Ces 5 premiers Busters Trust vont détruire la confiance que vous voulez construire au travail
La confiance est le fondement de toutes les relations positives que vous cherchez à créer dans votre organisation. La confiance est l'un des liens les plus forts qui peuvent exister entre les personnes et les clients; la confiance est aussi l'un des aspects les plus fragiles des relations.
Vous pouvez passer des années à bâtir une relation de confiance entre vos employés, vos gestionnaires et vos hauts dirigeants pour les faire disparaître lorsque, habituellement, les actions de votre équipe principale enfreignent l'environnement de confiance existant aux yeux de vos employés.
Par exemple, dans une petite entreprise manufacturière, l'équipe de direction n'a pas informé les employés des problèmes financiers de l'entreprise. Ainsi, lorsque la mise à pied de 21 employés a été annoncée ainsi que l'élimination du département de la qualité, les employés ont été choqués.
Ce choc s'est traduit par un sérieux manque de confiance. Les employés restants ont attendu que la prochaine chaussure tombe, ont pleuré la perte de leurs collègues, et beaucoup ont commencé à chercher du travail tranquillement. Plusieurs années ont passé avant que l'équipe senior puisse réengager leurs employés et ils ont perdu plusieurs membres importants du personnel pendant cette période.
Une fois que vous détruisez la confiance, brisez le lien de confiance, la confiance est la facette la plus difficile de votre culture à reconstruire. Vous pouvez créer une culture de confiance dans votre organisation si vous évitez les actions qui détruisent la confiance.
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Qu'est-ce que la confiance?
Dans un article précédent, les trois composantes de la confiance telles que définies par le Dr Duane C. Tway, Jr. ont été passées en revue. Il dit que la confiance est l '«état de préparation à une interaction non surveillée avec quelqu'un ou quelque chose». Penser à la confiance comme étant l'interaction et l'existence de ces trois composantes rend le concept de confiance plus facile à comprendre.
La quantité de confiance que vous éprouvez dépend du degré auquel vous pouvez répondre affirmativement à l'expérience de chacune de ces trois composantes de la confiance:
- La capacité de confiance signifie que vos expériences de vie totales ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer de faire confiance aux autres. Vous croyez en la confiance. Vous avez fait l'expérience de la confiance et vous croyez que la confiance est possible.
- La perception de la compétence est composée de votre perception de votre capacité et de la capacité des autres avec qui vous travaillez à effectuer avec compétence tout ce qui est nécessaire dans votre situation actuelle.
- La perception des intentions, telle que définie par Tway, est votre perception que les actions, les mots, la direction, la mission ou les décisions sont motivés par des motifs qui servent mutuellement plutôt que par des motifs égoïstes.
La confiance dépend de l'interaction et de votre expérience de ces trois composantes. La confiance est difficile à maintenir et facile à détruire.
5 façons de détruire la confiance
Pour que la confiance existe dans une organisation, un certain degré de transparence doit imprégner les intentions, la direction, les actions, la communication, la rétroaction et la résolution de problèmes des dirigeants et cadres supérieurs, mais aussi de tous les employés. Par conséquent, ce sont des moyens par lesquels les gens détruisent la confiance.
1. Les employés disent des mensonges de la commission: Ils ne parviennent pas à dire la vérité, souvent avec l'intention de tromper ou de confondre les gens. Cela a un impact puissant sur toute une organisation quand le mensonge est perçu comme provenant des leaders, mais même les relations de coworkers sont détruites par des mensonges de commission. Un mensonge est un mensonge est un mensonge.
Si ce n'est pas toute la vérité, si cela demande de la préparation et des mots, si vous avez besoin de vous rappeler les détails pour vous assurer que vous ne changez pas votre histoire dans le récit, vous êtes probablement en train de mentir. Ou, à tout le moins, une partie de votre histoire est un mensonge. Les gens qui ne sont pas dignes de confiance font dérailler leur carrière. Pouvez-vous imaginer l'impact des mensonges dans une organisation lorsque le menteur est un cadre supérieur?
2. Les employés disent des mensonges par omission: Un mensonge d'omission est une tentative délibérée de tromper une autre personne en omettant des parties de la vérité. Les mensonges d'omission sont particulièrement flagrants car ils donnent aux gens de fausses impressions et tentent d'influencer le comportement en omettant des détails importants.
Encore une fois, plus l'auteur du mensonge dans l'organisation est puissant, plus la confiance est affectée. Mais, un individu peut faire dérailler leur carrière en utilisant ce stratagème de déception, lorsqu'il est pris.
3. Ne parlez pas: Peu importe le programme de travail, les attentes culturelles, le style de gestion ou l'initiative de changement, vous détruisez la confiance si vous ne démontrez pas la qualité ou les attentes comportementales si vous ne parvenez pas à parler. Les mots sont faciles; C'est le comportement qui démontre vos attentes dans l'action qui aide les employés à vous faire confiance.
Vous ne pouvez pas, par exemple, déclarer que la gestion participative et l'autonomisation des employés sont la forme de leadership souhaitée dans votre organisation, à moins que vous ne démontriez ces attentes dans vos actions quotidiennes. Le service clientèle est une blague si un client se plaignant est étiqueté «mauvais» ou «un imbécile».
4. Ne pas faire ce que vous dites que vous allez faire: Peu d'employés s'attendent à ce que chaque énoncé, objectif et / ou projection que vous faites se réalisera. Les ventes seront en hausse de 10%. Aucune mise à pied n'est prévue. Nous embaucherons dix nouveaux employés ce trimestre. Ce sont toutes des prédictions, mais lorsque vous définissez une attente réelle avec un employé, vous devez passer à travers comme promis.
Par exemple, travailler seul à la réception est une solution temporaire jusqu'à ce que nous remplissions la position ouverte avec une deuxième réceptionniste. Votre affectation solo sera terminée à la fin du premier trimestre.
Si vous faites une déclaration, un engagement ou une projection, les employés s'attendent à ce que vous avez dit. Vous détruisez la confiance si le résultat final ne se produit jamais. Vous pouvez éviter de détruire la confiance en communiquant honnêtement et fréquemment sur:
- comment vous définissez l'objectif initial,
- qu'est-ce qui interfère avec l'accomplissement de l'objectif initial,
- comment et pourquoi votre projection a changé,
- ce que les employés peuvent espérer aller de l'avant
- comment vous allez éviter des erreurs similaires dans le futur.
Une communication honnête est la clé pour renforcer la confiance des employés et des collègues.
5. Effectuez des changements aléatoires, aléatoires et inattendus sans raison apparente: Maintenir l'équilibre des employés peut sembler une approche efficace pour créer de l'agilité dans votre organisation. Mais, le changement aléatoire produit l'effet inverse.
Les gens s'habituent à leur façon confortable de faire les choses. Ils s'habituent à l'atmosphère caractéristique du patron quand elle arrive au bureau. Ils ne s'attendent à aucune conséquence quand les délais sont manqués - parce qu'il n'y en a jamais eu dans le passé.
Tout changement doit être communiqué avec la justification de la modification clairement indiquée. Une date de démarrage pour la mise en œuvre et la participation des employés dont les emplois sont affectés par le changement vous empêchera de détruire la confiance.
Une démonstration sincère et réfléchie que le changement est bien pensé et non arbitraire aidera les employés à vous faire confiance. L'explication d'un changement d'humeur ou d'une approche différente permet d'éviter la destruction de la confiance.
Plus sur la façon de détruire la confiance
Ce sont cinq des principaux problèmes qui détruisent la confiance entre les employés et dans les organisations. Si vous pouvez éviter ces cinq entreprises de confiance, vous aurez fait beaucoup pour assurer que la confiance se développe dans votre organisation.
Les mensonges de la commission, les mensonges d'omission, l'échec de marcher la conversation, l'échec de faire ce que vous dites que vous ferez, et soumettant les employés au hasard, au hasard, le changement inattendu détruisent la confiance. Marcher sur le meilleur chemin. Construisez, ne détruisez pas la confiance dans votre organisation.