Les spécialistes du support informatique aident à mettre en place et résoudre les problèmes avec le matériel informatique et les logiciels, généralement au niveau du bureau. Les spécialistes de l'assistance technique travaillent souvent dans le cadre d'une organisation informatique plus vaste et peuvent effectuer des travaux pratiques sur la configuration des ordinateurs et des réseaux. Ceux qui aident les utilisateurs finaux avec des problèmes informatiques ou des questions sont souvent appelés techniciens du centre d'assistance, techniciens de support informatique ou spécialistes du support informatique.
Ce n'est pas toujours un travail de 9 à 5 car la plupart des entreprises ont besoin d'un support 24/7.
Vue d'ensemble des salaires nationaux
Le salaire médian pour les spécialistes en soutien informatique en 2010 était 46 260 $, selon le Bureau of Labor Statistics. Les 10% les mieux rémunérés gagnaient plus de 76 970 $, tandis que les 10% les plus pauvres gagnaient moins de 28 300 $. Ces chiffres sont nettement inférieurs à la moyenne par rapport aux autres postes informatiques, qui avaient un salaire médian de 73 710 $ la même année. Cependant, il est beaucoup plus élevé que la moyenne de tous les emplois aux États-Unis, qui ont un salaire médian de 33 840 $ par année.
Variations régionales
Comme pour la plupart des autres emplois, les salaires peuvent varier d'un État à l'autre. Voici une liste des salaires médians pour une douzaine d'États en 2010. Les chiffres entre parenthèses représentent les seuils inférieurs et supérieurs de 10%, correspondant aux statistiques nationales.
Massachusetts: 56 400 $ (36 900 $ à 90 200 $)
Californie: 52 300 dollars (31 100 dollars à 87 200 dollars)
New York: 50 600 dollars (30 800 dollars à 84 400 dollars)
Washington: 49 300 $ (31 900 $ à 83 600 $)
Texas: 47 000 $ (28 600 $ à 80 400 $)
Oregon: 46 300 $ (30 800 $ à 71 500 $)
National: 46 260 $ (28 300 $ à 76 960 $)
Arizona: 45 000 $ (28 500 $ à 72 200 $)
Géorgie: 44 500 dollars (25 900 à 71 700 dollars))
Michigan: 43 200 $ (25 900 $ à 69 100 $)
Ohio: 42 000 $ (26 900 $ à 68 100 $)
Tennessee: 42 000 $ (27 300 $ à 65 200 $)
Floride: 40 700 $ (26 800 $ à 63 700 $)
Pour voir comment votre état se compare à ces chiffres, vous pouvez trouver plus d'informations sur CareerOneStop.
Salaires basés sur l'expérience
Selon de récents sondages à PayScale, un spécialiste en soutien informatique ayant moins de cinq ans d'expérience peut s'attendre à gagner entre 26 000 $ et 57 000 $. Ceux qui ont entre cinq et dix ans d'expérience gagnent généralement entre 30 000 $ et 55 000 $.
Ceux qui ont plus de dix ans d'expérience peuvent gagner entre 31 000 $ et 74 000 $.
Salaires par certification
Selon les enquêtes Payscale, les salaires peuvent varier considérablement, même parmi les spécialistes du soutien avec les mêmes certifications. Par exemple, une personne possédant une certification CompTIA A + peut gagner entre 30 000 $ et 55 000 $. Ceux qui ont une certification CompTIA Network + peuvent gagner entre 27 000 $ et 55 000 $. Microsoft Certified Professionals (MCP) et Microsoft Certified Systems Engineers (MCSE) peuvent gagner entre 26 000 $ et 70 000 $.
Salaires par industrie
Les salaires des spécialistes du soutien informatique sont plutôt uniformes d'une industrie à l'autre. Les collèges et les universités peuvent payer les salaires les plus élevés et les plus bas, entre 26 000 $ et 69 000 $, selon les enquêtes de Payscale. Les entreprises de services informatiques paient entre 30 000 et 60 000 dollars. Les systèmes d'écoles publiques paient entre 31 000 $ et 43 000 $. Les entreprises de fabrication ou de distribution paient entre 38 000 $ et 50 000 $. Les entreprises informatiques, ainsi que l'industrie des soins de santé, paient entre 32 000 $ et 65 000 $.
Éducation
La majorité des spécialistes en soutien informatique âgés de 25 à 44 ans ont plus qu'un diplôme d'études secondaires. Un tiers ont un baccalauréat.
Seize pour cent ont un diplôme d'associé. Sept pour cent ont une maîtrise. Vingt-neuf pour cent ont un collège. Douze pour cent ont un diplôme d'études secondaires sans aucun collège. Seulement un pour cent n'ont pas de diplôme d'études secondaires et moins de un pour cent ont un doctorat ou un autre diplôme professionnel.
Selon les sondages PayScale, un baccalauréat paie environ 3 000 $ de plus par année qu'un diplôme d'associé avec une fourchette de salaire typique entre 30 000 $ à 54 000 $.
Perspectives jusqu'en 2020
Selon le Bureau of Labor Statistics, il y avait 607 100 postes de soutien informatique aux États-Unis en 2010. Ce nombre devrait augmenter de 18 pour cent d'ici 2020 à environ 717 100 postes. Les employeurs devraient continuer à favoriser les candidats ayant un baccalauréat et une formation technique antérieure.