Faire preuve de souplesse et d'empathie
Les soins infirmiers ne sont certainement pas un travail facile. Il y a beaucoup de communication avec les médecins, les patients et leurs familles pendant les périodes difficiles. Il peut sembler que quelqu'un se plaint toujours de quelque chose et le stress du patient peut devenir le vôtre lorsque vous manipulez un barrage de plaintes. Si vous avez une entrevue pour un emploi en soins infirmiers, l'intervieweur posera probablement des questions sur la façon dont vous gérez les plaintes des patients.
Essentiellement, l'intervieweur essaie de déterminer dans quelle mesure vous gérez le stress et comment vous allez traiter les patients et les membres de la famille lorsqu'ils sont fâchés et ont porté plainte. Une infirmière qui fait un mauvais travail de traitement d'une plainte peut aggraver la situation en quelque chose de bien pire, il est donc important de savoir comment vous évalueriez et traiteriez de telles plaintes.
Compétences en soins infirmiers à mettre en évidence lors d'une entrevue
Il y a deux compétences à mettre en évidence lors d'une entrevue qui peuvent illustrer comment vous gérez les contraintes quotidiennes d'un travail exigeant, et les questions d'entrevue potentielles à préparer, la flexibilité et l'empathie:
Flexibilité: Chaque jour peut être différent au travail; on ne sait jamais à quoi s'attendre, et en même temps il faut que tout le monde soit content. En tant qu'infirmière, vous devez gérer différents quarts de travail, de lourdes charges de travail, de la paperasserie et traiter avec les médecins et les familles. Avoir un patient non conforme qui se plaint vous oblige à faire preuve de souplesse, à penser à vos pieds et à trouver des solutions à ses problèmes tout en gardant tout le monde heureux.
Empathie: Donner aux patients des soins, montrer de l'intérêt et de l'empathie sont des éléments inhérents à la prise en charge des personnes malades, en souffrance ou en crise. Les patients (et leurs familles) ont besoin de votre attention, mais peuvent être difficiles lorsqu'ils se plaignent et peuvent pousser vos boutons ou tester vos limites. Les infirmières peuvent également faire face à la fatigue de la compassion - essentiellement, un épuisement de l'empathie d'aider les gens autour de l'horloge. Gardez cependant à l'esprit que parfois les plaintes des patients ne sont rien de plus qu'une capacité d'adaptation dans une situation sur laquelle le patient a peu de contrôle.
Questions d'entrevue sur la façon de traiter les plaintes des patients
Si vous êtes inquiet au sujet de votre prochaine entrevue et que vous n'êtes pas certain de savoir exactement à quoi vous attendre, vous pourriez bénéficier d'un examen des questions d'entrevue potentielles suivantes au sujet des plaintes des patients:
- Comment traiteriez-vous un patient qui se plaint sans discernement de tout?
- Comment gérez-vous un patient qui n'aime pas la nourriture et refuse de manger?
- Comment gérez-vous un patient qui, par la suite, fait venir sa famille à l'extérieur de la nourriture contre-indiquée à cause de son régime alimentaire?
- Comment traiteriez-vous un patient qui se plaint de douleur?
- Comment gérez-vous un patient qui ne peut pas avoir d'autres analgésiques?
- Comment gérez-vous l'irritation d'un patient lorsque les tableaux blancs ne sont pas mis à jour en le notifiant de qui est son infirmier en service?
- Comment apaisez-vous une patiente qui est mécontente de sa colocataire?
- Comment gérez-vous quelqu'un qui se plaint de sortir du lit?
- Comment encouragez-vous un patient qui se plaint de prendre soin de ses soins personnels de base?
- Comment gérez-vous un patient qui se plaint de son médecin?
- Comment gérez-vous un patient qui se plaint que son téléphone ou sa télévision ne fonctionne pas?
- Les infirmières ou les techniciens doivent faire des tests ou tirer du sang au milieu de la nuit. Comment traitez-vous les patients qui se plaignent d'une interruption ou d'un manque de sommeil?
- Comment gérez-vous une plainte d'un patient au sujet d'un poste de soins bruyant qui l'irrite ou perturbe son sommeil?
- Comment traitez-vous avec un patient qui se plaint de vos soins, en particulier?
- Quelle est votre stratégie pour un patient qui se plaint d'une réponse inadéquate à ses plaintes?
- Quelle est votre approche pour un patient se plaignant d'un personnel grossier ou inattentif?
- Comment apaisez-vous un patient qui se plaint de longues attentes pour les tests?
La pratique rend l'entrevue parfaite
Maintenant que vous avez une idée des questions auxquelles vous devez vous attendre, prenez le temps de préparer votre entrevue en pratiquant vos réponses. Dites-les à haute voix à plusieurs reprises - de cette façon, vous vous sentirez plus à l'aise quand il est temps pour vos réponses.
Encore mieux, si vous avez un ami, un collègue ou un membre de votre famille prêt à vous poser en tant qu'intervieweur. Il ou elle peut vous lire chacune de ces questions et vous pouvez pratiquer vos réponses. Bien sûr, on vous posera des questions sur une variété de choses, alors prenez le temps de lire ce guide sur les questions d'entrevue, les réponses et les conseils.