Pourquoi les compétences non techniques sont-elles les compétences les plus importantes d'un gestionnaire?
Vous pouvez aider les gestionnaires à développer des compétences non techniques par le coaching, le mentorat et la formation
Comment obtenez-vous promu dans un rôle de gestion? De nombreuses façons existent, mais le plus souvent, vous êtes promu dans un rôle de gestion parce que vous êtes bon à faire le travail. C'est logique - vous ne voulez pas qu'un employé possédant de l'expérience en marketing soit promu à un poste de gestionnaire par rapport à vos chercheurs. Il est difficile de gérer les gens quand vous n'avez aucune idée de leurs tâches.
Mais, un gros problème se produit lorsque vous promouvoir votre meilleur «faiseur». Le problème est que faire n'est pas du tout comme la gestion. La gestion nécessite un ensemble de compétences non techniques en plus des compétences de faire. En fait, les compétences non techniques sont les compétences les plus importantes qu'un gestionnaire doit posséder.
Cela peut sembler choquant car vous voulez que votre meilleur ingénieur devienne le directeur de l'ingénierie et le meilleur agent de commercialisation pour devenir votre directeur marketing, n'est-ce pas? Probablement pas. Comment cette promotion utilise-t-elle le mieux leurs compétences? Voici pourquoi vous devez considérer les compétences non techniques lors de l'embauche et la promotion des employés à des postes de direction.
Gérer les gens signifie résoudre les problèmes des gens
Si vous aviez juste une équipe de robots, vous n'auriez pas besoin de compétences humaines, mais jusqu'à ce jour, chaque manager doit savoir comment travailler avec des individus variés. Les gens ont de bons jours, de mauvais jours et juste des jours normaux. Les employés se disputent, s'intimident et volent occasionnellement des déjeuners dans la cuisine. Qui arrive à faire face à cela? Le manager, bien sûr.
Maintenant, certaines personnes suggèrent que vous devriez diriger ces problèmes au département des ressources humaines, mais les ressources humaines ne sont pas mises en place pour gérer tous les problèmes qui surviennent. Ils ne peuvent pas le faire. Une grande partie du travail d'un gestionnaire doit se produire au moment où le problème se produit. Vous ne pouvez pas attendre jusqu'à ce que vous puissiez obtenir un rendez-vous avec le responsable des relations avec les employés pour corriger la déclaration grossière d'un employé lors d'une réunion.
Comment les meilleures compétences générales s'appliquent aux gestionnaires
Le directeur du recrutement, Mike Steinerd, a d'ailleurs indiqué qu'il s'agissait des meilleures compétences non techniques recherchées par les entreprises.
- Agir en tant que joueur d'équipe
- La flexibilité
- Communication efficace
- Résolution de problèmes et débrouillardise
- Accepter les commentaires
- Confiance
- La pensée créative
Chacune de ces compétences non techniques est essentielle au succès de la gestion. Que faites-vous lorsque l'un de vos employés a un problème d'estomac le jour de la présentation d'un gros client? Vous ne pouvez pas faire venir cette personne de toute façon - c'est désastreux, injuste et malsain.
Ainsi, le manager doit agir en équipe et avec flexibilité. Qui peut remplacer l'employé malade? Comment pouvez-vous résoudre ce problème? Si votre communication avec l'employé est efficace, vous avez une bonne idée de ce que votre employé malade prévoyait de présenter.
Et, si vous devez marcher dans la réunion et présenter quand vous n'êtes pas complètement préparé? Cela impliquera l'application de vos meilleures compétences non techniques. La présentation va prendre une pensée créative et une démonstration de confiance de votre part.
Les compétences non techniques sont essentielles à une gestion efficace
Ouf! L'utilisation efficace des compétences de gestion peut sembler un rêve impossible. Mais ce n'est vraiment pas le cas. Ces compétences non techniques sont simplement des compétences essentielles sur lesquelles tous les managers peuvent travailler régulièrement. Vous ne devriez pas limiter les objectifs annuels d'un manager à des problèmes qui impliquent une productivité directe (combien de widgets avez-vous produits?) Et la rentabilité (combien d'argent avez-vous gagné?).
Les objectifs annuels devraient inclure des objectifs et des mesures qui impliquent d'évaluer et de récompenser le développement et l'application de ces compétences non techniques. C'est une façon d'assurer avec succès le développement de la gestion pour vos managers.
Par exemple, si un gestionnaire n'est pas un bon communicateur ou a de la difficulté à faire preuve de souplesse, la formation est une priorité. Bien que certaines personnes possèdent naturellement ces compétences non techniques, ce n'est pas tout le monde qui le fait, mais avec le mentorat et l'encadrement, tout le monde peut améliorer ses compétences générales avec engagement. Un gestionnaire, cependant, ne saura pas qu'elle doit s'améliorer si elle ne reçoit pas les commentaires, l'encadrement et la formation appropriés.
Les compétences générales en gestion affectent la sélection des employés et la formation
Vos employés ne sauront pas comment ils doivent s'améliorer si un gestionnaire ne peut pas fournir les commentaires nécessaires. Pour fournir une rétroaction efficace, le gestionnaire doit avoir développé de bonnes compétences non techniques.
Vous pouvez facilement voir les problèmes qui peuvent survenir lorsque les gens sont promus simplement parce qu'ils sont bons dans leur travail. Si votre manager n'a pas les compétences générales nécessaires pour devenir un manager efficace et capable de développer et de motiver efficacement les employés, vous avez créé un problème.
Et puis, si ce gestionnaire qui a échoué embauche un autre gestionnaire pour travailler avec elle, elle ne comprendra pas l'importance des compétences non techniques chez un gestionnaire. Ainsi, elle ne sélectionne pas les candidats potentiels pour leur capacité à appliquer les compétences de gestion douce au travail. C'est comme ça que vous créez un problème encore plus grand. C'est ainsi que les entreprises peuvent se retrouver avec toute une entreprise de mauvais gestionnaires.
Les compétences difficiles sont excellentes, mais pour les gestionnaires, les compétences non techniques sont la partie la plus critique de leur succès. Assurez-vous que vous faites du dépistage, de l'encadrement, du mentorat et de la formation pour ces compétences générales essentielles. Les bons gestionnaires qui pratiquent efficacement les compétences non techniques créent un environnement propice à des employés meilleurs et plus productifs, et c'est l'objectif de toute entreprise prospère.