Téléphone triage infirmier va par quelques noms différents, y compris les soins infirmiers de télésanté et de télépathologie. Cette spécialité médicale certifiée a été conçue pour aider les patients dans le besoin immédiat qui ne peuvent pas se rendre au cabinet d'un médecin ou à l'hôpital. La spécialité est également conçue pour aider ceux qui n'ont pas de médecins de soins primaires. L'infirmière de triage téléphonique travaille à déterminer le niveau de soins dont un patient a besoin et les guide vers la résolution.
Contrairement aux infirmières sur place, ces professionnels doivent aider les patients en leur parlant simplement au téléphone.
La plupart des professionnels de la santé qui travaillent dans ce domaine sont des infirmières autorisées et sont le plus souvent appelées infirmières de triage téléphoniques.
La profession d'infirmière de triage par téléphone
Une infirmière de triage téléphonique est chargée de tout, de travailler avec un patient pour déterminer si elles ont besoin de demander un traitement d'urgence, pour leur demander de prendre rendez-vous avec un médecin, de les conseiller sur la façon de se soigner à la maison.
Le rôle d'une infirmière de triage téléphonique est d'aider les patients à évaluer la gravité de leur problème de santé, en leur épargnant un voyage au cabinet du médecin ou un voyage à la salle d'urgence. Ceci est particulièrement utile pour les patients confinés à la maison, ceux dans les zones rurales qui ne peuvent pas se rendre à un établissement, ou ceux qui sont incapables de payer pour des services médicaux. De plus, les infirmières de triage par téléphone aident les médecins à réduire leur charge de patients afin qu'ils puissent voir les patients critiques - d'où le mot «triage». Il contribue également à réduire le surpeuplement et le temps d'attente dans les installations médicales d'urgence, telles que les centres de soins d'urgence et les salles d'urgence des hôpitaux.
Étant donné que les services de triage par téléphone sont opérationnels 24 heures par jour, 7 jours par semaine, les infirmières de triage peuvent avoir besoin de travailler les fins de semaine, les quarts de nuit et les jours fériés.
Un appel typique
La première chose que fait une infirmière à distance est de rassembler des informations de base sur le patient. L'infirmière découvrira l'âge, le sexe, le poids et la taille de la personne - tous ces éléments contribuent à l'évaluation globale.
Ensuite, l'infirmière demandera si le patient a des maladies connues ou des problèmes de santé continus tels que le diabète, l'hypertension artérielle, des antécédents d'attaques de panique, ou une maladie cardiaque connue. Pour évaluer avec précision la situation du patient, l'infirmière doit amener le patient à décrire aussi précisément que possible les symptômes qu'il ressent. Par exemple, si le patient dit qu'il se sent étourdi, l'infirmière peut demander si elle se sent étourdie, faible ou faible.
Une fois que l'infirmière est sûre d'avoir rassemblé toutes les informations nécessaires, elle peut recommander un plan d'action. Par exemple, si l'évaluation révèle que le patient souffre d'épuisement dû à la chaleur, il lui sera demandé de boire des liquides et de trouver une pièce climatisée où se reposer. Ou, si un patient saigne abondamment d'un accident de cuisine, le téléphone L'infirmière de triage ordonne au patient de comprimer la plaie et de consulter immédiatement un médecin. En outre, en fonction de la gravité du problème de santé, l'infirmière déterminera si le patient doit prévoir une visite de suivi avec son médecin généraliste.
Que faire si un patient n'a pas de médecin généraliste?
Beaucoup de patients n'ont pas l'argent pour visiter un médecin généraliste sur une base régulière.
Si c'est le cas, l'infirmière de triage dirigera le patient vers un omnipraticien (ou un spécialiste) dans leur région. Dans ce contexte, les infirmières peuvent également dispenser les informations dont elles pensent avoir besoin. Par exemple, ils peuvent diriger des personnes à faible revenu vers des programmes d'aide sociale pouvant fournir une aide financière.
Compétences nécessaires
En plus de la formation médicale nécessaire, les infirmières de triage par téléphone (au-dessus de toute autre chose) doivent posséder d'excellentes compétences en communication. En outre, ils doivent être agiles et penser à vos pieds parce que les problèmes de santé ne sont pas statiques, ils peuvent s'aggraver à tout moment. Ils doivent rester calmes tout au long de la conversation, être empathiques et vraiment écouter les patients. Ils doivent également être en mesure d'évaluer chaque situation rapidement.
Entraînement
Pour devenir une infirmière de triage téléphonique, la première chose que vous devez faire est de gagner votre diplôme ou diplôme en soins infirmiers.
Après cela, vous devez passer l'examen d'autorisation du Conseil national pour les infirmières autorisées (NCLEX-RN).
Une certification supplémentaire en tant qu'infirmière en soins ambulatoires est suggérée et augmentera les chances d'obtenir un emploi. La certification est offerte par l'Académie américaine des soins infirmiers ambulatoires et est utile parce qu'il y a une section dans l'examen qui met l'accent sur le triage téléphonique. Si vous voulez passer l'examen, vous avez besoin d'au moins 2 000 heures d'expérience en soins infirmiers dans un milieu clinique.
Lieux de travail
L'un des avantages de ce cheminement de carrière est que les infirmières de triage par téléphone peuvent trouver un emploi dans une multitude d'environnements, notamment les centres de service de triage par téléphone spécialisés. Cela dit, des emplois sont également disponibles dans les cabinets de médecins, les hôpitaux, les centres de soins ambulatoires, les centres de traumatologie, les centres antipoison et les lignes téléphoniques d'urgence.
Avantages et inconvénients d'être une infirmière de triage téléphonique
Avantages
- Vous ne traitez qu'un patient à la fois
- Vous vous sentez apprécié parce que vous avez aidé quelqu'un dans le besoin
- Il n'y a pas de paperasse sans fin à remplir
- Après un appel, vous avez un sentiment d'accomplissement parce que vous avez terminé une tâche - et vous pouvez passer à l'appel suivant
- Il n'y a pas peur de contracter une maladie, comme la tuberculose
- Vous n'avez pas à traiter avec des aiguilles et des injections qui peuvent être difficiles
- Vous n'avez pas à supporter les patients qui se plaignent de tous les maux et douleurs parce que (pour l'essentiel) vous avez affaire à un véritable problème de santé
Les inconvénients
- Vous pourriez aider à sauver une vie, mais vous ne pouvez pas voir comment quelqu'un s'est amélioré en fonction de vos conseils
- Vous devez compter sur la capacité de quelqu'un à décrire quelque chose de difficile, comme une éruption cutanée
- Il peut être stressant de travailler avec un patient gravement malade lorsque vous êtes seul
- Les gens ont tendance à être moins polis au téléphone parce qu'ils ne peuvent pas voir la personne derrière la voix
- Votre ton de voix doit être précis car un patient ne peut pas voir vos expressions faciales qui communiquent beaucoup en personne
Salaire et perspectives d'emploi
Selon salary.com, en juin 2018, une infirmière du personnel de RN, triage téléphonique gagne un salaire médian de 71 931 $, avec une fourchette généralement comprise entre 65 635 $ et 81 344 $.
Alors que le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis ne publie pas de salaires pour les infirmières de triage enregistrées, il affiche un salaire médian comparable de 70 000 $ pour les infirmières autorisées. Et selon le BLS, l'emploi des infirmières autorisées devrait augmenter de 15% entre 2016 et 202. C'est beaucoup plus rapide que la moyenne pour toutes les professions en raison de la croissance de l'emploi et du besoin de remplacer les travailleurs qui prendront leur retraite au cours de la prochaine décennie.