La société mondiale de centres d'appels, Transcom, a fusionné avec des employeurs à domicile tels que Cloud 10 et NuComm au fil des ans. La société offre des rôles de centre d'appels de télétravail à des agents dans plusieurs États américains, dans certaines régions du Canada et à d'autres postes dans le monde entier.
Officiellement connue sous le nom de Transcom WorldWide AB, cette société spécialisée dans l'expérience client mondiale agit comme une agence de recouvrement de créances où elle fournit des services d'assistance à la clientèle, de vente, de support technique et de recouvrement. La société a son siège en Suède et a été fondée en 1995. Avec la devise «Nos employés font la différence», cette société fournit plus de 29 000 spécialistes de l'expérience client, 50 centres de contact à travers le monde et des bureaux dans plus de 20 pays. Les services sont également disponibles en 33 langues pour différentes marques, ce qui ne surprend pas que le chiffre d'affaires de la société s'élève à 586 millions d'euros en 2016.
Types de postes de travail à domicile
Transcom embauche des agents à temps plein pour travailler à domicile, de sorte que les employés doivent travailler de 35 à 40 heures par semaine. Les postes d'emploi sont principalement des rôles de service à la clientèle et de soutien technique, disponibles pour ceux qui parlent anglais et français. La formation est fournie, payée et effectuée à domicile.
Cependant, il existe des exigences spécifiques pour les employés. Par exemple, les agents doivent être disponibles pour travailler le week-end et être en mesure de passer une vérification des antécédents criminels. Les candidats doivent également avoir au moins 18 ans et avoir un GED ou un diplôme d'études secondaires.
En outre, il est impératif que les agents possèdent un ordinateur câblé (sans fil) au service Internet par câble ou DSL. L'ordinateur doit également être dans un endroit calme, sans bruit ni distractions, car la plupart des rôles tournent autour de parler aux clients au téléphone.
Processus de demande
Pour faire une demande à Transcom, vérifiez d'abord si vous êtes dans un état où ils embauchent, car l'entreprise n'embauche que dans les États américains suivants:
- Alabama
- Arkansas
- Arizona
- Colorado
- Floride
- Géorgie
- Iowa
- Idaho
- Illinois
- Indiana
- Kansas
- Louisiane
- Michigan
- Minnesota
- Missouri
- Nebraska
- Nevada
- Nouveau Mexique
- Caroline du Nord
- Dakota du nord
- Ohio
- Oklahoma
- Pennsylvanie
- Caroline du Sud
- Dakota du Sud
- Tennessee
- Texas
- Utah
- Washington
- Wisconsin
Au Canada, cependant, l'entreprise embauche en Alberta, en Colombie-Britannique, au Manitoba, en Saskatchewan, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, à l'Île-du-Prince-Édouard, au Yukon et au Nunavut.
Si vous êtes dans l'un des endroits énumérés, vous pouvez postuler pour un poste sur le site Web de Transcom. La demande en ligne, qui comprend un test d'emploi, prend environ 30-45 minutes à remplir. Suite à cela, il y a une audition téléphonique brève et automatisée.
Rémunération et avantages
La rémunération et les avantages sont compétitifs et varient selon le rôle. Selon Glassdoor, cependant, l'équipement de travail est fourni si vous travaillez de la maison. L'entreprise a également une bonne ambiance et un environnement convivial et plein de gens motivés. Même si les heures de travail peuvent être difficiles, vous pouvez vous attendre à une bonne formation à distance, à d'excellents collègues, à la possibilité de faire des heures supplémentaires et à une équipe de professionnels accueillante.
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