Comment devenir un agent de voyage

En savoir plus sur cet emploi

Les agents de voyages organisent le transport, l'hébergement et les divertissements pour les voyageurs d'affaires et les voyageurs individuels après avoir évalué leurs besoins et leurs désirs. Un agent peut se spécialiser par type de voyage, comme les loisirs ou les affaires, ou par destination, par exemple, en Europe, en Asie ou en Afrique. Les agents de voyages font également la promotion des forfaits de voyage pour le compte des compagnies de croisières, des centres de villégiature et des groupes de voyages spécialisés.

Faits sur l'emploi

• Les agents de voyages gagnent un salaire annuel médian de 36 460 $ (2016).

• Environ 376 000 personnes travaillent dans ce domaine (2016).
• La plupart des emplois sont avec des agences de voyages; 15% des agents de voyages sont des travailleurs indépendants.
• Le Bureau of Labor Statistics (BLS) s'attend à ce que l'emploi des agents de voyages diminue entre 2016 et 2026. Pour contrer ces perspectives d'emploi lamentables, envisager de se spécialiser dans une destination particulière ou un type de voyageur. Les agents qui font cela auront de meilleures opportunités d'emploi que les autres.

Voyez ce que c'est d'être un agent de voyage

Selon les annonces d'emploi sur Indeed.com, un agent de voyages:

• "Réserver et billet d'avion pour les voyages domestiques et internationaux"
• "Gérer tous les aspects du processus de réservation, y compris la documentation, le contrôle de la qualité, les dépôts, les paiements finaux, la révision des itinéraires, les visas, les vaccinations, etc."
• "Responsable de la vente et de la conservation des clients de voyage pour des croisières, des voyages organisés, des hôtels, des billets d'avion, etc."
• "Choisir les logements et les itinéraires de conception qui correspondent au budget du client"

• "Résoudre les problèmes et les urgences des clients, accélérer les ajustements et assurer le suivi"
• "Maintenir la propriété de chaque enregistrement jusqu'au départ pour s'assurer que tous les détails (y compris les attributions de sièges, les préférences de repas, les mises à niveau, etc.) sont remplis à la satisfaction du client"
• "Assurez-vous que toutes les informations du compte client sont à jour afin que vous puissiez connaître et comprendre le compte en lisant simplement le fichier client"

• "Apprendre et utiliser avec compétence les outils des agents de voyages"

Apprenez à vous préparer pour cette profession

Au minimum, vous avez besoin d'un diplôme d'études secondaires si vous voulez devenir un agent de voyages. Cependant, de nombreux employeurs préfèrent embaucher des candidats qui ont terminé leurs études. Si vous décidez d'obtenir un baccalauréat, envisager de se spécialiser dans les voyages et le tourisme ou un sujet connexe.

Vous pouvez plutôt opter pour une formation professionnelle en planification de voyage dans un collège communautaire ou une école technique. Le sujet comprendra les systèmes de réservation, la commercialisation de votre entreprise et les règlements internationaux sur les voyages.

Quelles certifications pouvez-vous vous rendre plus commercialisable?

Après avoir acquis de l'expérience dans ce domaine, vous pouvez demander deux certifications qui augmenteront vos chances d'obtenir un emploi. L'institut de voyage fournit l'éducation et la formation qui mène à ces désignations: Certified Travel Associate (CTA) et Certified Travel Counsellor (CTC).

Les agents de première ligne ayant au moins 12 mois d'expérience dans l'industrie du voyage de détail peuvent demander la désignation CTA. Cela peut impliquer l'achèvement d'un module de 15 modules, qui comprend l'étude de sujets tels que l'éthique des affaires, la compréhension des besoins des clients, la planification d'itinéraires, la tournée mondiale et l'assurance voyage, puis passer un examen.

Alternativement, on peut passer l'examen sans avoir terminé le cours. (Associé de voyage certifié CTA, The Travel Institute).

La désignation CTC permet aux personnes ayant au moins cinq ans d'expérience dans l'industrie du voyage de prouver qu'elles possèdent les compétences nécessaires pour être des gestionnaires efficaces. En tant que candidat à cette certification, vous étudierez des sujets clés tels que le coaching et le mentorat, la gestion des conflits, la négociation, la gestion de projet et la constitution d'équipes. Avant de postuler pour cette accréditation, vous devez d'abord compléter le cours CTA ou passer le test CTA. Après avoir terminé les cours CTC, vous devrez passer un examen et rédiger un document complet sur un sujet lié à l'industrie du voyage. Pour maintenir votre certification CTC, vous devez gagner 10 unités de formation continue (UFC) par année (conseiller en voyages certifié CTC, The Travel Institute).

Avez-vous les attributs que les employeurs veulent?

Les offres d'emploi sur Indeed.com indiquent que les employeurs veulent que les agents de voyage qu'ils embauchent aient les caractéristiques suivantes:

• "Un engagement à fournir un service client exceptionnel"
• "Aptitude à travailler de manière indépendante et faisant partie d'une équipe"
• "Bon voyage et bonne connaissance de la géographie du monde"
• "Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans des situations qui s'aggravent"
• "Excellentes aptitudes de communication en personne, au téléphone et par courriel"
• "Une bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)"
• "Les compétences de gestion du temps et d'analyse sont importantes, vous devriez être capable de prioriser et de gérer vos propres projets"
• "Démontrer la capacité et le désir de travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés"

Cette occupation vous convient-elle?

Avant de choisir une carrière, assurez-vous qu'elle correspond bien à vos intérêts, à votre type de personnalité et à vos valeurs professionnelles. Les personnes ayant les traits suivants ont trouvé le succès en tant qu'agents de voyages:

• Centres d'intérêts (Code Holland): ECS (Enterprising, Conventional, Social)
• Type de personnalité (types de personnalité MBTI): ESFP, ESTP, ENFJ
• Valeurs liées au travail : relations, accomplissement, indépendance

Professions ayant des tâches et des activités connexes

Sources: Bureau of Labor Statistics, Ministère du Travail des États-Unis, Manuel des perspectives professionnelles; Administration de l'emploi et de la formation, Département du travail des États-Unis, O * NET Online (visité le 7 mars 2018).