Entreprise

Utiliser la théorie de la décision pour rendre votre lieu de travail plus efficace

Ce sont des décisions que vous prenez quotidiennement et vous pouvez apprendre à considérer les conséquences

Vous connaissez la théorie de la décision (ou théorie des jeux), que vous la connaissiez ou non. Vous avez peut-être vu le film A Beautiful Mind, sur John Nash, qui était un pionnier dans ce domaine. Ou bien, vous avez probablement discuté en classe ou battu en retraite le cas le plus célèbre de la théorie de la décision: le dilemme du prisonnier.

Dans le Dilemme du Prisonnier, vous avez deux prisonniers qui ont commis un crime ensemble, mais vous n'avez pas assez de preuves pour les envoyer en prison pour le terme qu'ils méritent. Le détective sépare les prisonniers et leur donne des options.

  • Si aucun détenu ne confesse, les deux iront en prison pour un an.
  • Si vous vous confessez et que votre partenaire ne le fait pas, vous êtes libre, et votre partenaire va en prison pendant dix ans.
  • Si vous ne confessez pas et que votre partenaire le fait, votre partenaire est libre et vous allez en prison pendant dix ans.
  • Si vous avouez tous les deux, vous allez tous deux en prison pour cinq ans.

Alors, que fait le prisonnier? Cela dépend de combien vous faites confiance à votre complice.

Comment la théorie de la décision se rapporte-t-elle aux ressources humaines et à la gestion?

Si cela ne semble pas se rapporter à la direction ou aux ressources humaines (du moins la plupart du temps, vous n'avez pas affaire à des enquêtes policières), en réalité, ce sont les types de décisions que vous prenez tous les jours. Pensez aux augmentations de fin d'année. Vous avez un total de 3 000 $ à répartir entre deux employés. Voici certaines de vos options.

  • Donnez le montant total à l'interprète vedette.
  • Divisez l'argent uniformément.
  • Donner 75 pour cent à l'étoile, 25 pour cent à l'autre personne.

Vous pouvez envisager de nombreuses façons de diviser l'argent, mais tout comme dans le dilemme du prisonnier, vous ressentirez les conséquences de votre décision. Si vous donnez tout l'argent à l'employé le plus performant, vous le garderez probablement heureux, mais cela nuira au moral de l'autre employé.

Si vous divisez l'argent, 50/50, la star aura l'impression qu'elle a travaillé très dur sans raison, tandis que l'employé moins productif ne verra aucune raison de s'améliorer.

Vous devez trouver un équilibre, et c'est là que la théorie de la décision entre en jeu.

La théorie de la décision exige que vous examiniez minutieusement vos options

Les décisions que vous prenez doivent être logiques. Vous devez réfléchir à vos options lorsque vous faites des choix. Parfois, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour considérer toutes vos options. Habituellement, ce sont des options oui / non. Vous avez probablement vu des arbres de prise de décision amusants sur Internet, mais vous pouvez les utiliser pour une variété de décisions pratiques. Ils peuvent vous aider à trier les hypothèses d'une situation ou d'une décision.

Par exemple, si vous envisagez de mettre en place un code vestimentaire, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour vous aider à déterminer quel type de code vestimentaire fonctionnera pour votre entreprise. Votre arbre de décision commencerait comme ceci:

Vos employés sont-ils confrontés à la clientèle dans leur travail?

Si oui, les clients s'attendent-ils à s'habiller?

Si non, avez-vous des problèmes de sécurité?

Vous pouvez travailler à travers les réponses et non pour savoir ce qui fonctionnera le mieux dans votre organisation. Si vous déterminez que les employés ne font pas face à la clientèle et qu'ils n'ont aucun problème de sécurité, alors les chaussures à bout ouvert sont appropriées pour votre code vestimentaire. Si les employés font face à la clientèle, mais les clients ne s'attendent pas à une tenue vestimentaire, alors vous pouvez opter pour un code vestimentaire décontracté.

Vous pouvez dire que vous pouvez prendre ces décisions sans arbre de décision, et il est fort probable que vous le pouvez. Mais, vous serez surpris de voir à quelle fréquence les entreprises ne pensent pas à travers les yess et non à un arbre de décision. C'est ainsi que vous vous retrouvez avec des politiques folles qui obligent les informaticiens, qui rampent sur le sol à brancher des fils sous des bureaux, à porter des combinaisons.

Ou, vous permettez aux employés de porter des chaussures à bout ouvert à l'échelle de l'entreprise, plutôt que juste au bureau, quand les employés d'usine qui travaillent avec des produits pourraient facilement casser leurs orteils.

Appliquer la théorie de la décision aux conflits personnels potentiels

Comprendre les conséquences de chaque décision prise par un employé est souvent difficile, mais dans cet exemple, les informations ont aidé à passer par l'arbre de décision. Un Starbucks à Philadelphie a fait les nouvelles quand le directeur a appelé la police sur deux hommes noirs qui étaient assis dans le café et n'avaient rien commandé. Son arbre de décision aurait dû ressembler à ceci.

Ont-ils commandé quelque chose?

Si oui, laissez-les tranquilles.

Si non, leur avez-vous parlé?

Si non, parlez-leur.

Si oui, qu'a-t-on dit?

Si "nous rencontrons quelqu'un ici", revenez dans 15 minutes.

Si «nous ne faisons que traîner», rappelez-leur qu'ils doivent passer une commande.

Si le manager suivait le même arbre de décision avec chaque personne qui était assise à une table, quelle que soit sa race, vous auriez vu un résultat différent. Passer par ces exercices de pensée peut aider à éliminer tous les préjugés que vous pourriez avoir - conscient ou inconscient, de la prise de décision.

La théorie de la décision a beaucoup d'applications pratiques et vous pouvez l'utiliser au sein des ressources humaines et de la gestion pour découvrir des réponses claires sur ce que vous devez faire dans une situation donnée. La théorie de la décision peut vous aider à explorer les conséquences probables de chaque mesure que vous prenez ou décision que vous prenez.

C'est utile pour tout le monde - vos employés, vos clients, vos gestionnaires et autres parties prenantes.


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