Utilisez l'intelligence culturelle pour comprendre et réagir à votre environnement de travail
L'intelligence culturelle consiste à comprendre différentes cultures et à faire des aménagements et des ajustements pour que votre entreprise puisse réussir, peu importe l'environnement ou les pratiques habituelles. Il y a des moments où vous devez vous plier aux besoins des autres cultures et des moments où vous ne devriez absolument pas.
Par exemple, si vous planifiez une réunion à 10 heures en Suisse, il vaut mieux vous présenter prêt à partir au plus tard à 9h55. Mais, si vous planifiez une réunion en Bulgarie, vous pouvez vous détendre un peu - il est peu probable que quelqu'un soit là jusqu'à au moins 10h15. Vous pouvez imaginer le chaos qui s'ensuit lorsque vous essayez de réunir ces deux cultures - vous avez certainement un choc culturel.
Intelligence culturelle au sein de l'entreprise
Quand vous pensez à des cultures différentes, vous pensez souvent à des langues différentes et à des pays différents, mais chacun peut parler la même langue et même être citoyen d'un même pays, et pourtant, il existe des différences culturelles au sein de votre entreprise.
La finance veut que tout soit présenté avec des graphiques, des chiffres et des feuilles de calcul. Si vous essayez de leur présenter sans cette information, ils vous désaccorderont. Le marketing veut que l'information soit affichée de la manière qui attire l'attention et séduise le client final. Le PDG veut la vue d'ensemble, les objectifs et les progrès. Elle n'est pas intéressée à entendre les petits détails.
Avoir une intelligence culturelle signifie que vous comprenez ces différences et que vous adaptez vos remarques et vos demandes aux besoins du groupe que vous ciblez.
Vous trouverez d'autres différences culturelles au sein de votre entreprise. Le département A est toujours au travail tôt et ils partent aussi tôt, tandis que le département B a des déjeuners de groupe bruyants. Le département C se réunit dans une taverne locale tous les vendredis à 16h.
Quand on considère ces types de différences culturelles, il n'est pas moralement préférable de faire une chose par rapport à l'autre - c'est juste différent. Et comprendre la différence renforce votre intelligence culturelle et votre réputation au sein de l'entreprise. Les gens sont reconnaissants quand vous leur tendre la main à leurs conditions.
Intelligence culturelle parmi les cultures
Alors que différents départements développent des cultures différentes, vos employés viennent d'une grande variété de cultures. Et rappelez-vous, juste parce que deux personnes ont la même couleur de peau et des accents similaires ne signifient pas qu'ils ont la même culture. Les cultures sont uniques aux pays, aux États, aux villes, aux quartiers et même aux familles.
Cela signifie que vous ne pouvez pas supposer que le nouvel employé connaîtra les règles culturelles du lieu de travail. Vous devrez peut-être parler de l'importance de se présenter au travail tous les jours, d'arriver à l'heure et de travailler fort toute la journée pendant que vous êtes au travail.
Un employé de l'intelligence culturelle reconnaîtra que ce qui peut ressembler à un problème de performance est en fait un problème culturel. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas le corriger, mais cela change la façon dont vous l'évoquez.
Une personne venant d'un pays où les femmes ne sont pas considérées comme égales aux hommes peut avoir besoin de coaching quand elle va chercher un emploi aux Etats-Unis. Votre réaction instinctive peut être d'attaquer un homme qui traite toutes les femmes comme ses inférieurs, mais vous démontrez un manque d'intelligence culturelle si vous choisissez cette route. Au lieu de cela, invitez-le à une réunion en tête-à-tête, expliquez que, aux États-Unis et dans ce secteur, les hommes et les femmes sont égaux.
Maintenant, bien sûr, s'il ne peut pas changer son comportement, il est temps de le mettre sur un plan d'amélioration des performances et éventuellement le terminer. Votre culture et vos lois locales prévalent sur la culture de son pays.
L'intelligence culturelle est souvent nécessaire lorsque le moins attendu
Un responsable des ressources humaines de la région de Philadelphie a été affecté en Pologne. Lui et sa famille se sont préparés à l'énorme changement culturel et ils sont partis. Il a beaucoup appris et s'est bien amusé avant de retourner à Philadelphie. Sa prochaine mission? Caroline du Nord.
Alors qu'il s'était préparé aux différences culturelles en Pologne, il n'avait pas considéré les différences culturelles qu'il trouverait en Caroline du Nord. Même pays, même langue, même entreprise, mais la culture était très différente. Maintenant, en tant que chef des ressources humaines, il aurait pu venir et exiger qu'ils fassent des choses de style Philly, très direct et rapide. Mais il ne l'a pas fait. Il a compris que s'il voulait réussir dans son travail en Caroline du Nord, il devrait être un peu plus détendu.
Si vous pouvez comprendre et repérer les différences et apprécier le rôle important que joue la culture dans la façon dont les gens voient le monde et réagissent aux défis, aux collègues et aux urgences du week-end, vous démontrez la part essentielle de l'intelligence culturelle.
Tout comme l'intelligence émotionnelle, l'intelligence culturelle vous aide à décoder des situations qui peuvent offrir des défis difficiles. Votre intelligence culturelle vous permet d'aborder une situation difficile avec empathie et compassion. Cela peut aussi vous encourager à prendre du recul et à voir si «comment» ils le font est vraiment mauvais ou si c'est simplement «différent».
Certaines actions et croyances sont mauvaises et inappropriées. Quelqu'un qui vient d'une culture où toutes les races ne sont pas considérées comme égales n'a pas de laissez-passer dans votre lieu de travail. Quelqu'un dont la culture utilise un langage injurieux ne jure pas chez les clients ou les collègues, même si elle jurerait joyeusement devant sa grand-mère.
Développer l'intelligence culturelle vous aide à comprendre les gens et l'environnement autour de vous. Cela fait de vous un meilleur manager et un meilleur leader. Passez un peu de temps à apprendre sur des cultures qui ne sont pas les vôtres, et vous pourriez vous étonner de voir à quel point votre vision du monde est différente.