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Comment encourager un conflit significatif et nécessaire au travail

Devine quoi? Certains conflits de travail sont bons pour les affaires

L'évitement des conflits est le plus souvent le sujet d'un conflit dans les organisations. La résolution des conflits - le plus rapidement possible - est le deuxième sujet le plus fréquent. Ce sont de mauvaises nouvelles parce que le conflit de travail significatif est une pierre angulaire dans les organisations saines et prospères. Le conflit est nécessaire pour résoudre efficacement les problèmes et pour établir des relations interpersonnelles efficaces.

Ces déclarations peuvent vous sembler inhabituelles. Si vous êtes comme beaucoup de gens, vous évitez les conflits dans votre vie professionnelle quotidienne. Vous ne voyez que les résultats négatifs du conflit. En particulier dans la profession des ressources humaines, ou en tant que gestionnaire ou superviseur, vous pouvez même constater que vous passez trop de votre précieux temps à la médiation des différends entre collègues.

Pourquoi les gens ne participent pas à un conflit de travail approprié

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens ne défendent pas leurs croyances et apportent des différences importantes à la table. (Dans les organisations, cela se traduit par des gens hochant la tête à l'unisson lorsque le manager demande si le groupe est d'accord, mais se plaint ensuite de la décision plus tard.) Le conflit est généralement inconfortable. Beaucoup de gens ne savent pas comment participer et gérer les conflits de travail de manière positive.

Dans un conflit mal mené, les gens se blessent parfois. Ils deviennent défensifs parce qu'ils se sentent personnellement attaqués. Les gens doivent travailler avec certaines personnes chaque jour, de sorte qu'ils craignent que les conflits nuisent à ces relations permanentes nécessaires.

Pourquoi un conflit de travail approprié est important

Cependant, un conflit de travail géré efficacement a de nombreux résultats positifs pour votre organisation. Lorsque les gens peuvent être en désaccord les uns avec les autres et faire pression pour des idées différentes, votre organisation est en meilleure santé. Les désaccords entraînent souvent une étude plus approfondie des options et de meilleures décisions et orientations.

Selon Peter Block, dans The Empowered Manager: Compétences politiques positives au travail (Comparer les prix), si vous ne voulez pas participer à la politique organisationnelle et aux conflits, vous n'obtiendrez jamais ce qui est important pour vous au travail, votre mission. Et, ce serait tragique.

Donc, savoir comment soulever des problèmes et participer à un conflit de travail significatif est la clé de votre succès au travail et dans la vie. Ces conseils aideront.

10 conseils pour participer à un conflit de travail sain

Créez un environnement de travail dans lequel un conflit sain est encouragé en établissant des attentes claires. Favoriser une culture organisationnelle ou un environnement dans lequel les différences d'opinion sont encouragées. Faire des différences l'attente et un débat sain sur les problèmes et les idées de la norme.

Mettre l'accent sur les objectifs communs que les gens partagent au sein de votre organisation peut vous aider. Les gens ont tendance à se concentrer sur les différences vécues avec un autre plutôt que de se concentrer sur les croyances et les objectifs qu'ils ont en commun.

Si les objectifs organisationnels sont alignés et que tous les employés évoluent dans la même direction, le conflit du travail sain sur la façon de s'y rendre est respecté. Si vous êtes un gestionnaire ou un chef d'équipe, faites cela en demandant aux autres d'exprimer leur opinion avant de parler la vôtre. Dites aux gens que vous voulez qu'ils parlent quand ils ne sont pas d'accord ou ont une opinion différente des autres membres du groupe.

Récompenser, reconnaître et remercier les personnes qui sont prêtes à prendre position et à soutenir leur position. Vous pouvez remercier publiquement les personnes qui sont disposées à être en désaccord avec la direction d'un groupe. Votre système de reconnaissance, votre système de primes, votre rémunération, vos avantages sociaux et votre processus de gestion de la performance devraient tous récompenser les employés qui pratiquent le courage organisationnel personnel et qui s'efforcent de trouver un conflit de travail approprié.

Ces employés se déclarent en désaccord ou proposent une approche différente, même face à la pression du groupe d'accepter. Ils font du lobbying passionné pour leur cause ou leur croyance, et pourtant, quand tout le débat est terminé, ils soutiennent les décisions prises par l'équipe tout aussi passionnément.

Si vous éprouvez peu de dissension dans votre groupe, examinez vos propres actions. Si vous croyez que vous voulez exprimer des opinions différentes et que vous voulez éviter les conflits de groupe, et que vous rencontrez peu de désaccord avec le personnel, examinez vos propres actions.

Est-ce que vous, non verbalement ou verbalement, envoyez le message qu'il n'est vraiment pas acceptable d'être en désaccord? Est-ce que vous mettez les employés dans une position "chaude" quand ils expriment une opinion? Sont-ils «en difficulté» s'ils ont tort ou si une solution prévue ne fonctionne pas?

Regardez à l'intérieur de vous-même, et même demandez l'avis d'un conseiller ou d'un membre du personnel de confiance, si le comportement de votre équipe vous indique que vous envoyez involontairement le mauvais message.

Attendez-vous à ce que les gens soutiennent leurs opinions et recommandations avec des données et des faits. Les opinions divergentes sont encouragées, mais les opinions sont obtenues par l'étude des données et des faits. Les membres du personnel sont encouragés à recueillir des données qui éclaireront le processus ou le problème.

Créer une norme de groupe qui est en conflit avec les idées et la direction est attendue et que les attaques personnelles ne sont pas tolérées. Tout groupe qui se réunit régulièrement pour diriger une organisation ou un département, résoudre un problème ou améliorer ou créer un processus bénéficierait des normes du groupe. Ce sont les lignes directrices ou les règles que les membres du groupe acceptent de suivre.

Ils incluent souvent l'attente que tous les membres parleront honnêtement, que toutes les opinions sont égales, et que chaque personne participera. Ces directives établissent également l'attente que les attaques personnelles ne sont pas tolérées alors qu'un débat sain sur les idées et les options est encouragé.

Offrir aux employés une formation sur les conflits sains et la résolution de problèmes. Parfois, les gens ne parviennent pas à défendre leurs croyances parce qu'ils ne savent pas comment le faire confortablement. Votre personnel bénéficiera d'une éducation et d'une formation en communication interpersonnelle, en résolution de problèmes, en résolution de conflits et, en particulier, en communication non défensive. L'établissement d'objectifs, la gestion de réunions et le leadership aideront également les employés à exercer leur liberté d'expression.

Cherchez des signes qu'un conflit au sujet d'une solution ou d'une direction devient hors de contrôle. Exercez vos meilleures capacités d'observation et remarquez si la tension devient malsaine. Écoutez les critiques à l'égard des autres membres du personnel, l'augmentation du nombre et de la gravité des «fouilles» ou des réprimandes, ainsi que les commentaires négatifs sur la solution ou le processus. Les réunions secrètes augmentent-elles?

Dans l'une de mes entreprises clientes, les membres du personnel ont tenu des guerres par courriel dans lesquelles la méchanceté des courriels a augmenté et la liste des membres du personnel copiés pourrait finalement inclure l'ensemble de l'entreprise.

Si vous observez que les tensions et les conflits mettent en danger l'harmonie de votre lieu de travail, organisez une réunion de résolution des conflits avec les combattants immédiatement. Oui, vous avez besoin de médiation. Il est acceptable d'avoir un conflit positif, mais de ne pas laisser un conflit négatif détruire votre environnement de travail.

Embauchez des personnes qui, selon vous, ajouteront de la valeur à votre organisation avec leur volonté de résoudre des problèmes et de débattre. Les questions d'entrevue comportementales vous aideront à évaluer l'assertivité de vos employés potentiels. Vous voulez embaucher des gens qui sont prêts à agir avec audace et qui ne se soucient pas de savoir s'ils sont bien aimés.

Regardez et écoutez les situations dans lesquelles l'employé potentiel a défendu ses convictions, a travaillé avec une équipe pour résoudre des problèmes ou a mis en œuvre un programme impopulaire au travail. Oui, vous voulez un lieu de travail harmonieux, mais pas au prix du succès de tous.

Faire en sorte que la rémunération de la haute direction dépende du succès de l'organisation dans son ensemble et de l'atteinte des objectifs individuels. Payer les cadres une partie de leur rémunération en fonction du succès de l'ensemble de l'organisation. Cela garantit que les gens sont engagés dans les mêmes objectifs et la même direction.

Ils chercheront la meilleure approche, la meilleure idée et la meilleure solution, pas seulement celle qui profitera à leur propre domaine d'intérêt. Cela permettra également de s'assurer que les membres de leurs organisations passent leur temps à résoudre les problèmes et à chercher des solutions plutôt que de pointer du doigt, blâmer et chercher à savoir qui est coupable lorsqu'un problème survient ou qu'un engagement est manqué.

Si vous utilisez les neuf premiers conseils, et qu'il n'y a pas de conflit de travail sain ... Vous devez vous asseoir avec les personnes qui relèvent directement de vous et avec leur personnel hiérarchique direct et leur demander pourquoi.

Des discussions positives sur la résolution de problèmes pourraient permettre à votre groupe d'identifier et de rectifier tout problème qui s'oppose à un conflit de travail ouvert, sain, positif et constructif. Le succès futur de votre organisation dépend de la volonté de votre personnel de participer à un conflit de travail sain. Cette discussion vaut donc votre temps.

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