Voulez-vous utiliser des robots pour automatiser la majorité des services RH?
Y a-t-il un chatbot dans votre futur? Tu paries. Un chatbot, qui est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec un être humain, en particulier sur Internet, transformera virtuellement toutes les fonctions de l'entreprise, du marketing aux ventes, en passant par le service à la clientèle dans un proche avenir.
L'un des domaines dans lequel vous verrez une transformation majeure via les chatbots est celui des ressources humaines. Puisque le chatbot est un assistant virtuel qui peut communiquer avec les employés par le biais de messages texte, de sites Web, d'applications ou de messages instantanés, les chatbots changent le mode de fonctionnement des équipes RH.
Les RH peuvent transformer leur modèle de prestation de services à l'aide de Chatbots
Grâce à un système automatisé de communication avec les employés, les équipes des ressources humaines sont ensuite libérées pour se concentrer sur les besoins plus complexes de leurs employés dans des domaines tels que l'élaboration de plans de gestion de carrière.
Les équipes RH ont un travail difficile avec des objectifs apparemment contradictoires. Ils doivent garder les employés concentrés et travailler dur tout en les gardant heureux et satisfaits au travail. Les équipes des ressources humaines sont souvent tenues responsables de la rétention des employés et du taux de désabonnement sans pouvoir gérer directement les employés.
On s'attend à ce que les RH prennent le pouls d'une grande base d'employés tout en travaillant avec une petite équipe. C'est pourquoi les chatbots peuvent aider à alléger la charge. Les équipes des ressources humaines constatent que leurs responsabilités sont vastes et que les objectifs sont difficiles - ils ont rarement assez de temps et de ressources pour rendre justice à leurs nombreuses responsabilités.
Une grande partie du temps consacré aux ressources humaines est investie dans la gestion des processus et des activités de routine que les chatbots pourraient gérer à la place. Cela permettrait au personnel des ressources humaines de se concentrer sur des activités prioritaires. Les équipes disposent de peu de temps pour offrir aux employés l'attention individuelle dont ils ont besoin lorsqu'ils traitent des problèmes personnels délicats.
C'est une meilleure utilisation du temps de l'équipe des ressources humaines tandis que les chatbots traitent les tâches plus simples et standard. Cela améliorera la capacité de l'équipe des ressources humaines à s'engager de manière proactive auprès des employés, à les guider et à les guider tout au long de leur cheminement de carrière.
Chatbots peut aider les professionnels des ressources humaines en amplifiant considérablement leurs capacités. Les chatbots peuvent aider les équipes RH à rester à la hauteur des responsabilités importantes et à atteindre les objectifs impossibles qu'elles ont.
Utiliser des robots d'amorçage pour automatiser les processus RH routiniers
Chatbots peut automatiser les processus de routine qui prennent beaucoup de temps de l'équipe RH. Vous pouvez automatiser considérablement les activités de recrutement telles que la sélection des candidats, la planification des entrevues et la gestion du cycle de vie du recrutement des candidats et des gestionnaires d'embauche. En effet, une start-up appelée RoboRecruiter, construite sur la plateforme Gupshup, a développé un chatbot pour automatiser le processus de recrutement de bout en bout, avec des résultats étonnants et des gains de productivité.
L'intégration et l'orientation des employés est un autre domaine qui est mûr pour l'automatisation. Les nouveaux employés représentent un grand nombre de requêtes à l'équipe RH que vous pouvez facilement automatiser. Vous pouvez également automatiser considérablement les processus habituels tels que le suivi des présences, le suivi des objectifs, l'examen des performances, les enquêtes auprès des employés et le suivi des soldes de congés payés.
Une société appelée QuickWork a construit des chatbots qui automatisent les processus RH et les processus métier associés pour de nombreuses entreprises. Même si la plupart des entreprises utilisent un système RH pour automatiser de nombreuses tâches, les chatbots rendent les systèmes existants plus conviviaux qu'auparavant, ce qui augmente considérablement l'utilisation et la conformité des employés.
Les chatbots aident les équipes RH à devenir accessibles aux employés
Les chatbots aident les RH à devenir plus accessibles aux employés. Les Chatbots permettent à l'équipe RH de fournir des réponses instantanées et précises aux requêtes courantes. Vous pouvez escalader automatiquement les requêtes plus complexes pour l'examen et la réponse des utilisateurs. L'automatisation des requêtes fréquemment posées libère les équipes RH pour gérer personnellement les requêtes plus complexes.
Cela leur permet de réagir et d'intervenir rapidement dans des situations sensibles. Ceci est particulièrement utile lors des phases de gestion du changement lorsque les entreprises déploient des changements majeurs dans l'organisation ou la stratégie. Ces changements entraînent un très grand nombre de demandes de renseignements des employés en très peu de temps, ce que les RH doivent rapidement faire pour éviter que des problèmes ne surviennent.
L'accessibilité accrue aux ressources humaines est particulièrement précieuse pour les employés dans des endroits éloignés, loin du siège social, puisqu'ils sont privés de la capacité d'avoir des conversations de corridor avec leurs équipes de ressources humaines.
Les chatbots permettent aux équipes RH de s'engager avec chaque employé sur une base individuelle, en accord avec leur situation personnelle et leurs problèmes. Un chatbot peut maintenir un contact régulier et proactif avec chaque employé tout au long de l'année pour détecter tout problème nécessitant une escalade de l'engagement humain.
Des outils tels que le traitement du langage naturel et l'exploration des sentiments peuvent aider les chatbots à détecter la colère, la frustration, la démotivation, l'épuisement et les problèmes connexes. Sur la base de ces observations, les chatbots peuvent attirer un professionnel des ressources humaines pour un engagement humain.
Les chatbots peuvent également recommander de manière proactive les vacances, les clubs et les activités, ou d'autres ressources disponibles à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation. Chatbots peut éventuellement aider les employés à devenir physiquement actifs et en bonne santé en recommandant et en suivant leurs routines d'exercices quotidiens.
Les chatbots peuvent fournir des conseils professionnels et du mentorat à chaque employé. Investir dans la croissance de carrière de chaque employé est peut-être le plus grand effort de retour sur investissement pour les équipes RH et les organisations professionnelles. Chatbots peut développer des plans d'apprentissage et de développement personnalisés pour chaque individu. Cela peut inclure à la fois des compétences générales et techniques qui sont nécessaires à la réussite professionnelle.
Les chatbots peuvent renforcer la culture de l'organisation en recommandant des cours de développement appropriés. Les chatbots peuvent évaluer les compétences des employés et recommander des cours et des modules auxquels les employés peuvent s'abonner. Chatbots peut également connecter les employés à des mentors au sein de l'organisation.
Problèmes liés à la confidentialité des employés
Bien sûr, il y a des questions importantes concernant la vie privée et la confidentialité qu'une organisation doit aborder. Cependant, les conversations sur les ressources humaines, de par leur nature même, ont tendance à impliquer des informations sensibles et personnelles. Les organisations peuvent résoudre ces problèmes en fournissant aux utilisateurs et aux organisations un contrôle adéquat de leurs données.
Essentiellement, le chatbot est un compagnon toujours sur, très engagé, extrêmement personnalisé, le parfait gestionnaire des ressources humaines. Les équipes RH qui adoptent les chatbots se rapprocheront de l'accomplissement des nombreuses tâches impossibles et des objectifs conflictuels que leur organisation leur impose.