Communication verbale

En savoir plus sur cette compétence douce essentielle

Qu'est-ce que la communication verbale?

La communication verbale est le partage d'informations entre individus ou groupes à travers la parole. C'est l'une des façons dont nous interagissons avec nos patrons, employés, collègues de travail et clients ou clients au travail. Nous utilisons également l'écoute active, la communication non verbale, comme le langage corporel et les expressions faciales, et l'écriture pour communiquer.

Lorsque vos compétences en communication verbale sont faibles, les destinataires de vos messages ne seront pas en mesure de les comprendre et, par la suite, ne seront pas en mesure de répondre de manière appropriée. Bien que ces échecs ne reposent pas uniquement sur les capacités d'écoute médiocres du locuteur ou sur la mauvaise interprétation des indices non verbaux, ils peuvent aussi être à blâmer - ils commencent par lui ou elle.

Comment améliorer votre communication verbale

Améliorer vos compétences en communication verbale vous aidera à éviter les malentendus au travail. Prenez les mesures suivantes, en commençant avant même que des mots ne sortent de votre bouche:

1. Soyez prêt: Avant de commencer une conversation, déterminez quelles informations vous souhaitez fournir. Puis décidez de la meilleure façon de le relayer à votre destinataire. Par exemple, avez-vous besoin de le faire en face-à-face ou est-ce qu'un appel téléphonique le fera?
2. Choisissez vos mots avec soin: utilisez un vocabulaire que votre destinataire peut facilement comprendre: s'il ne comprend pas vos mots, votre message sera perdu.
3. Parlez clairement: Soyez conscient de votre volume et de votre débit. Parler trop doucement rendra difficile à quiconque de vous entendre, mais crier peut être très rebutant. Parlez assez lentement pour être compris, mais pas si lentement que vous avez ennuyé l'auditeur ou l'avez endormi.

1. Utilisez la bonne tonalité: Votre voix peut révéler vos vrais sentiments et votre attitude. Par exemple, si vous êtes en colère ou triste, il apparaîtra à travers votre ton. Essayez de rester maître de tout cela, pour éviter de révéler plus que vous ne voulez et de distraire l'auditeur de l'intention de votre message.
2. Établir un contact visuel : La personne à qui vous parlez sera mieux en mesure de communiquer avec vous si vous maintenez un contact visuel tout au long de la conversation.
3. Arrivée avec l'auditeur périodiquement: Obtenez des commentaires pour vous assurer que la personne avec qui vous parlez vous comprend. Il ou elle doit "obtenir" ce que vous essayez de dire. Pendant que vous parlez, observez ses expressions faciales et son langage corporel, ou demandez simplement une confirmation verbale qu'il ou elle vous comprend.

1. Évitez les distractions: Le bruit de fond va distraire votre interlocuteur et le rendre difficile pour lui d'entendre ce que vous dites, peu importe, le comprendre. Trouver un endroit calme pour parler. Si vous parlez à quelqu'un par téléphone, rendez-vous dans un endroit calme et assurez-vous qu'il en a un aussi. Si ce n'est pas possible pour le moment, arrangez-vous pour parler quand c'est le cas.

Carrières qui exigent d'excellentes compétences en communication verbale

Peu importe votre carrière, vous devrez probablement parler aux gens au moins à l'occasion. Par conséquent, de bonnes compétences en communication verbale sont essentielles. Certaines professions, cependant, dépendent d'avoir des compétences supérieures en communication verbale. Voici plusieurs qui nécessitent cette compétence douce:

• Directeur général: Les directeurs généraux sont responsables de toutes les activités dans les organisations qu'ils dirigent. Ils doivent être en mesure de partager des informations avec ceux qui sont à l'intérieur et à l'extérieur de l'entité, y compris les autres dirigeants, employés, clients et actionnaires de haut niveau.
• Directeur d'école: Les directeurs gèrent les écoles élémentaires et secondaires. D'excellentes compétences en communication verbale leur permettent d'interagir avec les enseignants, les parents et les élèves.
• Gestionnaire : Les gestionnaires supervisent le travail des employés d'un ministère ou de l'organisation entière. Ils doivent être en mesure de fournir des commentaires à leurs travailleurs d'une manière claire.

• Analyste de recherche opérationnelle : Grâce à leur expertise en mathématiques, les analystes de recherche opérationnelle aident les entreprises et autres entités à résoudre leurs problèmes. De solides compétences en communication verbale leur permettent de travailler en équipe.
• Scientifique médical: Les scientifiques médicaux étudient les causes des maladies et développent des méthodes de prévention et de traitement basées sur leurs découvertes. Ils doivent être capables d'expliquer leurs résultats à leurs collègues.
• Économiste: Les économistes étudient la distribution des ressources. Ils collaborent avec les clients et discutent de leurs découvertes avec eux.

• Psychologue clinicien ou psychologue: Les psychologues cliniciens et conseillers diagnostiquent et traitent les personnes ayant des troubles mentaux, émotionnels et comportementaux. Ils passent leurs journées à parler aux gens.
• Archéologue: Les archéologues étudient l'histoire et la préhistoire en examinant les preuves laissées par les humains. Ils doivent expliquer leurs résultats de recherche à leurs collègues.
• Thérapeute conjugale et familiale: Les thérapeutes conjugaux et familiaux traitent les personnes, les familles et les couples pour des troubles mentaux et des problèmes interpersonnels. Ils ont besoin de relayer l'information à leurs clients.

• Enseignant: Les enseignants enseignent aux élèves dans une variété de matières. Ils expliquent les concepts aux élèves, collaborent avec d'autres enseignants et discutent des progrès des élèves avec les parents.
• Bibliothécaire: Les bibliothécaires choisissent et organisent des documents dans les bibliothèques publiques, scolaires, universitaires, juridiques et corporatives. Ils enseignent aux usagers de la bibliothèque comment utiliser ces ressources.
• Dentiste: Les dentistes examinent et traitent les dents et les gencives des patients. Ils collaborent avec les hygiénistes dentaires et les assistants, et discutent des procédures avec leurs patients.

• Pharmacien: Les pharmaciens distribuent des médicaments d'ordonnance aux patients. Ils leur fournissent des informations et des instructions pour qu'ils puissent utiliser ces médicaments efficacement et en toute sécurité.
• Responsable marketing: Les responsables marketing conçoivent et mettent en œuvre les stratégies marketing des entreprises. Ils collaborent avec les membres des équipes marketing.
• Développeur de logiciel: Les développeurs de logiciels supervisent la création de logiciels. De solides compétences en communication verbale leur permettent d'instruire les membres de leurs équipes.