Dans presque tous les secteurs professionnels, la résolution de problèmes est l'une des compétences clés recherchées par les employeurs dans les demandeurs d'emploi. Il est difficile de trouver un poste de col bleu, administratif, de gestion ou professionnel qui n'exige pas de compétences en résolution de problèmes. Considéré comme une compétence douce (une force personnelle par opposition à une «compétence difficile» acquise par l'éducation ou la formation), l'aptitude à résoudre des problèmes de façon créative et efficace est néanmoins l'un des attributs les plus recherchés par les employeurs.
Comment montrer que vous avez des compétences de résolution de problèmes
Vos compétences en résolution de problèmes devraient apparaître dans votre lettre de présentation, votre curriculum vitae et votre matériel d'application. Préparez-vous à discuter des façons spécifiques dont vous avez utilisé vos compétences en résolution de problèmes lors d'écrans téléphoniques et d'entrevues.
Reportez-vous aux rôles précédents - que ce soit dans les milieux académiques, de travail ou de bénévolat - pour trouver des exemples de défis que vous avez rencontrés et des problèmes que vous avez résolus lors de l'exécution de chaque fonction. Vous pouvez mettre en évidence les exemples pertinents dans votre lettre de motivation. Vous pouvez également encadrer des points dans votre CV pour montrer comment vous avez résolu un problème.
Pendant les entretiens, soyez prêt à décrire les situations que vous avez rencontrées dans les rôles précédents, les processus que vous avez suivis pour résoudre les problèmes, les compétences que vous avez appliquées et les résultats de vos actions. Les employeurs potentiels sont désireux d'entendre un récit cohérent des façons spécifiques dont vous avez utilisé les compétences de résolution de problèmes.
Les intervieweurs peuvent également fournir un exemple d'un problème potentiel et vous demander ensuite de décrire les mesures que vous devriez prendre pour y remédier. Pour vous préparer, réfléchissez aux problèmes qui surviennent généralement dans votre domaine. Par exemple, un technicien de télévision par câble pourrait essayer de résoudre un problème client avec un signal faible.
Un enseignant pourrait avoir besoin de comprendre comment améliorer la performance de ses élèves sur un test de compétence en écriture. Un directeur de magasin pourrait essayer de réduire le vol de marchandises. Un spécialiste en informatique pourrait être à la recherche d'un moyen d'accélérer un programme lent.
Étapes de résolution de problèmes et compétences
Maintenant que vous avez réfléchi à une liste de problèmes potentiels, votre prochaine étape consiste à trouver des solutions efficaces à ces problèmes, en notant les compétences dont vous aurez besoin pour les résoudre. Voici les étapes les plus couramment utilisées dans la résolution de problèmes, leurs compétences associées, et des exemples d'où ils sont utilisés dans différents secteurs de carrière.
Les cinq étapes principales dans la résolution de problèmes sont:
1. Analyser les facteurs ou les causes contribuant à la situation indésirable ( compétences requises: écoute active, collecte de données, analyse de données, recherche de faits, analyse historique, analyse causale, analyse de processus, identification des besoins)
Exemples : Diagnostiquer les maladies, identifier les causes des problèmes sociaux, interpréter les données pour déterminer l'étendue des problèmes, identifier les comportements contribuant à la détresse conjugale, reconnaître les modèles de recherche non valides
2. Générer un ensemble d'interventions alternatives pour atteindre votre objectif final ( compétences requises : remue-méninges, pensée créative, prévision, prévision, conception de projet, planification de projet)
Exemples : solutions de remue-méninges, élaboration de plans de traitement, élaboration et test d'hypothèses
3. Évaluer les meilleures solutions ( compétences requises: analyse, discussion, corroboration, travail d'équipe, développement de tests, médiation, priorisation) Exemples : Évaluation de stratégies alternatives pour réduire le stress, proposer des solutions diplomatiques aux litiges frontaliers, sélectionner les employés à licencier en période de ralentissement économique, Dépannage des défaillances de l'ordinateur
4. Mise en œuvre d'un plan ( compétences requises : gestion de projet, mise en œuvre de projet, collaboration, gestion du temps, élaboration de repères)
Exemples : anticipation des obstacles à la mise en œuvre, mise en œuvre de solutions, médiation des conflits interpersonnels, réparation de machines défectueuses
5. Évaluer l'efficacité de vos interventions ( compétences requises : communications, analyse de données, sondages, commentaires des clients, suivi, dépannage)
Exemples : arpentage des utilisateurs finaux, comparaison des chiffres de production, évaluation des chiffres de ventes pour l'année
Conseils pour répondre aux questions d'entrevue sur la résolution de problèmes
Vous n'êtes pas obligé de fournir une réponse à l'aide d'un cookie-cutter. Les employeurs sont toujours avides d'individus qui peuvent «sortir des sentiers battus» et présenter de nouvelles solutions, surtout lorsque les anciens ne fonctionnent pas.
La chose la plus importante est de démontrer vos compétences en résolution de problèmes dans votre réponse. Si l'intervieweur propose un problème potentiel, partagez la façon dont vous le résoudrez. En expliquant votre processus de pensée, utilisez les étapes énumérées ci-dessus (de l'analyse de la cause à l'évaluation de l'efficacité de vos interventions). Ou, partagez un exemple d'un problème que vous avez résolu dans un rôle précédent. Expliquez comment et pourquoi vous avez résolu le problème.
Exemples de réponses illustrant les compétences de résolution de problèmes
Voici quelques exemples de la façon dont les candidats à un emploi dans différentes professions pourraient décrire leurs compétences en résolution de problèmes:
«En tant qu'infirmière praticienne, ma principale responsabilité consiste à utiliser mes compétences en résolution de problèmes pour diagnostiquer des maladies et élaborer des plans de traitement. Avec chaque patient, j'analyse leurs antécédents médicaux, leurs symptômes et leur exposition potentielle à différentes maladies pour déterminer si nous pouvons poser un diagnostic immédiatement ou voir, alternativement, si nous avons besoin de tests sanguins. Je développe ensuite un plan de soins et, si nécessaire, j'effectue des appels de suivi pour vérifier le processus de récupération. "
«Lorsque j'ai été embauché pour la première fois en tant que parajuriste, j'ai hérité d'un arriéré de 25 dossiers médicaux qui devaient être résumés, chacun d'eux ayant des centaines de pages. Cependant, en même temps, je devais aider l'avocat à se préparer pour trois cas importants, et il n'y avait tout simplement pas assez d'heures dans la journée. Après avoir expliqué le problème à mon superviseur, elle et l'avocat ont accepté de me payer pour venir le samedi matin pour se concentrer sur l'arriéré - j'ai donc pu l'éliminer en un mois. "
«Lorsque j'ai rejoint l'équipe de Great Graphics en tant que directeur artistique, les concepteurs étaient devenus frivoles et peu inspirés à cause d'un ancien directeur qui essayait de micro-gérer chaque étape du processus de conception. J'ai utilisé des tables rondes hebdomadaires pour solliciter des contributions créatives, et j'ai veillé à ce que chaque concepteur ait une autonomie totale pour faire son meilleur travail. J'ai également lancé des compétitions mensuelles en équipe qui ont contribué à renforcer le moral, susciter de nouvelles idées passionnantes et améliorer la collaboration. "
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