Fournir des directives pour de nouvelles affectations et tâches est une partie normale du rôle d'un superviseur ou d'un gestionnaire. La façon dont vous fournissez des directives à l'aide du ton de votre voix, du choix des mots et du langage corporel contribue grandement à obtenir du soutien et à promouvoir un milieu de travail sain.
Les superviseurs et les gestionnaires efficaces travaillent dur pour cultiver leurs compétences à fournir des orientations aux membres de leur équipe. Ce poste offre des conseils pour une direction efficace et la délégation dans un cadre de surveillance.
7 Pratiques de communication positives pour l'offre de tâches
- Fournissez toujours le contexte pour que la tâche soit terminée. Les gens font leur meilleur travail quand ils comprennent l'importance de la tâche pour l'opération plus grande. Lorsque vous prenez le temps d'expliquer l'importance commerciale de la tâche que vous demandez d'accomplir, vous enseignez et vous montrez du respect pour la personne que vous avez demandé d'accomplir.
- Soyez précis, en précisant quand la tâche doit être terminée et en partageant les normes de qualité.
- Demandez respectueusement contre émettre une commande sévère. Choisissez un ton respectueux de la voix, des mots polis et délivrez le message avec le volume approprié. Contrast: "Hey, vous devez aller décharger ce camion", a déclaré d'un ton sévère à "John, l'expédition sur ce camion est nécessaire sur la ligne de production.Veuillez s'il vous plaît aider et décharger le camion avant midi." Il y a peu de doute que cette dernière approche serait perçue comme positive et la première comme négative.
- Offrir à l'individu demandé de compléter la tâche l'opportunité de poser des questions de clarification. Cette étape permet de renforcer la communication entre l'employé et le superviseur et améliore la probabilité de réussite. L'employé a l'occasion de confirmer qu'il ou elle comprend vraiment ce qu'on lui demande.
- Résistez à l'envie de superviser ou de gérer au micro l'accomplissement de la tâche demandée par l'employé. Une partie de l'apprentissage de donner des orientations efficaces est d'apprendre à faire confiance aux personnes que vous demandez de l'aide.
- Offrir des remerciements appropriés et une rétroaction positive pour les travaux effectués correctement.
- Proposez des commentaires clairs, comportementaux et ciblés pour toutes les tâches qui ne sont pas effectuées correctement.
Mettre l'accent sur l'enseignement et donner des instructions
Un été, j'ai travaillé comme assistant pour un commerçant expérimenté. J'ai beaucoup appris en le regardant, cependant, quand il m'a donné une tâche à accomplir que je ne connaissais pas, il me regardait lutter pendant quelques secondes et ensuite terminer la tâche lui-même. Cela est devenu frustrant pour moi. Alors qu'il était intéressant de le regarder, une fois qu'on m'avait donné l'occasion d'accomplir la tâche, je voulais vraiment apprendre à le faire.
S'il avait pris le temps de fournir une formation de base et un peu d'orientation lors de mes premières tâches, j'aurais pu facilement terminer ce travail pour le reste de l'été. Son approche de micromanaging n'a pas réussi à m'enseigner et à m'encourager. Cela a créé plus de travail pour lui et réduit son efficacité globale.
- Évaluer si la tâche est nouvelle ou compliquée et mérite une formation.
- Fournir des instructions et ensuite offrir la possibilité pour l'individu de pratiquer la tâche avec votre supervision utile.
- Une fois que la personne a acquis de la confiance dans la tâche, permettez-lui de terminer le travail sans votre supervision. Revenez plus tard pour valider l'achèvement, la ponctualité et la qualité.
- Offrir une rétroaction positive pour les travaux correctement terminés.
- Offrir une formation corrective lorsque l'individu a du mal à terminer la tâche à temps ou au bon niveau de qualité.
Méfiez-vous de ces pièges lorsque vous donnez des instructions
- Émettre des ordres dans un ton agressif. Bien que certaines circonstances, y compris les situations d'urgence ou les circonstances de la vie et de la mort, méritent des ordres, à moins que vous ne soyez dans l'armée, résistez à cette envie.
- Répondre à "Pourquoi?" avec "Parce que je l'ai dit." C'est une mauvaise approche pour la parentalité et une approche pire dans le lieu de travail.
- Demander d'une manière vague.
- Demander à plusieurs personnes de remplir la même tâche.
- Avoir omis de reconnaître quand une instruction est requise avant que l'individu ne termine la tâche.
- Ne pas reconnaître que les individus peuvent avoir des priorités et des échéances conflictuelles.
- Ne pas offrir de remerciements et de commentaires positifs pour un travail bien fait.
Mis à jour par Art Petty