Construire la reconnaissance de la marque de l'intérieur - Out
Lorsque la plupart des gens pensent à l'image de marque, les ressources humaines ne viennent pas naturellement à l'esprit. Au lieu de cela, vous pensez à des campagnes publicitaires astucieuses et à des logos instantanément identifiables qui promettent intrinsèquement de la valeur, de la qualité et une image ou personnalité désirable.
Quand on pense aux marques les plus populaires au monde, on pense à des noms comme Google, Coca-Cola et Apple - des marques qui ont transcendé leur catégorie de produits ou de services pour devenir elles-mêmes des icônes.
Mais si vous regardez de près, ces marques ont aussi un autre point commun.
Ils figurent régulièrement au premier rang des meilleures listes annuelles de lieux de travail . En plus de la reconnaissance de la marque, ils ont aussi une forte culture d'entreprise et des employés très engagés.
Beaucoup diront que les marques fortes attirent des talents puissants, mais les marques fortes sont également construites par de grands talents. Ce n'est pas un secret que les employés qui sont engagés travaillent plus fort, sont plus productifs et sont moins susceptibles de quitter leur entreprise.
Les études après études montrent que les organisations qui obtiennent un score élevé en matière d'engagement des employés ont une productivité et une rentabilité plus élevées et un taux de roulement et d'absentéisme plus faible.
Les employés engagés qui croient dans les entreprises pour lesquelles ils travaillent, qui se sentent impliqués dans la culture du lieu de travail, créent de la valeur pour une marque grâce à la productivité. Mais, ils peuvent également devenir des ambassadeurs de la marque pour votre organisation.
Vos employés actuels constituent une source d'information fiable pour les employés potentiels.
L'image de marque n'est plus uniquement le travail du département marketing. Les professionnels des ressources humaines doivent maintenant assumer leurs rôles de branders internes. Examinons de plus près cinq aspects de ce rôle: l'intégration, les programmes de récompense, la communication et la messagerie, la culture et la technologie.
Embarquement
Faire une première impression forte avec les employés potentiels va un long chemin dans la construction de votre marque.
La même chose est vraie pour vos employés. Au cours de ces premières semaines d'intégration et de démarrage d'un nouvel emploi, il est essentiel d'atteindre ou de dépasser les attentes.
Par exemple, les employés consacrent beaucoup de temps à l'administration des nouveaux employés et des avantages sociaux au cours de leur premier mois dans une organisation. Les formulaires papier et les processus d'inscription fragmentés peuvent mettre à l'épreuve les attentes d'un employé envers sa nouvelle organisation.
Cela est particulièrement vrai lorsque les processus sont incompatibles avec l'approche de l'organisation vis-à-vis d'autres aspects du processus d'adhésion. Un processus d'intégration disjoint peut mener à des embauches malheureuses.
Une entreprise bien connue pour son processus d'intégration rationalisé est Facebook, où les nouveaux employés reçoivent des documents clés à remplir avant leur date de début. De plus, tous les appareils (ordinateurs, téléphones, etc.) sont calibrés pour les nouveaux employés à leur arrivée.
De nombreuses entreprises voient l'intérêt d'investir dans des technologies et des processus qui rationalisent l'expérience d'intégration de leurs employés. Certaines entreprises utilisent des tactiques comme l' intégration dans une boîte, où les nouveaux employés reçoivent des tablettes ou des clés USB contenant toutes les formes et applications nécessaires pour s'inscrire à leurs avantages.
Dans certains cas, l'utilisation de la technologie pour rationaliser le processus des avantages peut réduire le temps d'inscription des employés de deux heures et demie à neuf minutes seulement.
L'efficacité des processus d'intégration peut préparer les futurs ambassadeurs de la marque.
Programmes de récompense et communication
Tout comme les professionnels du marketing doivent tenir compte de l'expérience client lorsqu'ils développent des produits et des programmes pour leurs clients, les professionnels des ressources humaines doivent maintenir l'expérience des employés à l'avant-garde des stratégies de récompense et de communication.
La prestation de prestations est l'un des coûts d'entreprise les plus importants pour la majorité des organisations et l'un des principaux moteurs de l'engagement du personnel. Fournir les bonnes récompenses peut être essentiel pour inciter le comportement et l'engagement des employés.
Mais il est difficile pour les employeurs de s'assurer que leurs employés accordent une grande importance aux avantages offerts et reconnaissent l'investissement que l'entreprise fait dans ses dépenses de récompense. C'est alors que la communication et l'image de marque des employés deviennent essentielles.
Les programmes et les outils de communication interne doivent être attrayants, intuitifs et informatifs, avec des éléments visuels et linguistiques qui aident le personnel à mieux comprendre les avantages qui leur sont offerts. Ils devraient également avoir un aspect et une convivialité compatibles avec l'image publique de l'entreprise.
De plus, il est important de communiquer avec le personnel par l'intermédiaire de ses canaux de communication préférés, qu'il s'agisse de courriels, de rencontres en personne dans les réunions ministérielles, de messages textes ou de guides vidéo en ligne. Les professionnels des ressources humaines devraient effectuer des vérifications régulières de leurs programmes de communication interne et du personnel d'enquête afin de mieux comprendre leurs préférences.
Comme pour la communication, une seule taille ne convient pas à tous les avantages sociaux des employés. C'est pourquoi il est important de tenir compte de la démographie de votre main-d'œuvre et des avantages qui seront les plus importants pour eux.
Vous voudrez marquer ces paquets de manière appropriée. Par exemple, un travailleur plus jeune peut accorder plus d'heures de congés payés ou un horaire de travail plus souple que les avantages de retraite recherchés par les employés plus âgés.
Gardez un œil sur les nouvelles tendances en matière de bénéfices, telles que les programmes de bien-être et les comptes de dépenses flexibles. Évaluer si ces avantages pourraient être bons pour votre organisation pour rester compétitif. Tout comme les plus grandes marques du monde évoluent avec les changements de l'industrie, les avantages devraient aussi l'être.
Starbucks, par exemple, a une main-d'œuvre avec une grande population de travailleurs à temps partiel, mais ils sont toujours admissibles à des prestations d'assurance-maladie complètes, à des bourses d'actions et à du café gratuit.
Les employés qui estiment que leur entreprise offre des avantages sociaux concurrentiels sont susceptibles de partager cette opinion avec d'autres, ce qui, bien sûr, est bon pour la marque de votre entreprise.
Culture et messagerie cohérente
Les employés veulent se sentir connectés à leur organisation et à leur culture - qu'ils travaillent à partir du siège de l'entreprise ou à distance. Les entreprises qui cherchent à renforcer leur image de marque auprès des travailleurs doivent clairement communiquer les valeurs de l'entreprise, les attentes des employés, la culture de base et l'engagement.
Un exemple d'entreprise qui le fait bien est Netflix. Une présentation PowerPoint publiée par le PDG de Netflix, Reed Hastings, qui a été visionnée plus de 5 millions de fois sur le web, décrit les stratégies de gestion des talents de l'entreprise, basées sur des philosophies telles que:
" ... les gestionnaires de talents devraient d'abord penser comme des gens d'affaires et des innovateurs, et comme les gens des RH. Oubliez de lancer des fêtes et de distribuer des T-shirts; assurez-vous que chaque employé comprend ce dont l'entreprise a le plus besoin et ce que signifie haute performance. "
Cette stratégie semble bien fonctionner pour l'entreprise, dont la main-d'œuvre hautement performante a fait grimper la base d'abonnés Netflix aux États-Unis à près de 29 millions en un an.
Un défi auquel font face de nombreuses entreprises aujourd'hui, en particulier les organisations multinationales, consiste à créer une approche globale unifiée de la messagerie et de la communication. Le parcours des employés, l'image de marque et la messagerie doivent rester cohérents et construire une identité globale. Ceci est accompli grâce à des programmes de récompense et de communication harmonisés, de marque, avec le même aspect, la même sensation et la même structure dans tous les endroits.
Ainsi, chaque fois qu'un employé reçoit des informations sur les politiques, les procédures ou les nouvelles de l'entreprise, qu'il accède à cette information en Californie, au Canada, au Royaume-Uni ou aux Philippines, il peut interagir avec la marque et les messages clés de l'entreprise.
La technologie
La technologie utilisée par un employé au travail a une incidence sur sa perception de la marque de l'employeur. Une technologie robuste, facile à utiliser et intéressante, indique qu'une organisation est innovante. La technologie en milieu de travail qui est perçue comme cool et à la fine pointe parmi vos employés aidera à positionner votre marque en tant que chef de file de l'industrie qui investit dans ses ressources.
Un portail attrayant pour les smartphones et les tablettes, accessible aux employés à tout moment et en tout lieu, peut aider à renforcer l'interaction, la participation et l'engagement des employés avec votre marque.
L'utilisation de solutions technologiques basées sur le cloud, facilement intégrées, peut également améliorer l'expérience utilisateur des employés. Ils permettent à l'employé de passer d'une application en libre-service à une autre, sans même remarquer l'utilisation de plusieurs solutions logicielles.
De plus, tout comme les directeurs marketing utilisent l'automatisation marketing pour gérer les relations clients, les professionnels des ressources humaines peuvent utiliser les technologies d'automatisation pour développer des relations positives avec leurs clients, les employés.
Les technologies permettent d'identifier les mises à jour du statut des employés, telles que les changements d'adresse, les nouveaux titres d'emploi ou les modifications de la famille. Ils peuvent ensuite générer automatiquement des messages personnalisés pour offrir des félicitations, alerter les employés des actions requises et contribuer à la sélection des avantages.
Tout cela peut être réalisé en utilisant une image de marque cohérente et des messages pour renforcer l'engagement des employés avec l'organisation.
Le rôle des RH dans l'image de marque continuera d'être important. La recherche a montré qu'une équipe engagée, productive et inspirée d'ambassadeurs de la marque peut avoir un impact positif sur votre marque ainsi que sur toute campagne de marketing ou de relations publiques.
Les organisations qui adoptent la stratégie de marque de l'intérieur créent une base solide pour le succès.