Liste des compétences en vente au détail pour les curriculum vitae, les lettres de présentation et les entrevues
Les compétences de détail sont celles liées à la vente de produits aux consommateurs. Les compétences en vente au détail sont requises pour une variété d'emplois de détail, y compris caissier, vendeur, associé de détail, acheteur de détail, gérant de commerce de détail, vente au détail, marchandiseur, gérant de magasin, acheteur, et plus encore.
Quelqu'un qui travaille dans le commerce de détail a besoin d'une variété de compétences difficiles et non techniques. Ils doivent être bons avec les chiffres, être capables d'interagir bien avec les autres et être capables de persuader les gens de faire des achats.
Lisez ci-dessous les informations sur les compétences requises pour la plupart des postes de vente au détail.
Comment utiliser les listes de compétences
Vous pouvez utiliser les mots de compétences ci-dessous lorsque vous recherchez des emplois. Par exemple, appliquez les termes dans votre CV, en particulier dans la description de votre historique de travail. Vous pouvez également les incorporer dans votre lettre de motivation. Mentionnez une ou deux des compétences mentionnées ici, et donnez des exemples spécifiques de cas où vous avez démontré ces traits au travail.
Vous pouvez également utiliser ces mots dans votre interview. Gardez à l'esprit les meilleures compétences énumérées ici pendant votre entrevue, et soyez prêt à donner des exemples de la façon dont vous avez illustré chacun d'eux. Chaque emploi exigera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description de poste et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur. Consultez également nos listes de compétences répertoriées par métier et type de compétence.
Top 8 des compétences de vente au détail
1. Attention aux détails
Les détaillants doivent se concentrer sur les détails, qu'il s'agisse de s'assurer que le client reçoit le changement exact, que les articles dans le magasin sont bien approvisionnés ou que les vêtements exposés sont parfaitement disposés.
Un oeil pour le détail est une compétence critique en essayant d'attirer des clients à un produit. Les autres compétences et tâches de détail liées à l'attention aux détails comprennent:
- Inventaire
- Organisation
- Organiser des affichages
- Vérification des stocks
- Étagères de stockage et de réapprovisionnement
- Gestion du temps
- Marchandage visuel
- Fenêtres
2. Sensibilisation aux affaires
La sensibilisation aux affaires signifie avoir une compréhension de la façon dont une entreprise ou une industrie fonctionne.
Les employés de détail doivent vraiment comprendre la société pour laquelle ils travaillent, les produits qu'ils vendent et les types de clients qui achètent leurs produits.
Ce genre de compétences commerciales rend les employés de vente au détail forts. D'autres compétences connexes nécessaires pour les travailleurs de la vente au détail sont:
- Acquérir une connaissance approfondie des produits
- Sensibilisation aux tendances
- Sensibilisation commerciale
- La prévention des pertes
- La gestion
- Commercialisation
- Contrôle des marchandises
- Merchandising
- Opérations
- Commande
- Paie
- Connaissance des produits
- Rotation du produit
- Approvisionnement de produits
- Achat
- Réception
- livraison
3. Communication
Les compétences en communication sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les gens du commerce de détail doivent pouvoir parler avec les clients, les acheteurs, les autres employés et les employeurs. Une partie de la communication signifie parler clairement et efficacement avec les gens.
Une autre partie importante de la communication est l'écoute. Ceci est particulièrement important lorsque vous travaillez avec des clients. Vous devez être capable d'écouter ce que le client veut ou a besoin et l'aider du mieux que vous le pouvez. D'autres compétences de communication importantes pour les travailleurs de la vente au détail comprennent:
- Répondre aux questions des clients
- Saluer les clients
- Communiquer avec d'autres magasins ou acheteurs
- Expliquer les produits aux clients
- Écouter les plaintes des clients
- La prise de commande
4. Service client
Les compétences de service à la clientèle sont importantes pour presque tous les postes de vente au détail. Les associés de détail en particulier doivent être positifs, amicaux et utiles avec les clients, les aidant à faire des achats et à faire face à tout problème. Vous trouverez ci-dessous les compétences spécifiques au service client nécessaires dans le commerce de détail:
- L'état d'esprit du premier client
- Relation client
- Satisfaction du client
- Service Clients
- Salutation des clients
- Écouter et résoudre les plaintes des clients
- Recommander des produits aux clients
5. Technologie de l'information (TI)
De nombreux emplois de détail incluront une certaine utilisation de l'informatique, il est donc important que vous démontriez une certaine compétence en informatique lorsque vous postulez pour un emploi dans la vente au détail. Vous pourriez travailler un registre électronique ou un système de vente en tant que détaillant. Vous pouvez également utiliser un système d'information de gestion pour analyser les achats et les autres tendances de consommation.
Peu importe votre travail, les TI joueront probablement un rôle important. Les compétences informatiques nécessaires dans le commerce de détail comprennent:
- Analyser les données
- Assister les clients avec des commandes en ligne
- Caisses enregistreuses
- Caissier
- Compétences informatiques
- Systèmes de point de vente (POS)
6. Compétences interpersonnelles
Travailler dans la vente au détail implique d'interagir constamment avec les autres, y compris les clients, les collègues, les employeurs et les autres acheteurs. Les gens de la vente au détail ont besoin de se montrer amicaux et d'être patients avec leurs clients frustrés. Voici les compétences interpersonnelles spécifiques nécessaires dans le commerce de détail:
- La flexibilité
- La convivialité
- Sortant
- Attitude positive
- Établissement de relations
- Construction d'équipe
- Travail en équipe
7. Calcul
La numératie est une autre compétence importante dans le commerce de détail. Vous devez être en mesure de donner un sens aux chiffres afin de calculer les prix, ajouter des rabais, faire des changements pour les clients, compter l'inventaire, et plus encore. Il se peut également que vous deviez calculer les valeurs de vente ou estimer le stock nécessaire en fonction des tendances des données sur les consommateurs. Les compétences en numératie connexes comprennent:
- Responsabilité financière
- Manipulation de l'argent
- Gestion de la trésorerie
- Vérifier l'approbation
- Vérifier le traitement
- Crédit
- L'approbation de crédit
- Cartes de crédit
- Gestion de crédit
- Inventaire
- Compétences mathématiques
- Manutention d'argent
- Prix démarques
- Tarification
8. Compétences de vente
Bien sûr, pour être un bon détaillant, vous devez être en mesure de vendre des produits. Les travailleurs de la vente au détail doivent être persuasifs et persévérants avec les clients, les convaincre que certains produits valent la peine d'être achetés. Ils doivent pouvoir expliquer clairement les produits et les commercialiser aux clients. Les compétences de vente connexes comprennent:
- Atteindre les objectifs de vente
- Conseiller les acheteurs
- Organiser des affichages de produits
- Achat
- Fermeture
- Convertir les acheteurs en clients fidèles
- Transmettre les caractéristiques et les avantages du produit
- Démontrer des produits
- Mettre l'accent sur les articles promotionnels aux clients
- Encourager les clients à envisager des accessoires
- Encourager l'utilisation de la carte de crédit du magasin
- Établir un rapport rapide avec les clients
- Dépasser les objectifs de vente
- Expliquer les avantages de la marchandise
- Programmes d'achat fréquents
- Objectif orienté
- Aider les clients à trouver des marchandises
- Persistance
- Persuasion
- Promouvoir les programmes de fidélisation de la marque
- Recommander des articles appropriés à l'achat
- Ventes
- Suggérer des articles alternatifs lorsque les produits ne sont pas disponibles
Plus de compétences au détail
Acheteur au détail
En plus des compétences énumérées ci-dessus, ce sont certaines des compétences requises pour un poste d'acheteur au détail.
- Aide au développement de spécifications de produits
- Analyser les performances passées du produit
- Analyser les résultats
- Analyser les tendances de vente au détail
- Évaluer les tendances des catégories
- Évaluer les préférences des clients
- Évaluer l'impact des décisions d'achat sur l'identité de la marque
- Assister à des foires commerciales
- Construire des relations avec les fournisseurs
- Collaboration avec des spécialistes des produits et des équipes de marque
- Conduire des évaluations comparatives des fournisseurs
- Visites avec des fournisseurs lors de salons professionnels, d'événements commerciaux et d'installations pour fournisseurs
- Détermination du report de produit
- Développer et suivre les prévisions
- Concevoir une stratégie de prix
- Diffuser l'information sur le produit
- Estimer les quantités appropriées d'articles à acheter
- Evaluer la compétition
- Évaluer la présentation des produits dans les catalogues et les sites Web
- Sens de la mode
- Prévision des ventes
- Identifier les marques
- Apprendre et utiliser les systèmes de données des commerçants
- Suivre les progrès vers les indicateurs de performance clés
- Négocier des contrats d'achat
- Obtenir des devis
- Partenariat avec les planificateurs de marchandises pour contrôler l'inventaire
- Planifier des promotions
- Planification d'un assortiment approprié de produits
- Analyse du produit
- Évaluation du produit
- Selection de produit
- Style de produit
- Recommander les ventes et liquidations en cours de saison
- Mathématiques au détail
- Examen des données sur les retours d'articles
- Acheminer des marchandises vers des points de vente en fonction de la géographie et de la démographie
- Rechercher des fournisseurs
- Sélectionnez les fournisseurs
- Sélection des fournisseurs d'échantillonnage
- Timing l'introduction de nouvelles lignes
Gestionnaire de détail
En plus des compétences générales énumérées ci-dessus, ce sont des compétences spécifiques à l'emploi requises pour les postes de gestionnaire de détail
- Résoudre rapidement les problèmes de performance des employés
- Analyser les rapports de vente
- Évaluer les besoins en formation du personnel
- Budgétisation
- Contrôle des dépenses
- Contrôle de l'inventaire
- Créer des incitations pour le personnel de vente
- Concevoir ou superviser la conception d'étalages de magasins
- Concevoir des promotions
- Assurer le respect des normes de l'entreprise
- Établir des protocoles de prévention du vol
- Évaluation du rendement des employés
- Evaluer l'expérience client
- Mains sur l'expérience de gestion
- Embauche
- Identifier le talent
- Mettre en œuvre des lignes directrices
- Interviewer des membres potentiels du personnel
- Apprendre et utiliser un logiciel de gestion de vente au détail
- La prévention des pertes
- Maintenir les normes de sécurité
- Maximiser la rentabilité
- Maximiser les ventes
- Systèmes de point de vente (POS)
- Profit et perte
- Promotions
- Recruter du personnel
- Résoudre les plaintes des clients
- Rétention du personnel
- Contrôle du stock
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