Apple Care Advisors est la première ligne de support pour les clients Apple
La plupart des équipements Apple sont livrés avec une garantie limitée d'un an et jusqu'à 90 jours de support technique téléphonique gratuit, fournis par Apple Care. L'objectif est de permettre à un expert d'Apple de résoudre les problèmes des clients avec un seul appel téléphonique à Apple Care.
La plupart des offres de service à la clientèle d'Apple Care à domicile, appelées Apple At-Home Advisors, sont des postes de centre d'appels virtuels (incluant le chat).
Les postes d'Apple At-Home Advisor sont des postes à temps plein ou à temps partiel dans un centre d'appels, et non en tant qu'entrepreneurs indépendants. En tant que premier point de contact du client, les conseillers à domicile évaluent les problèmes et résolvent les problèmes. Apple embauche des employés permanents et temporaires (saisonniers) travaillant à domicile.
La société embauche également des gestionnaires de centres d'appels à domicile pour superviser les conseillers à domicile.
Heures et formation pour les conseillers Apple à domicile
Les postes d'étudiants sont à temps partiel pendant les sessions scolaires (minimum de 16 heures par semaine) et à temps plein pendant les pauses et l'été. Les non-étudiants doivent s'engager à 20 heures par semaine avec la possibilité de plus ou moins selon les besoins.
En raison de la forte demande des clients en vacances (en particulier Noël), les agents du centre d'appels Apple Care doivent être disponibles pour les vacances de travail. Les conseillers travaillent des quarts de travail variés selon un horaire de sept jours, y compris les soirs et les fins de semaine.
La formation payée dure quatre semaines et à temps plein. Les conseillers s'entraînent à domicile, en accédant aux instructeurs via un environnement virtuel. Ils découvrent les produits Apple, le dépannage, le support client, ainsi que les outils et processus du travail.
Qualification en tant que conseiller Apple chez soi
Pour les non-candidats postulant à ces postes, deux années d'expérience en dépannage technique (en personne ou au téléphone) sont requises. Les étudiants et les non-étudiants ont besoin d'expérience avec l'iOS, les smartphones, les tablettes, les PC ou les Mac.
Selon Apple, un conseiller à domicile devrait être «passionné par la technologie et avoir de l'expérience avec les ordinateurs», avoir de bonnes compétences relationnelles et être capable de travailler de façon autonome.
Les candidats étudiants doivent être actuellement inscrits sur le campus où Apple recrute et avoir une moyenne cumulative de 2, 7.
Une vérification des antécédents criminels est nécessaire pour tous les candidats, et pour ceux qui postulent pour les postes de discussion, la saisie de 40 mots par minute est nécessaire.
Exigences du bureau à domicile pour les conseillers Apple à domicile
Les exigences d'Apple en matière de bureau diffèrent des exigences habituelles des centres d'appels résidentiels, car elles fournissent non seulement un ordinateur à ses agents du centre d'appels, mais aussi un casque. Cependant, il faut une pièce avec une porte pour éviter le bruit, un bureau, une chaise ergonomique réglable, une ligne téléphonique dédiée et une connexion Internet répondant à certaines exigences.
Emplacements de location pour Apple At-Home
Alors que le programme Apple At-Home est principalement axé sur les États-Unis (recrutement dans plus de 30 États), Apple recrute aussi occasionnellement pour ce programme à Toronto, au Canada; Cork, Irlande; et Sydney, Australie.
À un moment donné, le bureau à domicile d'Apple At-Home Advisor devait se trouver à moins de 100 milles de la ville désignée dans la description de travail; maintenant, cependant, il va embaucher pour ces postes de partout aux États-Unis
Cependant, son programme d'études collégiales pour les conseillers à domicile est toujours embauché uniquement dans certains campus universitaires.
Postuler pour être un conseiller Apple chez soi
Pour trouver des offres Apple At-Home Advisor, rendez-vous sur la page Web Apple At-Home Advisor ou recherchez dans la base de données des offres d'emploi d'Apple. La page Web À la maison fournit des liens pour accéder aux positions américaines non-étudiantes, tandis que le site d'emploi d'entreprise répertorie tous. Utilisez "home" comme mot clé pour effectuer une recherche dans la base de données ou trier les catégories d'emploi en tant que "Service clientèle et assistance".
Pour postuler à un emploi chez Apple, vous devez avoir ou créer un AppleID. C'est la même chose qu'un identifiant MobileMe ou ce que vous utiliseriez pour accéder à l'iTunes Store, à l'Apple Store en ligne ou à iChat.