Ce que vous devez savoir pour être un agent de centre d'appel à domicile
Description de l'emploi:
Les centres d'appels virtuels sont des emplois à domicile dans lesquels des personnes sont embauchées comme employés ou travaillent comme entrepreneur indépendant pour fournir des services de téléphone, de clavardage, de service à la clientèle ou de soutien technique à partir de leur propre bureau.
À l'instar des agents d'un centre d'appels traditionnel, les agents du centre d'appels à domicile traitent les appels téléphoniques entrants et / ou sortants, ainsi que les conversations et les courriels. Les entreprises utilisent des agents de centres d'appels virtuels pour fournir un soutien à la clientèle pour leur propre organisation (p. Ex. Hilton Hotels) ou un contrat pour fournir un soutien téléphonique par centre d'appels virtuel à d'autres. Ceci est connu comme l'externalisation des processus métier ou BPO.
Les agents de centres d'appels virtuels peuvent faire du télémarketing ou des ventes, du service à la clientèle, de la vérification par une tierce partie ou du soutien technique pour les appels entrants ou sortants. Selon les employeurs, les agents peuvent fournir un seul service ou leur charge de travail peut varier.
Généralement, l'agent de centre d'appel virtuel fournit et maintient tous les équipements et services de bureau à domicile nécessaires pour faire le travail. Pour trouver un poste, consultez cette liste d'emplois Centre d'appels virtuel
Expérience / Compétences / Éducation
Une expérience antérieure dans le service à la clientèle par téléphone est hautement souhaitable. Certaines entreprises acceptent l'expérience du service à la clientèle dans les magasins de détail ou d'autres postes non téléphoniques. Les entreprises recherchent des candidats motivés par une bonne grammaire et une présence téléphonique professionnelle. En règle générale, les compétences de base en mathématiques et en écriture, ainsi que la connaissance des systèmes de traitement de texte, sont attendus. Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement requis. Beaucoup d'entre eux exigent une preuve d'admissibilité pour travailler aux États-Unis. Pour plus d'informations, consultez le FAQ Centre d'appels virtuel
Type / Durée d'emploi
Les entreprises embauchent des agents de centres d'appels virtuels à la fois comme employés télétravailleurs et sous-traitants indépendants. Les arrangements à temps partiel et temporaires sont courants; Cependant, le travail à temps plein est souvent disponible.
Compensation
Les salaires vont du salaire minimum à 30 $ pour les postes spécialisés. Typiquement, la plupart des emplois paient plus près du salaire minimum. Ceux qui sont embauchés comme entrepreneurs indépendants encourent généralement plus de coûts que ceux embauchés comme employés.
Type de paiement et fréquence
Les agents des centres d'appels virtuels sont payés par heure, par minute ou par appel. Pour plus de détails, consultez cet article Call Center Pay Structures. La plupart sont payés à des intervalles bi-hebdomadaires ou mensuels.
Processus d'embauche
La plupart des entreprises embauchent des agents de téléphone à la maison sans entrevue en face-à-face. Généralement, des tests d'évaluation des compétences en ligne et des entretiens téléphoniques sont utilisés. Les antécédents et les vérifications de crédit sont courants. Certaines entreprises font payer les demandeurs pour ces derniers.
Exigences géographiques / temps de bureau à domicile
Les agents de centre d'appel virtuel ont rarement besoin de travailler loin de leur bureau à domicile. Même la formation est habituellement faite à la maison. Cependant, de nombreuses entreprises ont des exigences géographiques et n'embauchent que dans certains États américains.
Horaire Flexibilité
Parmi les nombreuses entreprises qui embauchent des centres d'appels virtuels, il existe un éventail d'horaires disponibles. Certains exigent que les agents travaillent le week-end ou le soir, tandis que d'autres n'offrent pas les heures de fin de semaine et le soir. De même, certains exigent un engagement minimum d'heures, tandis que d'autres ne donnent aucune garantie sur les heures disponibles. La plupart, en particulier ceux qui engagent des entrepreneurs indépendants, n'ont aucune restriction à l'encontre des agents qui travaillent dans une autre entreprise.
Arrangement de garde d'enfants
Ceux qui ont de jeunes enfants auront besoin de prendre des arrangements de garde d'enfants. Seuls les enfants autosuffisants, sauf en cas d'urgence, peuvent être à la maison sans qu'un autre adulte ne les supervise. Étant donné que les téléphones sans fil ne sont pas autorisés, un agent ne peut pas quitter sa station pour s'occuper d'un enfant.