est pas accessible en fauteuil roulant comme demandé. Il pourrait même y avoir des urgences totalement inattendues, comme un invité dans une crise médicale. Votre travail sera de résoudre le problème si possible, ou de savoir qui appeler pour le résoudre. Si vous pouvez répondre rapidement et de manière créative à ces défis, vous pouvez offrir une bonne expérience aux clients, et vous pouvez obtenir une bonne évaluation pour votre hôtel malgré une mauvaise situation.
Compétences connexes: Analyse, créativité, résolution de plaintes , réponse aux questions et questions des invités
Ventes
Bien que les employés de la réception n'aient pas nécessairement besoin de faire des ventes, ils doivent promouvoir des services hôteliers spécifiques et d'autres offres. Ils pourraient également encourager les clients à acheter des chambres plus luxueuses et plus chères. Les gens dans les services aux clients doivent donc être à l'aise de promouvoir les produits et services.
Compétences connexes: Communiquer les ventes et les promotions, promouvoir les installations et les services, promouvoir les programmes d'invités fréquents, fournir des informations sur les services de l'hôtel, les salles de vente incitative
Travail en équipe
Les employés de la réception doivent souvent travailler avec les autres. Parfois, ils doivent travailler avec d'autres employés à la réception pour régler un problème difficile. D'autres fois, ils doivent communiquer avec les gens dans les différents départements de l'hôtel - y compris le parking, le ménage et la gestion - pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs séjours. Les employés de la réception devraient donc être en mesure de s'entendre et de travailler avec diverses personnes.
Compétences connexes: Aider les membres de l'équipe, communiquer avec diverses personnes, résolution de conflits