En tant que PDG ou l'un des principaux dirigeants de votre entreprise, il existe plusieurs façons de déterminer si votre entreprise est sur la bonne voie. Mais quand il s'agit de comprendre la productivité, comme dans la productivité de vos gens par rapport aux résultats qu'ils créent, la dernière chose que vous voulez est de faire une chasse aux oies sauvages pour essayer de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Heureusement, il existe des questions essentielles que vous pouvez poser pour obtenir une clarté sans faille sur la productivité de votre organisation. Les réponses à ces cinq questions vous aideront à:
- Améliorer l'établissement d'objectifs
- Prenez des décisions plus judicieuses concernant l'orientation stratégique de votre entreprise
- Découvrez comment diriger et inspirer plus efficacement les performances.
Poser ces questions est une pratique éprouvée que les leaders disciplinés font régulièrement. Ils le font délibérément, créant une culture gagnante, où chacun se sent inspiré, productif et récompensé par rapport à ce qui compte le plus. Voici une liste des questions:
Ai-je le bon talent?
Les meilleurs leaders sont délibérément et stratégiquement entourés d'équipes talentueuses. Ces individus soigneusement choisis possèdent des compétences et des dons innés qui surpassent ceux de leurs dirigeants. Ces employés travaillent aux côtés de leurs dirigeants et dans les coulisses, stimulant la productivité, la rentabilité et le succès global.
Une partie de votre responsabilité de diriger votre équipe exige de trouver les meilleurs talents et de les aider à réaliser leur plein potentiel. Vous devez également choisir ceux qui ont la capacité de livrer selon les exigences du poste et qui sont ouverts à l'apprentissage et à la croissance lorsque cela est demandé ou requis.
Pour ce qui est d'avoir les bons talents, il est également extrêmement important d'embaucher qui a raison. Des études ont montré que 80% du chiffre d'affaires est directement lié à de mauvaises décisions d'embauche - et le roulement est cher! En fait, pour certaines entreprises, les erreurs d'embauche coûtent généralement des centaines de milliers de dollars.
Avons-nous la clarté des objectifs?
En commençant par vous et en vous déplaçant vers les premières lignes de votre entreprise, déterminez si tout le monde a une bonne idée de leurs objectifs principaux. Cherchez des occasions de mettre les employés de côté et de demander «Quels sont vos objectifs?» Ou «Comment allez-vous en fonction de vos objectifs?
Si les individus ont du mal à articuler leurs objectifs, décrivant peut-être les activités qu'ils font à la place, vous avez votre réponse: ils ne sont pas clairs sur leurs objectifs. Voir ce moment de vérité comme une opportunité de prendre des mesures correctives pour obtenir votre équipe axée sur des objectifs clairs.
La clarté des objectifs est essentielle au succès de votre organisation. Dans notre expérience, les cultures qui adoptent un état d'esprit «Quel est l'objectif?» Sont plus productives. En fait, nous avons déjà vu des entreprises ralentir leur productivité faire des progrès en posant simplement cette question de façon cohérente. C'est puissant!
Avons-nous l'alignement des objectifs?
En supposant que tout le monde dans votre entreprise a des objectifs clairs, explorez si les objectifs des différents départements sont alignés ou opposés les uns aux autres. Par exemple, si un objectif principal est de réduire les heures supplémentaires dans l'entreprise et que, par conséquent, vous réduisez les heures de service à la clientèle, il est probable que la satisfaction des clients diminuera à mesure que les plaintes augmenteront. C'est un cas classique de désalignement des objectifs. Les entreprises et les dirigeants performants travaillent dur pour assurer l'alignement des objectifs.
Sommes-nous responsables des personnes?
La responsabilité réelle exige de la discipline si elle fonctionne. Ce n'est pas facile, mais l'effort et la douleur de courte durée valent le gain. En fait, cette discipline est essentielle pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Vous devez conduire la reddition de comptes à travers l'organisation pour l'influencer complètement.
Des réunions régulièrement programmées où la performance est signalée et mesurée est une excellente approche pour amener chaque membre de l'équipe sur la même page et se concentrer sur les bons objectifs. Ces réunions donnent également un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, de qui a besoin d'être encadré et, en fin de compte, de qui est engagé et non engagé.
Comment jouons-nous contre la concurrence?
Les meilleures organisations connaissent leur compétition à l'intérieur comme à l'extérieur. Ils utilisent cette information pour repérer les opportunités et prendre des décisions critiques quant à la direction à prendre pour leur entreprise et comment augmenter la productivité en développant et en soutenant leurs employés différemment.
Connaître votre concurrence vous donne l'occasion de créer un avantage concurrentiel. Demandez à votre équipe d'explorer ce qu'ils ressentiraient s'ils pouvaient faire quelque chose de nouveau ou de différent par rapport à la compétition. Puis inspirez leur productivité, en donnant à vos employés la liberté et le soutien nécessaires pour développer des solutions de pointe qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.
La ligne de fond
Les questions constituent un puissant outil d'enseignement pour les leaders. En posant les bonnes questions, votre équipe développe une compréhension de ce que vous considérez comme important, favorisant la clarté et la concentration. Bien qu'il existe une quantité quasi infinie de questions à poser, les cinq décrites dans cet article encouragent à se concentrer sur les questions qui stimulent la productivité et la performance des employés. Utilisez-les dans la santé de votre entreprise!
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John Manning est le président de Management Action Programs, Inc. (MAP) et auteur de la nouvelle version, "The Disciplined Leader: Garder l'accent sur ce qui compte vraiment." MAP est une société de conseil en gestion générale dont le siège est à Los Angeles. Depuis 1960, le MAP a mis à contribution son talent et son expertise pour aider 170 000 leaders et 15 000 organisations à travers le pays à créer des résultats décisifs.
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Mis à jour par Art Petty