Règles d'étiquette d'affaires pour l'introduction des personnes dans un cadre d'affaires ne sont pas très différentes des coutumes acceptées des introductions personnelles dans un cadre social. Malheureusement, les règles d'introduction ne sont pas aussi simples et simples qu'on pourrait le penser, et ceux que vous présentez en premier sont importants.
Par exemple, dans la plupart des contextes sociaux aux États-Unis (et en fait dans le monde entier), il est encore considéré comme coutumier et préféré que les femmes soient présentées aux hommes (au lieu que les hommes soient présentés aux femmes).
Mais à mesure que les femmes atteignent plus d'égalité, cette règle change, en particulier dans le monde des affaires américain.
Situations où les règles d'introduction sociales et commerciales sont les mêmes
Dans les situations commerciales et sociales, vous devez toujours introduire:
- Les jeunes aux personnes âgées
- Professionnels juniors aux professionnels seniors
- Contacts d'affaires et personnel aux clients
- Les connaissances personnelles et les membres de la famille des professionnels lors de la participation à une fonction commerciale
- Invités à leurs hôtes
En d'autres termes, à titre de démonstration de respect, il faut introduire ceux qui ont un statut inférieur à ceux d'un statut supérieur, qu'il s'agisse d'un statut social ou professionnel. Aussi archaïque et injuste que cela puisse paraître, ce protocole d'introduction des personnes est toujours considéré socialement acceptable (et souvent attendu) aux États-Unis et dans de nombreux autres pays.
Les différences fondées sur des pratiques discriminatoires ne sont pas des indicateurs de statut
Il est important de noter qu'en aucun cas vous ne devez utiliser les règles d'introduction pour définir socialement les personnes d'une autre race, couleur, religion ou préférence sexuelle comme quelqu'un d'un statut inférieur.
Le faire serait purement inapproprié et discriminatoire.
Le but des introductions «conçues» est de montrer le respect de l'ordre social présumé basé sur la position ou l'accomplissement, et de ne pas rabaisser ou «classifier» les autres personnes comme étant inférieures.
Protocole social pour l'introduction des personnes dans une situation d'entreprise
Dans un contexte d'entreprise, présentez toujours les personnes en disant d'abord leur titre et leur nom complet, puis suivez une brève, intéressante ou pertinente information sur les personnes que vous présentez.
Par exemple, lorsque vous présentez Sally Rider, l'une de vos responsables de la publicité et du marketing, à la Dre Jennifer Wilkins, une cliente d'affaires, présentez Sally (une employée subalternes) au professionnel principal (dans ce cas, le client):
«Dr Jenkins, voici Sally Rider, notre meilleure directrice de la publicité et du marketing qui s'occupera personnellement de votre compte avec nous, Sally, la Dre Jennifer Wilkins, qui dirige le département d'éducation des femmes de l'Advanced Institute for Business Women. Wilkins s'intéresse à de nouvelles façons de commercialiser leurs programmes d'éducation pour les femmes. "
Si la personne que vous présentez n'a pas de titre, vous ne connaissez pas son titre, ou cela semble trop formel pour un contexte particulier, vous pouvez d'abord donner son nom mais toujours suivre avec des informations sur ce qu'elle fait.
Comment répondre à une introduction
Quand quelqu'un vient de vous être présenté, votre réponse doit être sincère, courte et simple. Vous devriez également répéter le nom de la personne à la fin de votre message d'accueil.
Répéter le nom de la personne à laquelle vous venez de vous présenter sert deux objectifs: il montre un respect poli et vous aide à vous souvenir du nom de la personne. Vous pouvez également ajouter un bref commentaire sur la personne (pas sur vous-même):
Par exemple:
- "C'est tellement agréable de vous rencontrer, Dr. Wilkins. J'ai suivi ton travail pendant des années avec beaucoup d'enthousiasme. "
- "C'est merveilleux de vous rencontrer enfin, docteur Wilkins. J'ai hâte de travailler avec vous."
Comment répondre à une introduction si vous ne connaissez pas le titre de quelqu'un
Si quelqu'un vous a été présenté sans référence à son titre (médecin, monsieur, madame, madame, etc.), vous devez faire preuve de bon sens dans votre réponse. Votre réponse devrait prendre en compte pourquoi vous êtes présenté. L'introduction est-elle une courtoisie sociale ou destinée à vous connecter dans le but d'établir une nouvelle relation?
Dans la plupart des cas, les introductions en tant que courtoisie sociale exigent une réponse plus formelle (en utilisant des titres et des noms de famille), tandis que les introductions pour établir des relations d'affaires entre personnes de statut égal peuvent généralement être plus détendues.
Par exemple, si vous êtes présenté à quelqu'un avec qui vous pourriez travailler ou avec qui vous avez un statut social ou professionnel égal, vous pouvez utiliser leur prénom dans votre réponse: «C'est un plaisir de vous rencontrer, Margaret.
Si vous êtes présenté à un nouveau patron potentiel ou quelqu'un qui est ou sera votre aîné, soyez plus formel et ajoutez leur titre: "C'est un plaisir de vous rencontrer, Mme Dixon."
En cas de doute, ou l'introduction est offerte par courtoisie ou est très formel, ajoutez toujours un titre. Cela montre du respect et permet à la personne présentée de décider si elle veut ou non être avec vous en tant que prénom.
Comment répondre à être officiellement présenté aux hommes d'affaires
Ajoutez simplement "Monsieur" devant leur nom de famille. Par exemple, si John Smith vous a été présenté, une réponse acceptable pourrait être: «C'est un honneur de vous rencontrer, M. Smith.
Comment répondre à être officiellement présenté aux femmes d'affaires
Toujours aller avec "Mme" si vous ne connaissez pas l'état civil ou le titre d'une femme. L'utilisation incorrecte de «Madame» offense certaines femmes, alors que l'appel d'une femme «Madame» (même mal utilisée) n'est pas aussi insultant.
N'adressez jamais de nom à une femme en tant que "Miss" à moins qu'elle ne vous ait spécifiquement présenté "Miss".