Centre d'appel Work at Home FAQ

Quel type de travail l'entreprise offre-t-elle aux agents du centre d'appel résidentiel?

Tout d'abord, vérifiez si l'entreprise que vous envisagez de conclure avec un client doit fournir un service de centre d'appels ou si l'entreprise utilise elle-même ces services. Et puis, quel genre d'emplois de centre d'appels offre-t-il? Les types les plus courants sont:

• Vente ou télémarketing
• Service Clients
• Vérification
• Support technique
• Enquêtes
• Assurance qualité
• Réservations

Est-ce que l'entreprise embauche là où je vis?

Même s'il semble que le travail de centre d'appel à domicile peut être fait de n'importe où, de nombreuses entreprises embauchent seulement de certains endroits. Consultez ces listes d'emplois dans les centres d'appels résidentiels selon l'emplacement pour trouver les entreprises qui embauchent dans votre région: Centres d'appels au Canada et Centres d'appels par l'État américain.

Quel type d'équipement de bureau à domicile est requis?

Les exigences du siège social varient d'une entreprise à l'autre. Mais au minimum, vous aurez besoin d'un ordinateur à jour et d'une ligne téléphonique terrestre. Pour la plupart, vous ne devriez pas avoir à acheter de l'équipement spécialisé pour un employeur en particulier. L'équipement et le logiciel doivent être des équipements généraux de base pouvant être utilisés par différents employeurs. Certaines entreprises exigent que vous travaillez dans une pièce avec une porte pour minimiser les distractions. Mais même si une porte n'est pas nécessaire, vous devrez prévoir une garderie si vos enfants sont assez jeunes pour avoir besoin de votre attention.

La société facture-t-elle des frais aux demandeurs?

En règle générale, les employeurs paient les travailleurs - et non l'inverse. Les escroqueries de travail à la maison essayent de rassembler des honoraires faux, ainsi méfiez-vous de n'importe quelle compagnie qui charge n'importe quoi. Cela dit, quelques entreprises légitimes exigent des travailleurs potentiels de payer des frais uniques pour une vérification de fond et de crédit. C'est souvent autour de 50 $, mais vous ne devriez pas avoir à payer pour cela jusqu'à ce qu'un poste soit offert (sous réserve d'une vérification des antécédents satisfaisante).

Frais de se méfier de:

• Frais d'inscription
• Coûts d'essai
• Spécialiser l'équipement et le logiciel
• Entraînement
• Tout frais qui revient

Quelles sont les compétences nécessaires pour devenir un agent de centre d'appel Work-at-Home?

Les compétences varient en fonction du type de travail. La plupart exigent des travailleurs âgés de 18 ans et titulaires d'un diplôme d'études secondaires ou d'un GED et qui ont déjà une expérience de service à la clientèle. Bien que l'expérience du service à la clientèle par téléphone soit préférée, certains accepteront de l'expérience dans le commerce de détail ou d'autres postes non téléphoniques. Qualités recherchées par les employeurs:

• Fiabilité
• Auto-motivé
• Présence téléphonique professionnelle (bonne grammaire)
• Soucieux des détails
• Compétences de base en mathématiques et en écriture
• Connaissance des systèmes de traitement de texte

Il y a aussi beaucoup de possibilités pour les agents de centre d'appels bilingues.

En savoir plus sur les qualifications d'agent de centre d'appels.

Sur quelle base serai-je payé?

Les agents des centres d'appels travaillant à la maison sont souvent payés à la minute, par appel ou par heure. Les agents rémunérés par appel ou par minute ne sont payés que pour le temps passé au téléphone, et non pour le temps d'attente des appels. Pour ceux qui sont payés par appel, il est évident que passer rapidement des appels signifie plus d'argent.

Si le poste est un poste de vente, assurez-vous de bien comprendre tous les détails du plan de rémunération au rendement. Quelle est la commission? Y a-t-il un salaire de base minimum? L'entreprise fournira-t-elle des prospects? Pour plus d'informations sur les salaires, consultez cet article sur Call Center Pay Structures.

Les agents des centres d'appel à domicile sont-ils des employés ou des entrepreneurs indépendants?

Les entreprises embauchent des agents de centres d'appels à la maison en tant qu'employés et en tant qu'entrepreneurs indépendants.

Que vous soyez un entrepreneur indépendant ou un employé fait une différence dans vos impôts. Généralement, pour les entrepreneurs indépendants, les entreprises ne retiennent pas les charges sociales. Cependant, ils rapportent des revenus à l'IRS, qui s'attend à ce que vous payez des impôts sur lui.

Les entrepreneurs indépendants sont moins susceptibles d'être rémunérés à un taux horaire que les employés, bien que les employés ne reçoivent pas toujours un salaire horaire. Gardez à l'esprit que les employeurs devraient garantir le salaire minimum. Par exemple, si un employé est payé au tarif par appel et qu'aucun appel ne lui est fait, l'employé devrait au moins toucher le salaire minimum. Les entrepreneurs indépendants ne sont pas assujettis aux lois sur le salaire minimum ou sur les heures supplémentaires.

Combien serai-je payé?

Cela semble être une question simple, mais ce n'est pas le cas. La compensation pour les agents de travail à domicile est souvent assez compliquée. Même si l'entreprise paie par heure, il pourrait y avoir des taux horaires différents pour chacun des différents clients de l'entreprise. Et si vous êtes payé par appel ou par minute, déterminez s'il y a un minimum auquel vous pouvez vous attendre si vous recevez peu ou pas d'appels.

Que vous soyez payé à l'heure ou non, essayez de déterminer votre salaire horaire moyen, afin de pouvoir comparer un emploi à un autre. Ne pas oublier de prendre en compte les frais de bureau à domicile, comme une ligne téléphonique supplémentaire ou un abonnement de protection contre les virus. Lorsque vous comparez un emploi à domicile à un emploi à l'extérieur de la maison, vous voudrez peut-être tenir compte des économies réalisées sur les frais de garde d'enfants et de déplacement.

Combien d'heures sont disponibles / nécessaires?

Encore une fois, c'est aussi compliqué que de déterminer combien vous serez payé. Certaines entreprises exigent un engagement minimum de temps, tandis que d'autres ne nécessitent pas de nombre minimum d'heures ni de promesses. Certains peuvent exiger que vous travailliez le week-end ou la nuit, tandis que d'autres ne peuvent pas offrir des heures à ces moments.

Ceux qui embauchent des entrepreneurs indépendants peuvent offrir du travail sur une base de projet pour des clients individuels. Ainsi, lorsque les besoins d'un client particulier sont satisfaits, vous devrez peut-être présenter une nouvelle demande pour le travail d'un nouveau client. Si vous préférez travailler à temps partiel, consultez la liste des emplois de centres d'appels virtuels à temps partiel.

Quel type de formation est requis?

Tous les emplois du centre d'appels de télétravail exigeront une certaine formation, mais le montant varie en fonction du type de travail et de l'entreprise. Les entreprises qui engagent des agents pour travailler pour des clients peuvent avoir besoin de recycler des agents lorsqu'elles déménagent vers un nouveau client.

Les entreprises les plus réputées vous paieront pour la formation, mais pas certaines entreprises. Quelques-uns vous factureront pour la formation, mais évitez ces entreprises.

Autres questions à poser

• Quel est le processus de demande? Combien de temps cela prend-il?
• Ce travail est-il disponible dans mon état? Si je déménage, puis-je prendre mon travail avec moi?
• Dois-je être un citoyen américain?
• Pour les entreprises qui embauchent des agents en tant qu'employés, offrez-vous des avantages?